Saya mencoba membantu teman saya. Dia seharusnya melakukan perjalanan dari Berlin ke Amsterdam dengan Easyjet bersama 3 orang lainnya. Pada saat naik, teman saya dan salah satu temannya (bersama orang lain) tidak diizinkan naik karena tidak ada lagi tempat di pesawat, tampaknya pesawat itu lebih kecil dari apa yang dijual, teman-temannya memang terbang. Mereka tidak menawarkan penerbangan untuk hari yang sama sehingga ia terpaksa terbang dengan maskapai lain yang ia bayar. Sekarang mereka tidak ingin mengembalikan uang karena dalam sistem mereka dikatakan tidak ada pendaftaran penolakan dewan dan dia ditandai sebagai tidak muncul sehingga persyaratan tidak berlaku. Bagaimana dia bisa membuktikan atau membuat mereka membayar uang kembali?
air-travel
refunds
disputes
easyjet
Mariana VG
sumber
sumber
Jawaban:
Sebagai bukti, teman Anda pasti dapat menggunakan akun saksi teman / rekan / rekannya dari boarding yang ditolaknya, ditambah dengan tiket pesawat yang dicetak dan tiket transportasi ke bandara, meskipun seperti yang ditunjukkan oleh @chx, ini mungkin tidak cukup meyakinkan mereka. Juga layak bertanya kepada bandara jika mereka memiliki catatan yang dapat mereka bagikan dalam kasus pengadilan, tetapi saya tidak akan berharap banyak dari itu.
Sebagai strategi saya akan pergi untuk kombinasi dari langkah-langkah ini,
jika bahkan langkah terakhir gagal (butuh waktu tetapi saya telah membuat pengalaman yang sangat baik), saya akan mengancam dan pergi untuk tindakan hukum. Banyak pengacara memiliki spesialisasi dalam klaim yang sama dan kesediaan mereka untuk menangani kasus ini merupakan indikasi yang baik tentang peluang Anda untuk sukses.
Juga jika apa yang Anda katakan itu benar, teman Anda akan memiliki hak untuk pembayaran kompensasi UE .
sumber
Anda tidak dapat membuktikannya, paling baik - saya tidak tahu bagaimana Berlin memiliki ini - Anda mungkin memiliki catatan melewati keamanan jika boarding pass dipindai. Tetapi meskipun demikian, akan sangat sulit untuk membuktikan bahwa teman Anda tidak menghabiskan waktu minum-minum di bar dan menjadi tidak hadir. Jika Anda pergi ke pengadilan penuh sesak nafas maka saksi tentu saja bisa membantu tetapi sebaliknya ...
Jika boarding pass-nya dipindai sebagai milik orang lain selama boarding di gerbang maka itu harus menjadi slam dunk dan bandara harus memiliki catatan pasti, tetapi saya curiga bukan itu masalahnya.
sumber
Tidak jelas dari pertanyaan Anda apakah Anda sudah melakukannya atau belum, tetapi hal pertama yang harus dilakukan adalah mengirim surat (lebih disukai melalui surat terdaftar) untuk menjelaskan klaim Anda untuk penggantian dan kompensasi , mengutip peraturan UE 261/2004. Interaksi di telepon atau apa yang mungkin diberitahukan di bandara kurang berat.
Skenario kasus terbaik, fakta bahwa Anda tampaknya mengetahui hak-hak Anda mungkin meyakinkan mereka bahwa lebih mudah untuk menyingkirkan Anda dengan membayar beberapa ratus euro. Skenario kasus yang lebih buruk, Anda memiliki sesuatu yang sedikit lebih kuat daripada kata-kata Anda untuk menopang tindakan lebih lanjut (itu tentu saja bukan bukti yang tidak dapat disangkal dari apa pun, tetapi itu penting).
Lihat juga halaman hak penumpang Udara UE untuk perincian lebih lanjut tentang peraturan ini dan beberapa tindakan lain yang mungkin Anda ambil.
Yang lain melaporkan mendapat respons yang baik dengan beralih ke media sosial (sebagai lawan komunikasi pribadi melalui email dan telepon, yang sering kali tidak membawa pengalaman saya).
sumber