Maskapai menolak Penutupan Penerbangan Terjawab 10 menit setelah keberangkatan

Baru-baru ini dengan 2 teman saya, kami melewatkan penerbangan dari Roma (ke kota UE lainnya) tepat di pintu gerbang dengan cara bodoh berikut:

• tiba di bandara 2-3 jam sebelum keberangkatan (dijadwalkan pukul 22:30),
• melewati keamanan dan menunggu di gerbang yang disediakan (D05) ~ 2 jam sebelum keberangkatan,
• karena kami punya banyak waktu dan gerbang penuh sesak dengan orang-orang dari penerbangan sebelumnya, kami pergi untuk minum kopi di sebelah gerbang D10 (kebetulan),
• kemudian ~ 21: 50 kami telah memutuskan sudah waktunya dan pergi untuk gerbang D05,
• kami terkejut, gerbang di layar berubah menjadi D10,
• karena kita telah kehilangan sedikit, kita telah tiba di gerbang D10 pada ~ 22:10 (menyadari kita harus berada di meja gerbang 30 menit sebelum keberangkatan, jadi ada seperti 10 menit terlambat).

Meskipun pada saat itu (~ 20 menit sebelum keberangkatan) situasinya adalah sebagai berikut:

• layar di gerbang D10 menunjukkan penerbangan yang tepat ('tepat waktu', apa-apa tentang panggilan terakhir atau sesuatu),
• tidak ada terburu-buru, gerakan dan semua orang menunggu di kursi mereka dengan tenang (semua kursi diambil),
• dua wanita yang berdiri di meja gerbang tenang, tidak melakukan apa-apa, tidak menggunakan mikrofon sama sekali,

jadi berdasarkan di atas kita duduk di sebelah yang lain menunggu pengumuman lebih lanjut.

Berdasarkan penilaian situasi yang diberikan pengalaman perjalanan saya sebelumnya (setidaknya> 50 penerbangan dalam hidup saya), saya berasumsi semua orang menunggu pesawat dan mereka akan segera menelepon orang. Dalam 10 menit waktu tidak ada yang berubah, jadi saya mulai khawatir. Kemudian 22.20 wanita segera meninggalkan meja gerbang mereka, tanpa dasarnya tidak melakukan apa-apa sejak kami tiba dan layar berubah ke penerbangan berikutnya yang tersedia (ini akan menjelaskan mengapa orang lain duduk dengan tenang). Sebelum layar berubah pasti tidak ada panggilan terakhir di layar atau tanda merah seperti yang biasa saya lihat.

Saya dengan cepat bertanya kepada wanita lain dari gerbang lain yang ada tentang pesawat dan dia memberi tahu bahwa pesawat sudah berangkat dan dia tidak bisa melakukan apa-apa. Tidak ada orang lain yang membantu dan situasinya tidak jelas apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Akhirnya kami pergi ke luar area asrama ke meja check-in sekitar 10 menit setelah keberangkatan dan wanita di meja memberi tahu bahwa:

• dia tidak bisa melakukan apa pun dalam situasi itu,
• tidak ada (darurat) kebijakan penerbangan / penutup terjawab tersedia,
• dia tidak bisa memberikan info tentang hak penumpang (yang saya pikir seharusnya kita miliki),
• tidak ada manajer untuk diajak bicara (hanya di kota lain),
• tidak ada tiket ulang gratis atau hal seperti itu, tapi dia hanya bisa menawarkan tiket baru seharga € 140pp (= € 420) di malam hari,
• dia tidak bisa memberikan alamat pengiriman fisik untuk mengirim keluhan resmi, tetapi hanya situs web dan nomor telepon bantuan yang bisa dihubungi.

Berdasarkan hal di atas, saya terpaksa memesan penerbangan lain dari perusahaan yang berbeda pada pukul 6:00 pagi ke kota yang sama dengan harga lebih murah (€ 312) dan tinggal di bandara untuk penerbangan berikutnya.

Setelah itu saya mengetahui di situs web mereka bahwa perusahaan itu memang memiliki kebijakan ^salinan Penerbangan Terlilang yang dengan jelas menyatakan:

Dan jika Anda ketinggalan pesawat ... jangan khawatir! Ikuti saja langkah-langkah ini:

• Pergi ke meja penjualan Vueling di bandara dalam waktu 4 jam setelah pesawat lepas landas (penutup tidak akan berlaku setelah waktu itu).

• Di meja Anda dapat memilih dari opsi berikut:

  • Pesan penerbangan Vueling lain yang tersedia yang berangkat dalam 24 jam setelah pesawat Anda lepas landas (jika tidak ada penerbangan ke tujuan Anda dalam 24 jam ke depan, Anda dapat meminta pengembalian dana).
  • Minta pengembalian uang untuk harga pemesanan. Jangan lupa bahwa Missed
• Flight Cover berakhir 4 jam setelah pesawat lepas landas. Jangan terlambat!

Saya pikir tiket saya mungkin terlalu murah, tetapi berdasarkan video YouTube , itu menegaskan bahwa:

Kebijakan Baru tentang Penerbangan yang Tidak Terjawab dari Pengecualian, cukup mendaftar di meja bandara Anda dalam waktu 4 jam setelah keberangkatan asli penerbangan Anda dan kemudian hubungi Saluran Bantuan kami.

Ini adalah pilihan Anda untuk tiket ulang gratis pada penerbangan berikutnya yang tersedia ATAU pengembalian uang penerbangan penuh termasuk semua ekstra penerbangan yang dipesan sebelumnya - mis. Tas dan tempat duduk yang dipesan.

Tanpa biaya atau dokumen, hanya solusi sederhana di bandara untuk melindungi tiket Anda.

Berdasarkan di atas, ini tidak terjadi meskipun saya sudah melaporkan di meja 10 menit setelah penerbangan berangkat. Saya telah mengeluh kepada perusahaan (melalui email) menjelaskan seluruh situasi dan bahwa saya tidak diberi Penutup Penerbangan yang Terlewatkan (bahkan tidak diberitahu tentang hal itu) dan meminta pengembalian uang sesuai dengan ^salinan "janji" penerbangan yang terlewatkan (yang masih tersedia pada saat penulisan) yang secara jelas menyatakan:

Jika Anda ketinggalan penerbangan yang dipesan dan secara fisik menunjukkan diri Anda dalam keadaan sehat untuk terbang ke Kantor Tiket Bandara Vueling di titik keberangkatan dalam waktu 4 jam setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan, Penanggung akan membayar sesuai pilihan Anda, antara lain:

1. Biaya tiket pengganti untuk Anda bepergian dengan dasar yang sama dengan penerbangan yang Anda pesan tidak terjadwal berikutnya

   ATAU

2. Pengembalian uang penuh untuk biaya penuh dari penerbangan Anda yang dipesan sebelumnya

Inilah yang mereka jawab setelah 2 minggu (poin utama):

Berkaitan dengan permintaan kompensasi Anda, kami memberi tahu Anda bahwa setelah meninjau kasus Anda, kompensasi yang ditetapkan oleh peraturan UE 261/2004 tidak berlaku untuk kasus Anda .

Mengingat hal-hal yang disebutkan di atas dan telah mematuhi peraturan UE, kami menyesal memberi tahu Anda bahwa permintaan kompensasi Anda sayangnya tidak dapat dipenuhi.

Pertanyaanku adalah:

Mengapa mereka mengklaim bahwa peraturan UE tidak berlaku dalam kasus saya? Dan mengapa saya tidak diberi "janji" Penutup Penerbangan yang Terlewatkan ?

Apakah Anda menyarankan saya harus melaporkan situasi itu ke ABTA , atau di tempat lain?

Sayangnya, Anda kurang beruntung.

Cover Penerbangan yang Terlewatkan adalah Asuransi Perjalanan opsional yang dikenakan biaya tambahan . Apakah Anda membayar biayanya?

Peraturan Kompensasi apa pun tidak berlaku karena Anda tidak hadir. Penerbangan dioperasikan mungkin tepat waktu, dan mungkin dari gerbang baru.

Apa yang terjadi? Skenario yang memungkinkan adalah bahwa penerbangan dipesan dengan sangat ringan dan semua penumpang naik dan penerbangan ditutup dengan sangat cepat. Itu sebabnya Anda harus berada di pintu gerbang saat naik pesawat .

Menambah jawaban yang benar dari @ Johns-305 , Anda harus membeli tiket pesawat yang terlewat selama pemesanan:

Untuk pemesanan sampel, saya membuatnya seharga EUR 12,75 per orang. Juga dalam FAQ Penerbangan yang Terlewatkan , kebutuhan untuk membeli asuransi semacam itu cukup jelas dinyatakan.

Balasan oleh Vueling ke email Anda tampaknya merupakan surat standar yang membuatnya sedikit membingungkan tetapi:

• mereka tidak merujuk pada penutup penerbangan yang terlewat karena Anda tidak memilikinya
• sebaliknya mereka tampaknya menganggap Anda mengajukan klaim karena peraturan UE 261/2004 , yang bagaimanapun tidak berlaku di sini karena mereka menyatakan dengan benar

Anda kurang beruntung di sini. Jika itu menghibur Anda dengan cara apa pun, terutama Vueling terutama di Bandara Fiumicino Roma terkenal karena layanan penumpang yang mengerikan .

Saya tidak bisa melihat bagaimana menghubungi ABTA akan ada gunanya dalam kasus Anda.