Hotel Jerman: Apakah konfirmasi pemesanan mengikuti permintaan mengikat? Tagihan dan surat tindakan hukum.

Saya memesan hotel kecil (kecil karena tidak tersedianya hotel reguler) di Mannhiem, Jerman dan saya tidak dapat pergi ke konferensi karena secara fisik saya tidak sehat dan harus pergi ke darurat karena sakit. Ketika saya meminta hotel, kata-kata saya dalam formulir permintaan pemesanan hotel adalah "harap pesan kamar dari tanggal ini dan seterusnya ...." dan pada akhirnya "tolong beri tahu saya jika ini mungkin". Setelah itu saya tidak pernah mengkonfirmasi bahwa saya menerima tawaran kamar mereka.

Sekarang mereka meminta saya untuk membayar penuh jika tidak mereka akan mengambil tindakan hukum terhadap saya. Mereka meminta 330 € penuh untuk semua hari, yang saya tidak pernah menerima tawaran mereka. Mereka tidak punya apa-apa sehingga saya menerima tawaran mereka. Mereka juga mengatakan, "Kami telah mengirimi Anda konfirmasi beserta kondisinya." Bagi saya tampaknya, ketika seseorang tidak mengkonfirmasi pemesanan mereka baik membayar atau melalui surat tertulis, bagaimana hotel bisa mengatakan Anda telah memesan dan harus membayar?

Siapa pun yang memiliki situs web hotel dapat menulis nama saya dan memesan nama saya dengan ID email dan jika saya membuang email yang dianggap sampah, saya harus membayar. Ini sepertinya tidak benar.

Berikut urutan acara:

1. Permintaan saya di formulir pemesanan hotel melalui situs web: "Silakan pesan kamar ..... tolong beri tahu saya jika ini mungkin?" Mereka tidak memiliki kalender di situs web tempat Anda dapat memilih tanggal, tetapi Anda harus menulis pesan secara langsung untuk menanyakan atau memesan, di halaman yang sama.

2. Mereka mengirim konfirmasi, tetapi saya tidak pernah menandatangani, menerima, membayar atau apa pun. Tidak ada telepon atau surat kepada mereka untuk menginformasikan persetujuan saya. Respons mereka dalam bahasa Jerman, saya miliki dalam bahasa Inggris, dan surat itu berisi rincian pembatalan dan beberapa hal lainnya.

3. Ke ruang gawat darurat untuk rasa sakit saya, mengubah semua rencana.

4. Sekitar tanggal yang dipesan, mendapat telepon dari hotel mengatakan Anda seharusnya datang, saya bilang tidak, saya tidak mengirimi Anda penerimaan untuk penawaran Anda.

5. Mereka berkata, Anda harus membayar, kami tidak perlu menerima Anda.

6. Setelah tiga bulan, sekarang dapatkan surat yang harus Anda bayar atau tindakan hukum lainnya.

Berdasarkan urutan peristiwa yang Anda posting, inilah masalahnya.

Anda tampaknya percaya bahwa seharusnya ada langkah # 2.5: Anda membalas dan menerima tawaran mereka. Masalahnya, menurut saya, adalah Anda tidak bisa mendapatkan keduanya: seandainya Anda muncul di hotel pada langkah # 3 alih-alih menjadi sakit, Anda seharusnya mengharapkan mereka memiliki kamar yang siap untuk Anda. Dan jika tidak ada ruang dan mereka berkata "tetapi Anda tidak menerima," Anda kemungkinan akan sangat marah.

Jadi sekarang, Anda ingin berargumen bahwa Anda tidak pernah benar-benar memesan kamar karena Anda tidak bisa sampai di sana, tetapi kamar itu seharusnya disimpan untuk Anda jika Anda sampai di sana. Itu tidak tampak seperti argumen kemenangan.

Seandainya Anda, pada langkah # 2, segera membalas dan berkata "oh tidak; biayanya terlalu mahal" atau sesuatu yang serupa, saya akan ada di sana bersama Anda. Tetapi begitu mereka mengirimi Anda konfirmasi pemesanan Anda, terutama yang menyertakan pemberitahuan tentang kebijakan pembatalan (dan Anda punya Google Translate untuk membantu dengan hambatan bahasa), tanggung jawab akan berada di tangan Anda untuk segera membatalkan reservasi jika Anda tidak menginginkannya.

Secara praktis, jika Anda tinggal di belahan dunia lain, mungkin tidak layak bagi mereka untuk mengejar hal ini dengan cara apa pun selain mengirim email yang mengancam. Tetapi bagi saya tampaknya Anda berutang apa pun yang menurut kebijakan pembatalan mereka berutang, atau setidaknya Anda akan mengandalkan niat baik mereka untuk mengesampingkan tuduhan sebagai akibat dari darurat medis Anda. Beberapa hotel, jika Anda menghubungi mereka sesegera mungkin dan menjelaskan Anda berada di rumah sakit (bahkan mungkin mengirim bukti), mungkin telah membebaskan biaya. Sepertinya sudah terlambat untuk itu sekarang.

Terakhir, jika Anda memiliki asuransi perjalanan, biasanya seperti ini (tergantung pada batasan dan ketentuan kebijakan): mencakup biaya perjalanan yang tidak dapat dikembalikan jika terjadi penyakit yang membuat perjalanan tidak mungkin dilakukan.

Berdasarkan urutan acara Anda: Ya, mulai langkah 2 dan seterusnya Anda telah menjalani kontrak dengan hotel. Langkah 1 Anda adalah 'silakan pesan kamar'. Langkah 2 mereka adalah 'kami mengkonfirmasi pemesanan Anda'. Di kelas ekonomi dan hukum saya di sekolah menengah, langkah pertama akan disebut penawaran dan langkah 2 penerimaan penawaran . Sesuai BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , kode sipil Jerman), ini adalah kontrak dan harus dipenuhi.

Mereka memenuhi bagian kontrak mereka: Mereka menyediakan kamar untuk Anda selama masa tinggal Anda. Anda tidak muncul (tetapi naik bukan bagian dari kontrak). Namun, Anda berusaha menolak untuk memenuhi bagian kontrak Anda.

Jika aku jadi kamu, aku akan membayar. Jika tidak, Anda mungkin akan dibawa ke pengadilan di mana Anda akan kehilangan dengan warna terbang. Dan Anda harus membayar biaya pengadilan juga.

Saya bukan pengacara tapi ...

Ketika Anda memesan kamar, dan pemesanan diterima, Anda telah memasukkan kontrak. Jika Anda tidak menindaklanjuti kontrak itu, hotel berhak atas biaya pembatalan sesuai kontrak.

Hotel mengirimi Anda konfirmasi pemesanan. Jika Anda tidak bermaksud memesan, Anda harus memperbaikinya pada tahap itu. Tetapi dengan kata-kata Anda sendiri, Anda memang ingin melakukan pemesanan.

Jika Anda tahu Anda tidak akan menggunakan pemesanan Anda harus segera membatalkannya. Banyak hotel yang murah hati jika orang mengambil kesulitan untuk membatalkan.

Berhentilah membuang waktu dan uang Anda sendiri dan bayar biaya.

Jawaban lain (kepada siapa +1) telah menyoroti aspek moral dari pertanyaan Anda dan saya setuju dengan mereka, Anda tidak dapat mengharapkan layanan (bahkan jika tidak digunakan) tanpa risiko / biaya untuk Anda. Maksud saya, Anda mendapatkan salah satu kamar terakhir di kota karena konferensi dan mereka kemungkinan kehilangan uang besar karena ketidakhadiran Anda. Selama acara besar, ketentuan pembatalan seringkali lebih ketat dari biasanya, membutuhkan pembayaran penuh jika tidak ada pembatalan / bukan malam pertama seperti yang sering terjadi.

Namun pertanyaan ini harus diputuskan oleh aspek hukumnya . Saya bukan pengacara atau ahli tetapi saya menemukan ini cukup menarik untuk mencarinya:

• Karena Anda melakukan pemesanan dengan hotel Jerman dengan mengirimkan email kepada mereka, saya kira hukum Jerman berlaku
• Konsorsium Pariwisata Jerman (Deutscher Tourismusverband, organisasi lobi pariwisata) telah menerbitkan pernyataan berikut di situs web mereka. Biarkan saya menghindarkan Anda dari teks bahasa Jerman, di bawah ini ringkasan / terjemahan singkat saya. Penekanan adalah milikku.

Konfirmasi pemesanan tertulis yang mengikuti permintaan kamar adalah reservasi yang mengikat. Anda memiliki kontrak, bahkan jika harga kamar tidak disebutkan, dalam hal ini Anda menerima harga biasa. Ini didasarkan pada putusan pengadilan (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Situs yang sama berbaik hati untuk menunjukkan bahwa reservasi yang mengikat bersifat mengikat, yaitu Anda tidak bisa hanya membatalkannya, tetapi terikat dengan syarat dan ketentuan yang Anda terima.

Ini pada dasarnya adalah konfirmasi yang sedikit lebih canggih dari apa yang sudah dikatakan @Jan dalam jawabannya (+1 besar) tentang kontrak di Jerman. Pada saat ini harus jelas bagi Anda, bahwa mereka memiliki dasar hukum terhadap Anda. Berikut ini adalah pendapat saya tentang kasus khusus Anda, tetapi bukan nasihat hukum.

• Anda membuat permintaan pemesanan dan mendapat konfirmasi dari mereka. Itu sejelas mungkin oleh putusan pengadilan bahwa Anda memiliki kontrak yang mengikat. Tidak masalah jika itu dalam bahasa Jerman, Anda tidak keberatan dengan mereka.
• Sangat jelas dari apa yang Anda katakan bahwa Anda melakukan pemesanan dan bersedia menerima sebelum keadaan darurat Anda, segala sesuatu yang lain adalah hipotetis dan Anda akan berbohong kepada mereka jika Anda mengklaim sebaliknya. Bukan langkah cerdas IMHO jika mereka sudah mengancam dengan tindakan hukum.
• Klaim yang tepat ditentukan oleh syarat dan ketentuan yang Anda terima dalam surat konfirmasi pemesanan mereka. Mereka dapat mengklaim hingga jumlah penuh dikurangi beberapa persen untuk biaya yang dihemat oleh mereka.

Anda juga akan menemukan informasi serupa di forum hukum ini dan beranda pengacara ini (keduanya dalam bahasa Jerman).

Anda secara eksplisit meminta mereka untuk memesan kamar untuk Anda. Mereka mengirimi Anda email yang mengkonfirmasi bahwa mereka telah melakukan ini. Anda sekarang mengklaim bahwa "Silakan pesan kamar untuk saya" berarti "Tolong beritahu saya jika ada kamar yang tersedia." Itu omong kosong.

Anda berhutang uang pada mereka.