Hak tentang perubahan jadwal maskapai

12 dari kami memesan penerbangan dengan maskapai Thomas Cook untuk bepergian dari Manchester ke Dalaman. Sebulan atau lebih setelah pemesanan, kami diberi tahu bahwa alih-alih berangkat pukul 9 pagi, penerbangan kami telah diubah menjadi 06:00. Kami semua tinggal di Skotlandia dan memilih penerbangan ini karena waktu aslinya sesuai dengan perjalanan dari Skotlandia ke Manchester (4 jam).

Kita sekarang berada dalam situasi di mana kita tidak punya pilihan selain melakukan perjalanan ke Manchester malam sebelumnya. Kami juga harus memesan akomodasi yang hampir tidak dapat kami gunakan karena kami harus berada di bandara pada jam 3/4 untuk check-in. Kami telah mencoba beberapa kali untuk memohon kepada Thomas Cook bahwa karena kami bepergian dari Skotlandia dengan beberapa anak-anak kecil perubahan penerbangan ini akan menyebabkan ketidaknyamanan besar bagi kita. Kami belum meminta pengembalian dana hanya karena kami diubah ke penerbangan pada hari sebelumnya yang tengah hari dan tidak akan menyebabkan ketidaknyamanan bagi kami.

Apa hak kita? Saya tahu ketika saya telah terbang dengan EasyJet dan Ryanair jika mereka mengubah penerbangan Anda beberapa menit, mereka biasanya diperbolehkan untuk menolak perubahan. Thomas Cook tidak mengizinkan kami melakukan apa pun selain menerima perubahan ini.

Saat Anda membeli tiket di maskapai penerbangan, maskapai apa pun, Anda telah menyetujui syarat dan ketentuan tiket dan Ketentuan Pengangkutan (atau Kontrak Pengangkutan , atau Ketentuan Umum Pengangkutan , dll.). Ketentuan Pengangkutan adalah kontrak Anda dengan maskapai, dan menetapkan apa yang bisa diharapkan penumpang sejauh akomodasi jika terjadi penundaan atau pembatalan, pemberitahuan sebelumnya tentang perubahan penerbangan, dan sebagainya, serta apa yang harus mereka lakukan di ketentuan pembayaran, kedatangan di bandara sebelum penerbangan, ukuran bagasi, dan sebagainya.

The Thomas Cook Airlines UK Kondisi Carriage , Bagian A5.1 berbunyi

5.1 Menjadwalkan Perubahan
Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan pada penerbangan Anda segera setelah kami menyadarinya. Jika waktu penerbangan berubah secara signifikan, kami akan mengirimkan jadwal konfirmasi revisi ke alamat email atau alamat pos yang Anda berikan pada saat pemesanan. Jika agen perjalanan telah melakukan pemesanan atas nama Anda, semua konfirmasi akan dikirim ke agen perjalanan itu. Namun, Anda bertanggung jawab untuk mengonfirmasi ulang semua detail penerbangan setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan dengan melihat jadwal pemesanan Anda secara online menggunakan fasilitas 'Kelola Pemesanan' kami di situs web ini.

Waktu keberangkatan dan penerbangan yang ditampilkan dapat berubah antara tanggal pemesanan dan tanggal Anda bepergian. Kami tidak menjamin mereka untuk Anda dan mereka tidak menjadi bagian dari kontrak Anda dengan kami.

Sebelum kami menerima pemesanan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang waktu penerbangan yang dijadwalkan pada saat itu, dan itu akan ditampilkan pada Tiket Anda. Ada kemungkinan bahwa kami mungkin perlu mengubah waktu penerbangan yang dijadwalkan setelah penerbitan tiket Anda. Jika Anda memberi kami informasi kontak, kami akan berusaha memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Jika ada perubahan penerbangan pada pemesanan Anda, perubahan signifikan adalah: perubahan waktu lebih dari 12 jam atau lebih , perubahan tujuan, atau perubahan bandara keberangkatan Inggris. Perubahan lain apa pun bukan perubahan signifikan. Setiap perubahan yang tidak dianggap signifikan akan digolongkan sebagai perubahan kecil. Jika, setelah Anda membeli Tiket Anda, kami membuat perubahan signifikanpada waktu penerbangan terjadwal, yang tidak dapat Anda terima, dan kami tidak dapat memesankan Anda pada penerbangan alternatif yang dapat Anda terima, Anda mungkin berhak atas pengembalian uang .

[penekanan ditambahkan] Ini diulangi dalam Bagian A17:

17. Perubahan yang dilakukan oleh Thomas Cook Airlines sebelum bepergian
Waktu penerbangan yang ditunjukkan dapat berubah antara tanggal pemesanan dan tanggal Anda benar-benar bepergian. Kami tidak menjamin mereka untuk Anda dan mereka tidak menjadi bagian dari kontrak Anda dengan kami. Sebelum kami menerima pemesanan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang waktu penerbangan yang dijadwalkan pada saat itu, dan itu akan ditampilkan pada email konfirmasi Anda. Mungkin saja kita perlu mengubah waktu penerbangan yang dijadwalkan. Jika Anda memberi kami informasi kontak, kami akan berusaha memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut. Jika, setelah Anda melakukan pemesanan, kami membuat perubahan signifikan pada waktu penerbangan yang dijadwalkan, yang tidak dapat Anda terima, dan kami tidak dapat memesankan Anda pada penerbangan alternatif yang dapat Anda terima, Anda akan berhak atas pengembalian uang . Jika ada perubahan penerbangan pada pemesanan Anda, perubahan signifikan adalah: perubahan waktu lebih dari 12 jam atau lebih , perubahan tujuan, atau perubahan bandara keberangkatan Inggris. Perubahan lain apa pun bukan perubahan signifikan. Setiap perubahan yang tidak dianggap signifikan akan digolongkan sebagai perubahan kecil. Terkadang maskapai Anda harus melakukan perubahan pada hari keberangkatan yang dapat mengakibatkan penarikan atau perubahan pada layanan penerbangan yang dipesan sebelumnya.

[penekanan ditambahkan]

Kontrak Ryanair , sebaliknya, menyatakan

9.1.1 Waktu penerbangan yang ditunjukkan pada Konfirmasi / Jadwal perjalanan Anda atau di tempat lain dapat berubah antara tanggal reservasi dan tanggal perjalanan.
9.1.2 Ketika kami menerima pemesanan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang jadwal penerbangan yang berlaku pada saat itu, dan itu akan ditampilkan pada Konfirmasi / Jadwal Perjalanan Anda. Mungkin saja kami perlu mengubah waktu penerbangan yang dijadwalkan setelah Anda memesan penerbangan. Jika Anda memberi kami alamat email dan nomor kontak jauh kami, kami akan berusaha untuk memberi tahu Anda tentang segala perubahan dengan cara tersebut. Dalam situasi yang tidak dicakup oleh Pasal 9.2 di bawah, jika, setelah Anda melakukan reservasi, tetapi sebelum tanggal perjalanan, kami mengubah waktu keberangkatan yang dijadwalkan lebih dari tiga jam. dan ini tidak dapat diterima untuk Anda dan kami tidak dapat memesan Anda pada penerbangan alternatif yang dapat Anda terima, Anda akan berhak atas pengembalian uang untuk semua uang yang dibayarkan sehubungan dengan waktu penerbangan yang diubah.

Sebagian besar di atas adalah bahasa standar; Anda akan menemukan kata-kata yang sangat mirip di Kondisi BA dari Carriage atau Virgin Atlantic Kondisi Pengangkutan , misalnya. Perbedaan utama adalah bahwa baik BA maupun Virgin tidak mendefinisikan perubahan yang signifikan . Ini memberi agen mereka kelonggaran. Ryanair memberikan perubahan signifikan pada tiga jam. Thomas Cook mendorongnya ke dua belas.

Sayangnya, karena cara kontrak Thomas Cook ditulis, Anda hanya memiliki sedikit bantuan di sini.

• Perubahannya kurang dari dua belas jam, jadi bukan perubahan signifikan seperti yang didefinisikan oleh kontrak. Mereka akan mengatakan bahwa mereka tidak berhutang apa-apa kepada Anda.
• Anda tidak mengalami penundaan, benturan, atau pembatalan, jadi ketentuan untuk penumpang yang tertunda, bertemu, atau dibatalkan tidak berlaku untuk Anda, juga tidak ada bagian yang jelas dari undang - undang Hak Penumpang Udara Uni Eropa , yang juga berfokus pada penundaan, ditolak situasi naik pesawat, dan pembatalan.
• Thomas Cook berfokus pada pelancong liburan, yang secara keseluruhan cenderung lebih sensitif terhadap harga dan kurang sensitif terhadap waktu (sedangkan pelancong bisnis secara keseluruhan cenderung lebih sensitif terhadap waktu dan kurang sensitif terhadap harga). Dengan demikian, mereka dan maskapai penerbangan seperti mereka akan membuat keputusan yang dapat berdampak negatif terhadap keandalan demi menjaga harga tiket mereka tetap rendah. Dengan kata lain, model bisnis mereka mengharuskan mereka untuk dapat melakukan perubahan seperti ini.

Dengan demikian, pengembalian uang atau akomodasi lain yang dapat Anda peroleh dari mereka tampaknya akan dilakukan sebagai isyarat layanan pelanggan yang bertentangan dengan kewajiban hukum atau kontrak apa pun. Saya akan mencoba menjelaskan, dengan tenang, ketidaknyamanan yang hebat ini menyebabkan pesta Anda, dan kesan negatif yang ditimbulkannya pada sebuah kelompok multi-generasi yang besar, dan bahwa adalah kepentingan bersama Anda untuk diakomodasikan kembali. Tapi tidak ada jaminan. Sekalipun mereka bersedia memindahkan Anda ke penerbangan sebelumnya, penerbangan itu bisa penuh atau dibatalkan.

Setelah mengorganisir kelompok-kelompok dengan ukuran yang sama, saya tahu betapa sulitnya membuat semua orang mencapai titik ini, terutama dengan anak-anak. Tetapi dalam skema besar hal-hal, jika mereka menolak akomodasi Anda, mungkin lebih baik untuk melanjutkan dan hanya mencoba untuk menikmati liburan sebaliknya. Di masa ketika seorang lelaki berkursi roda dipaksa merangkak keluar dari pesawat, dan perkelahian terjadi pada kursi yang bersandar, penerbangan yang dipindahkan tiga jam sebelumnya bukanlah alasan yang paling meyakinkan untuk kampanye Twitter. Dan jika Anda pernah menerbangkannya lagi, harapan Anda telah ditetapkan di bar rendah.

Dalam situasi seperti ini, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang penuh. Itu saja. Ada dalam syarat dan ketentuan Anda di suatu tempat. Ya, ini sebenarnya tidak adil, tapi ini cara kerjanya.

Satu-satunya cara Anda untuk beralih ke penerbangan sebelumnya adalah dengan bernegosiasi, dan satu-satunya leverage Anda adalah Anda berhak atas pengembalian uang. Maskapai ini tidak secara khusus ingin kehilangan 12 tiket, jadi hubungi mereka dan beri tahu mereka bahwa Anda akan membatalkan penerbangan kecuali jika mereka dapat mengalihkan Anda ke sesuatu yang nyaman. Tentu saja, jika penerbangan yang Anda inginkan sudah penuh, maka maskapai tidak akan menabrak penumpang yang membayar untuk mengakomodasi Anda.

Mungkin lebih baik bernegosiasi dengan maskapai daripada agen perjalanan, kecuali jika ini merupakan bagian dari kesepakatan paket, dalam hal ini agen mungkin akan mencoba mengakomodasi Anda untuk menghindari Anda membatalkan seluruh paket.

Kebetulan perubahan 3 jam cukup dekat dengan batas di mana Anda bahkan mungkin tidak berhak atas pengembalian uang.