Hak apa yang saya miliki jika penerbangan saya dibatalkan?

11

Minggu lalu saya mencoba terbang ke Amsterdam. Sayangnya kondisi cuaca sangat buruk dan penerbangan pagi saya dibatalkan. Saya menunggu dalam antrean selama 5 jam untuk dipesan pada penerbangan sore. Sayangnya penerbangan ini juga dibatalkan, karena cuaca tidak membaik. Sekali lagi saya harus menunggu dalam antrean selama berjam-jam dan kemudian saya ditawari untuk melakukan perjalanan dengan kereta api semalam. Tetapi sekali lagi kereta juga dibatalkan karena badai terlalu kuat. Jadi saya harus kembali ke bandara dan menunggu di antrian untuk ketiga kalinya. Kemudian saya dipesan untuk penerbangan keesokan paginya dan saya ditawari malam di hotel bandara. Pagi berikutnya saya akhirnya sampai di Amsterdam.

Jadi pertanyaan saya adalah: Apa hak saya sebagai penumpang jika penerbangan saya dibatalkan? Apakah saya harus menerima penerbangan selanjutnya? Jika ya, seberapa sering? Dan bisakah saya menolak untuk mengambil penerbangan lain dan mendapatkan kembali uang saya? Siapa yang harus membayar hotel saya di Amsterdam jika saya tidak dapat tiba tepat waktu?

Penerbangan itu dengan Swiss dari Zurich, Swiss ke Amsterdam, Belanda.

air-travel passenger-rights swiss RoflcoptrException
sumber
Saya kira dari tag dan deskripsi bahwa ini semua berada di dalam eropa, dan dengan maskapai Eropa? Hanya hak yang Anda miliki bergantung pada semua negara asal, negara tujuan, dan kebangsaan maskapai ...
Gagravarr
Negara asal adalah Swiss, negara tujuan adalah Belanda dan kebangsaan maskapai adalah Swiss.
RoflcoptrException
Anda memiliki hak untuk tetap diam ..
mindcorrosive

Jawaban:

7

Anda harus dapat menemukan ketentuan di situs web maskapai. Sebagian besar kondisinya mungkin berbeda dari satu maskapai penerbangan ke yang lain tetapi Anda juga memiliki hak yang tidak tergantung pada maskapai. Yang Anda mungkin tertarik adalah EU261 .

Syarat dan ketentuan untuk RyanAir, misalnya:

9.2.2 Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda selama setidaknya dua jam, tanyakan di konter check-in atau boarding gate untuk teks yang menyatakan hak Anda, khususnya yang berkaitan dengan kompensasi dan bantuan. ( klik di sini untuk teks yang mengatur hak-hak ini )

Lihat juga peraturan Easyjet yang berkaitan dengan penundaan dan pembatalan penerbangan.

SylvainD
sumber
Terima kasih itu terdengar menarik. Saya tahu itu tergantung pada maskapai, itu sebabnya saya menambahkan tag swiss.
RoflcoptrException
Saya kira maskapai selalu menafsirkan kondisi yang sesuai dengan "pembatalan itu disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak bisa dihindari oleh tindakan yang wajar", bahkan ketika mereka memiliki masalah teknis dengan pesawat, dll.
Grzenio
Anda dapat melihat mengapa masalah peralatan mungkin diperlakukan berbeda. Anda tidak ingin seorang pria di kantor bertanya pada dirinya sendiri, "Apakah saya ingin biaya perusahaan $ 30.000 dan kehilangan bonus tahunan saya atau apakah saya ingin mengambil risiko hidup 200 orang yang saya tidak tahu ?"
Malvolio
1
"Ambil jumlah kendaraan di lapangan, A, kalikan dengan tingkat kemungkinan kegagalan, B, kalikan dengan penyelesaian rata-rata di luar pengadilan, C. A kali B kali C sama dengan X. Jika X kurang dari biaya ingat, kami tidak melakukan satu. " - Tyler Durden
mindcorrosive