Sebuah penerbangan yang saya pesan beberapa bulan yang lalu baru saja dijadwalkan ulang secara dramatis, menjadi waktu yang tidak mungkin bagi saya, apa yang bisa saya lakukan?

Secara khusus, penerbangan pertama untuk bulan madu saya baru saja dijadwalkan ulang menjadi 12 jam sebelumnya, selama pernikahan saya. Maskapai mengatakan mereka tidak memiliki penerbangan pada mereka atau maskapai mitra mereka yang mengantarkan saya ke tujuan tepat waktu. Mereka telah menawarkan pengembalian dana penuh, tetapi kemungkinan penggantian penerbangan jauh lebih mahal dari itu. Apa yang bisa / harus saya lakukan?

Itu menyebalkan, tetapi sayangnya yang harus dilakukan maskapai adalah melakukan yang terbaik untuk menemukan transportasi alternatif atau menawarkan pengembalian uang penuh, 'kontrak pengangkutan' untuk maskapai akan menguraikan hal ini (meskipun kadang-kadang sulit ditemukan). Anda tidak mengatakan siapa yang Anda terbang tetapi Anda berada di AS jadi saya akan memilih United sebagai contoh, yang lain akan serupa, dari sini (PDF):

Aturan 24 ...

SEBUAH) ...

3) Jadwal dapat Berubah Tanpa Pemberitahuan - Waktu yang ditunjukkan pada tiket, jadwal atau tempat lain tidak dijamin dan tidak menjadi bagian dari kontrak ini. UA akan segera memberikan Penumpang informasi terbaik yang tersedia mengenai penundaan yang diketahui, pembatalan, misconnection, dan pengalihan, tetapi UA tidak bertanggung jawab atas salah saji atau kesalahan atau kelalaian lain sehubungan dengan penyediaan informasi tersebut. Tidak ada karyawan, agen atau perwakilan UA yang dapat mengikat UA secara hukum dengan alasan pernyataan apa pun yang berkaitan dengan status penerbangan atau informasi lainnya. Kecuali sejauh yang diatur dalam Peraturan ini, UA tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan mengoperasikan penerbangan apa pun sesuai jadwal, atau untuk setiap perubahan dalam jadwal penerbangan, dengan atau tanpa pemberitahuan kepada penumpang.

...

C) Perubahan Jadwal - Ketika penerbangan yang Diberikan Penumpang terpengaruh karena Perubahan Jadwal, UA akan, pada pemilihannya, mengatur salah satu dari yang berikut:

1) Mengangkut Penumpang dengan penerbangannya sendiri, tergantung ketersediaan, ke Tujuan, titik persinggahan berikutnya, atau titik transfer yang ditunjukkan pada bagian Tiketnya, tanpa Berhenti di kelas layanan yang sama, tanpa biaya tambahan untuk Penumpang;

2) Atas kebijakan UA, mengalihkan rute Penumpang atas jalur satu atau lebih operator dalam kelas layanan yang setara ketika Perubahan dalam Jadwal mengakibatkan pembatalan semua layanan UA antara dua kota;

3) Beri tahu Penumpang bahwa nilai Tiketnya dapat diterapkan untuk perjalanan di masa depan di United dalam waktu satu tahun sejak tanggal penerbitan tanpa perubahan atau biaya penerbitan ulang; atau

4) Jika Penumpang tidak diangkut sebagaimana diatur dalam C) 1) atau 2) di atas dan tidak memilih untuk menerapkan nilai Tiketnya untuk perjalanan di masa mendatang sebagaimana diatur dalam C) 3) di atas, Penumpang akan memenuhi syarat untuk pengembalian uang berdasarkan permintaan. Lihat Aturan 27 A).

(Aturan 27A adalah tentang teknis pengembalian uang).

Sekarang saya berasumsi ini mungkin karena a) ini bulan madu Anda dan b) Anda mungkin menghabiskan uang di resor, mungkin mengatur waktu istirahat, dll. Anda juga mengatakan itu adalah 'penerbangan pertama' Anda jadi saya berasumsi ada yang lain, tidak jelas apakah mereka bagian dari pengembalian dana.

Yang pertama adalah memeriksa asuransi perjalanan yang berlaku, jika Anda memesan dengan kartu kredit atau melalui agen, Anda mungkin memilikinya. Ini dapat mengembalikan sebagian atau semua biaya yang dikeluarkan sendiri (sebagai alternatif, mereka dapat membayar tiket pesawat yang lebih mahal). Cari tahu apa, jika ada asuransi yang berlaku untuk Anda dan hubungi mereka dan jelaskan.

Saya juga akan menjelaskan kepada maskapai penerbangan bahwa ini bulan madu Anda, Anda memiliki banyak investasi emosional dan finansial di dalamnya dan bertanya, dengan baik, apakah ada cara lain untuk menemukan solusi lain. Mungkin mencoba dan menghubungi manajer yang cukup tinggi, atau mungkin seseorang dalam PR perusahaan. Seorang PR dapat melihat potensi cerita PR yang bagus (atau perubahan untuk menghindari yang buruk) dan dapat menarik lebih banyak string.

Meskipun, hanya untuk menjadi jelas lagi, mereka tidak salah di sini - meskipun fakta bahwa jadwal tidak dijamin bukanlah fakta mereka cenderung beriklan ...

Jika itu gagal saya melihat dua opsi alternatif - Anda bisa mencoba keberuntungan Anda. Minta maskapai untuk membuat Anda siaga dengan penerbangan alternatif yang paling cocok (beberapa jika mungkin) dan berharap bahwa seseorang tidak muncul dan Anda mendapatkan kursi. Pada saat yang sama terus mencari penerbangan murah lainnya.

Atau tanyakan di mana maskapai dapat menerbangkan Anda pada hari itu, dan lihat apakah Anda dapat melakukannya dari sana. Ini mungkin berarti rute berbelit-belit, atau bahkan pergi ke tempat lain sama sekali.

Tanpa mengetahui maskapai dan tujuan akhirnya Anda, saya tidak bisa benar-benar menyarankan hal lain. Semoga beruntung.

Beberapa maskapai penerbangan cukup tertarik untuk memiliki penampilan media sosial yang bagus. Anda bisa menggunakan pendekatan penamaan & mempermalukan online yang sopan (mis. Facebook, Twitter, Blog, dll). Yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan akun facebook atau twitter maskapai penerbangan ke dalam pos Anda.

Seperti yang dikatakan @SpaceDog, peraturan yang ada diurus dengan baik. Itu tidak berarti maskapai penerbangan tidak memiliki kekuatan untuk keluar dari yang biasa, dan menawarkan Anda alternatif. Jadi jika Anda tetap sopan dan menulis blog sedih tentang bagaimana bulan madu Anda dihancurkan oleh maskapai, Anda mungkin memiliki (sangat kecil) peluang bahwa mereka akan melakukan sesuatu.

Pendekatan ini berhasil bagi saya di berbagai kesempatan. Suatu kali staf lapangan melemparkan buku itu kepada saya karena beberapa peraturan dan menolak saya naik pesawat. Mereka bahkan tidak mau mendengarkan penjelasan saya mengapa aturan yang diberikan tidak berlaku. Mengeluh tentang hal itu di twitter menyelesaikannya dalam 5 menit. "Tolong, pergi ke meja XX, di mana kamu akan diberikan kartu asrama baru".

BTW pendekatan ini hanya berfungsi jika Anda menjaga keseimbangan halus antara keluhan dan pujian, dan jika afiliasi online Anda adalah pelanggan potensial untuk maskapai tertentu. Memiliki akun facebook atau twitter dengan hanya segelintir pengikut tidak membantu.