Bagaimana cara menangani pramugari berperilaku melanggar hukum?

Bagaimana wisatawan menangani pramugari yang berperilaku tidak sah (rasis / homofobia / dll)?

Saya telah melihat dan bahkan mendengar pramugari mendiskusikan di antara mereka sendiri mengapa mereka akan meludahi makanan seseorang atau hanya tidak tahu tentang permintaan orang-orang tertentu.

Opsi apa yang dimiliki seseorang dalam penerbangan ketika pramugari terang-terangan mengabaikan permintaan Anda karena sistem kepercayaan mereka sendiri.

Sejujurnya dan sebagai anggota awak kabin, saya belum pernah mendengar hal seperti itu. Keuntungan kedua menjadi pramugari adalah bertemu dengan orang yang berbeda dari berbagai negara dan budaya (setelah pergi ke banyak tempat). Jadi memiliki pramugari rasis sama seperti memiliki dokter yang tidak suka menyentuh orang! atau seorang perawat yang tidak bisa melihat darah. Jadi, jika ada pramugari rasis, maka ia harus menjadi salah satu dari jenisnya, bukan sesuatu yang mungkin Anda lihat di setiap penerbangan, bahkan tidak sekali seumur hidup.

Mengenai mengabaikan permintaan, ini pasti bukan karena rasisme, ini benar-benar kesalahan perusahaan. Jika perusahaan memberlakukan layanan onboard, Anda tidak akan pernah melihat hal seperti itu. Jadi, jika perilaku ini ditemukan dalam satu petugas, pastikan itu adalah masalah seluruh perusahaan, bukan masalah rasisme.

Mengenai meludahi makanan, ayolah! Sekali lagi, saya tidak berpikir ini terjadi. Jika itu benar-benar terjadi, maka saya kira aturan "Jangan Mengecewakan Orang yang Menangani Makanan Anda" dapat berlaku di sini. Sekali lagi, dari orang dalam, saya tidak pernah mendengar pramugari pernah menyebut ide ini, bahkan sebagai lelucon.

Mengenai pertarungan tinju, itu buruk dengan segala cara (kecuali jika itu adalah tindakan bela diri tentu saja). Pramugari tahu cara menangani penumpang, sangat jarang (dari jutaan penerbangan setiap tahun) ketika seorang pramugari berkelahi dengan seorang penumpang, biasanya itu dimulai oleh penumpang. Hanya menghindari kasus seperti itu, kru akan mengisi formulir dan memanggil keamanan untuk menunggu pada saat kedatangan, dan mereka tahu bagaimana menghadapi situasi ini, itu hampir tidak pernah menjadi situasi kemenangan bagi penumpang. Secara umum, mendapatkan fisik adalah ide yang buruk.

Akhirnya, Jika Anda benar-benar merasa bahwa pramugari tertentu mengabaikan kelompok etnis tertentu saat melayani orang lain, bertindaklah dengan benar. Mulailah dengan meminta untuk berbicara dengan kabin yang bertanggung jawab (purser), jelaskan kepadanya apa yang Anda alami. Satu atau dua saksi untuk mendukung klaim Anda dan akan ada tindakan cepat di tempat! Jika ini tidak berhasil maka cobalah mengeskalasi hal-hal dan menulis keluhan resmi kepada perusahaan (atau menggugat perusahaan jika Anda memiliki cukup bukti). Setiap maskapai penerbangan tidak akan menginginkan reputasi seperti itu dan akan mencoba untuk memberikan kompensasi kepada Anda sehingga hal-hal tidak terkendali (media, dll.)

Saya katakan itu cukup mudah, Anda berurusan dengan mereka di pesawat sama seperti individu rasis yang Anda temui di tanah.

Anda memiliki beberapa opsi:

1. Jelaskan kepada mereka bahwa Anda merasa mereka menyinggung kata-kata / perilaku mereka. Mereka mungkin tidak menyadari bahwa kata-kata tertentu itu buruk, dan itu mungkin menyelesaikan masalah di tempat.
2. Tanyakan kepada pramugari lain jika Anda bisa mendapatkan layanan dari mereka, karena pramugari lainnya (perhatikan nama mereka) membuat Anda merasa tidak nyaman. @ MeNoTalk mungkin bisa memberi tahu Anda apakah ini biasa atau tidak, tapi saya anggap itu mungkin.
3. Catat nama pramugari. Jika mereka tidak mau memberi Anda nama lengkap mereka, tanyakan petugas lain - Anda selalu bisa mengatakan kebohongan putih dan mengatakan Anda ingin memberi mereka catatan yang baik untuk maskapai mereka. Ketika di darat, tulis email ke maskapai, yang menunjukkan nomor penerbangan, nama petugas, deskripsi, dan waktu serta perincian dari apa yang mereka katakan dan lakukan. Jika penumpang lain menyaksikan kejadian itu, tanyakan apakah mereka keberatan membagikan rincian kontak mereka untuk bertindak sebagai saksi.
4. Akhirnya, jika Anda tidak mendapat reaksi yang membantu dari maskapai, Anda bisa pergi ke pers. Ini adalah pilihan ekstrem, tetapi artikel seperti ini cenderung menyebar dengan sangat cepat, dan sangat efektif untuk mendapatkan reaksi / permintaan maaf dari maskapai.
5. Jika mereka telah melakukan sesuatu yang kriminal pada Anda, Anda dapat pergi ke polisi. Jelas ini harus cukup serius. Untuk yang ini Anda idealnya menginginkan detail saksi, karena ini akan memperkuat kasus Anda.

Kemungkinan kejadian di pesawat akan langka, saya pikir, karena mereka memiliki pelatihan tentang perbedaan budaya, dan bagaimana menangani penumpang dengan sopan dan baik. Namun, selalu ada potensi bagi seseorang untuk mengatakan sesuatu yang bodoh.