Apakah maskapai penerbangan akan memberikan kompensasi jika sistem hiburan saya tidak berfungsi?

17

Dalam penerbangan jarak jauh, jika saya mendapatkan kursi dan setelah lepas landas saya mengetahui bahwa sistem hiburan tidak berfungsi, saya meminta pramugari untuk mengubah tempat duduk saya tetapi dia meminta maaf karena tidak ada kursi kosong untuk dipindahkan.

Apakah biasa meminta kompensasi atas ketidaknyamanan seperti ini? apakah maskapai besar memberikan kompensasi kepada Anda dalam kasus seperti itu?

air-travel airlines long-haul compensation Nean Der Thal
sumber
Penerbangan Thomas Cook, Manchester-Orlando, kami diberitahu bahwa beberapa kursi memiliki sistem hiburan yang tidak berfungsi sehingga mereka membagikan "surat permintaan maaf" kepada semua penumpang dan menawarkan minuman gratis di kapal karena "ketidaknyamanan yang disebabkan". Juga, masalah ini menyebabkan keterlambatan keberangkatan 45 menit, tetapi setidaknya semua penumpang mendapat kompensasi (termasuk yang sistem mereka berfungsi dengan baik).
ilakast

Jawaban:

15

Operator besar akan melakukannya, tetapi hanya jika Anda mengajukan keluhan untuk memintanya, mereka hampir tidak pernah menawarkannya secara proaktif. Selain itu, kompensasi biasanya ditawarkan dalam poin Frequent Flyer. Setelah Anda tiba di rumah, kirimkan permintaan ke layanan pelanggan maskapai, yang biasanya dapat Anda lakukan secara online.

Jika Anda ingin tahu apa yang khas, cari melalui FlyerTalk untuk utas seperti "IFE Tidak Berfungsi" untuk maskapai pilihan Anda dan lihat apa yang muncul. Ini satu untuk BA dan satu untuk AirFrance untuk memulai.

(Jika Anda tidak dalam penerbangan penuh, Anda kadang-kadang bisa mendapatkan upgrade di papan jika IFE Anda rusak, dan ada ruang lebih jauh di depan. Anda tidak akan mendapatkan kompensasi dalam kasus itu, tetapi Anda akan mendapatkan kursi yang lebih baik untuk bagian dari penerbangan!)

Gagravarr
sumber
7

Walaupun mereka hampir pasti tidak akan memberi Anda kompensasi, jika Anda menulis surat sopan yang menjelaskan bagaimana Anda benar-benar menantikan penerbangan, bagaimana Anda sering menjadi anggota selebaran (sebutkan nomor Anda), dan betapa Anda menyukai maskapai itu, dan benar-benar kecewa bahwa Anda tidak dapat menikmati penerbangan karena Anda tidak memiliki hiburan dan harus duduk bosan selama penerbangan. Sebutkan staf yang mencoba membantu, tetapi tidak berhasil.

Kemudian tanyakan apakah ada sesuatu yang dapat mereka lakukan untuk membantu hal ini, mengingat Anda adalah anggota yang sering terbang.

Kemungkinan bagus bahwa mereka akan menyarankan beberapa poin untuk Anda. Kemungkinan tidak akan banyak, dan Anda mungkin hanya mendapatkan permintaan maaf. Tapi hei, segalanya lebih baik daripada tidak sama sekali.

Catatan: Jika Anda bukan anggota frequent flyer dan itu benar-benar buruk, kadang-kadang mereka akan menawarkan kredit penerbangan ($ 50 voucher atau sesuatu), tetapi mengingat itu tentang apa yang saya dapatkan dari Air France ketika mereka menahan saya dari obat jantung saya semalaman , masih bisa diperdebatkan berapa banyak yang diberikan masing-masing maskapai. (Kalau dipikir-pikir, saya seharusnya menendang keributan, tapi saya masih baru dalam perjalanan internasional saat itu).

Mark Mayo Mendukung Monica
sumber
Tentang sedikit obat jantung, jika kamu tidak keberatan aku bertanya, apakah kamu tidak bisa membawanya dengan barang bawaanmu?
Meta747
1
@Mazeem rumit. Itu dimaksudkan untuk menjadi penerbangan sederhana ke LON, tapi kami macet di Paris, jadi bahkan jika aku kehilangan tas, aku berasumsi aku akan berada di London di mana aku bisa mendapatkan obat-obatan di rumah. Jadi saya minta barang bawaan saya, mereka bilang tidak ada akses sampai hari berikutnya, saya jelaskan obatnya, dan mereka masih bilang tidak. Saya sakit cukup semalam.
Mark Mayo Mendukung Monica
5

Saya bahkan tidak pernah berpikir untuk meminta kompensasi, tetapi artikel tentang hal-hal yang harus Anda keluhkan kepada maskapai ini mengatakan bahwa kompensasi mungkin jatuh tempo. Voucher $ 100 disebutkan, yang kedengarannya tidak terlalu buruk bagi saya! Saya yakin itu tergantung pada situasi (dan maskapai!), Tapi itu pasti terdengar mungkin.

MelRo
sumber