Perusahaan penerbangan memutuskan untuk menghentikan layanan ke tujuan saya

Sekitar 2 minggu yang lalu, saya memesan dan membayar untuk penerbangan yang dijadwalkan untuk bulan April di atas kapal Adria Airways, sebuah perusahaan Star Alliance. Namun, saya mengetahui hari ini dari media bahwa perusahaan menghentikan layanan yang menghubungkan ke bandara tujuan mulai dari bulan Maret. Saya belum diberitahu tentang itu, tetapi laporan media dapat diandalkan karena penerbangan telah dihapus dari situs web maskapai. Alih-alih hanya menghubungkan penerbangan dengan anggota Star Alliance lainnya yang ditampilkan.

Bandara yang berangkat terletak di Area Schengen dan negara anggota UE, sedangkan tujuannya berada di luar EU dan Schengen.

Apa hak saya? Dari apa yang saya baca online, saya hanya berhak mendapatkan kompensasi ketika penerbangan dibatalkan tidak lebih dari 14 hari sebelum penerbangan.

Ada perusahaan lain (bukan bagian dari Star Alliance), yang terbang langsung antara kedua bandara. Apakah ada opsi untuk meminta tiket saya diubah ke layanan mereka tanpa biaya tambahan?

Jadwal dan pembatalan diatur berdasarkan Pasal X Ketentuan Umum Pengangkutan Adria Airways , kontrak yang Anda setujui saat Anda membeli tiket dengannya. Ini, pada gilirannya, tunduk pada hukum nasional dan Peraturan (EC) 261/2004 karena penerbangan tersebut berasal dari negara Uni Eropa.

Seperti halnya dengan sebagian besar maskapai penerbangan, satu dari dua hal akan terjadi ketika penerbangan dihentikan di tengah jadwal, yang dari perspektif penumpang diperlakukan sebagai pembatalan (penekanan ditambahkan sebaris):

Kecuali jika ditentukan lain oleh Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal, jika kami membatalkan penerbangan atau gagal berhenti di tujuan Anda atau tujuan persinggahan kami akan, sesuai pilihan Anda, baik:

Sebuah. Ubah rute Anda ke tujuan akhir yang ditunjukkan dalam tiket Anda, dalam kondisi transportasi yang sebanding, pada kesempatan paling awal

b. Jika tidak satu pun dari alternatif di atas yang dapat Anda terima, kami akan melakukan pengembalian uangsesuai dengan ketentuan Pasal XI / 2. Jika Anda memegang reservasi dan tiket yang dikonfirmasi dan Anda tidak diberitahu tentang pembatalan, Anda mungkin memiliki hak untuk kompensasi. Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun jika kami dapat membuktikan bahwa jika pembatalan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari bahkan jika semua tindakan yang wajar telah diambil. Solusi ini adalah solusi satu-satunya dan eksklusif yang tersedia untuk Anda dan kami tidak akan memiliki kewajiban lebih lanjut kepada Anda kecuali sebagaimana dapat diberikan oleh Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal. Jika Anda bepergian tanpa biaya (atau dengan potongan harga khusus yang tidak tersedia untuk umum), Anda mungkin tidak memiliki hak yang sama dengan penumpang lain (pengecualian adalah perjalanan Anda berdasarkan program frequent flyer). Jika Anda bepergian dengan penerbangan charter, hak Anda mungkin berbeda dari yang ada di penerbangan terjadwal sehubungan dengan pengembalian uang tiket.

Adria masih mengiklankan penerbangan LJU-SVO di situs web bahasa Inggris mereka, jadi ini mungkin pengumuman yang sangat baru yang belum meresap melalui semua sistem mereka. Perhatikan, bagaimanapun, di bawah X / 1,

b. Sebelum kami menerima pesanan Anda, agen resmi kami atau kami akan memberi tahu Anda waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan Anda dan itu akan ditunjukkan pada tiket Anda. Kami mungkin perlu mengubah waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan Anda setelah tiket Anda dikeluarkan. Anda akan memberikan informasi kontak kepada kami atau agen resmi kami dan kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut.

Maskapai penerbangan berkewajiban untuk menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda tentang perubahan jadwal, tetapi tergantung pada bagaimana Anda memesan tiket, ada kemungkinan mereka belum menerima semua informasi kontak Anda, atau mereka mungkin hanya memberi tahu agen perjalanan Anda atau situs web pemesanan. Jangan menunggu mereka. Anda harus menghubungi Adria secara langsung untuk membahas apa yang harus dilakukan.

Jika ada penerbangan alternatif pada maskapai mitra yang bekerja untuk Anda, Anda tentu dapat meminta Anda memesannya sebagai gantinya, tanpa biaya tambahan, meskipun Anda tidak dapat menuntutnya. Misalnya, penerbangan alternatif itu mungkin sudah terjual habis di kelas layanan Anda. Lebih lanjut, jika Adria menawarkan Anda penerbangan penghubung yang masuk akal pada mitra aliansi, Anda tidak dapat meminta mereka memesankan Anda tanpa henti dengan non-mitra, meskipun Anda dapat memintanya.

Jika mereka tidak dapat menemukan Anda alternatif yang dapat diterima, Anda berhak mendapatkan uang yang telah Anda bayarkan (ongkos serta pajak dan biaya) dikembalikan. Lagipula, mereka belum memenuhi bagian kontrak mereka. Namun, karena pembatalan ini terjadi lebih dari 14 hari sebelum penerbangan, Anda tidak berhak atas kompensasi tambahan apa pun di bawah kontrak penerbangan atau berdasarkan arahan UE, di luar uang yang telah Anda bayarkan.