Mengapa check-in ditolak untuk penerbangan Belgia → Inggris → India bahkan dengan visa AS dan izin tinggal Belgia?

25

Hari ini saya memiliki pengalaman yang mengerikan dengan British Airways. Keluarga saya (istri dan putra berusia 8 tahun) tidak diizinkan check-in ke penerbangan British Airways yang dijadwalkan dari Brussels (Belgia) ke Heathrow (UK) pagi ini. Ini adalah langkah pertama perjalanan mereka, diikuti oleh penerbangan Inggris yang menghubungkan penerbangan dari Heathrow ke Bangalore, India (tujuan akhir mereka).

Masalahnya adalah apakah keluarga saya akan memerlukan visa transit untuk singgah 2 jam di bandara London Heathrow tanpa mengubah terminal (Terminal 5). Wanita di saluran udara Inggris. Meja bantuan Check-In @Brussels airport terus berdebat bahwa kita harus memiliki visa transit untuk melewati kontrol Perbatasan Inggris. Saya mencoba meyakinkannya bahwa keluarga saya tidak perlu melewati kontrol perbatasan karena mereka tidak perlu mengganti terminal / bandara. Selain itu, keluarga saya memiliki visa AS yang sah pada paspor mereka dan izin tinggal yang sah dari negara EEA (kartu plastik dengan chip yang dikeluarkan oleh otoritas / komune Belgia). Ini berarti keluarga saya dikecualikan dari visa transit dan tidak akan memerlukan visa Direct Airside Transit (DATV) atau Pengunjung dalam visa Transit .

Tetapi wanita di meja check-in British Airways gagal memahami hal ini. Alih-alih dia memaksa kami untuk membeli tiket maskapai lain dari loket yang berdekatan. Setelah banyak bujukan, wanita di meja check-in British Airways setuju untuk memeriksa istri saya tetapi menolak check-in untuk anak saya. Ini karena istri saya memiliki kartu izin tinggal yang sah (kartu plastik) dengan sebuah chip sementara anak saya memiliki izin tinggal yang sah dalam format kertas (dikeluarkan oleh komune Belgia dan diterima secara hukum di mana-mana) dan tidak dalam plastik dengan chip. Bagi saya, itu sangat aneh.

Saya sangat menyadari pedoman visa yang digariskan oleh www.Gov.UK dan karena itu saya mencoba menjelaskan hal yang sama kepada wanita di meja bantuan check-in British Airways @ bandara Brussels. Tapi itu tidak jelas karena dia atau manajer tugasnya tidak mengizinkan keluarga saya untuk check-in pada akhirnya.

Apakah British Airways salah karena menolak kami check-in?

SXS
sumber
7
Dan pertanyaan Anda untuk kami adalah apa, tepatnya? Saya menandai pertanyaan ini untuk ditutup karena itu hanya kata-kata kasar yang menyamar , bukan pertanyaan nyata. Situs ini untuk pertanyaan, bukan untuk menuntut maskapai atau mengeluh tentang perlakuan mereka terhadap Anda.
EJoshuaS
2
Harap lihat: Mengapa kami bukan dukungan pelanggan untuk perusahaan yang paling tidak Anda sukai . Tidak jelas apa yang Anda pikir bisa kita lakukan tentang ini. Kami tidak dapat memaksa mereka untuk membiarkan Anda di pesawat, mengeluarkan permintaan maaf, atau mengembalikan uang Anda.
EJoshuaS
12
@ EJoshuaS ada pertanyaan, ada di judul. Untuk meringkas: apakah keluarga mereka diizinkan untuk check-in / naik pesawat atau mereka benar ditolak?
JJ untuk Transparansi dan Monica
7
@EJoshuaS kami mendapatkan banyak pertanyaan seperti ini dan kami mencoba untuk peka terhadap kenyataan bahwa insiden semacam ini dapat menelan biaya ratusan atau ribuan euro (tidak seperti banyak pertanyaan jenis layanan pelanggan di Stack Overflow , misalnya).
phoog
2
Adakah yang berkomentar membaca kode etik? Ini jelas pertanyaan, di mana mereka benar dalam menyangkal? Dia kemudian dapat menggunakan informasi ini sesuai keinginannya.
FreeSoftwareServers

Jawaban:

42

British Airways tidak ada hubungannya dengan ini; staf Aviapartner yang menolak Anda naik.

Anak Anda tidak dapat menggunakan izin tinggalnya untuk transit di Inggris (hanya kartu izin format EU umum atau kartu anggota keluarga - yang terlihat seperti kartu ID nasional Belgia) yang diterima), tetapi visa AS akan berfungsi.

Sayangnya, akan muncul ada bug di TIMATIC , database yang digunakan oleh staf check-in: ketika Nationality = India dan Transit Point = United Kingdom, ia mengatakan:

Diperlukan visa, kecuali untuk Warga Negara India dengan transit paspor normal melalui London: Gatwick (LGW), Heathrow (LHR) atau Manchester (MAN) dengan tiket lanjutan yang dikonfirmasi untuk penerbangan ke negara ketiga pada hari kalender yang sama. Mereka harus:

  • memiliki visa yang dikeluarkan oleh Australia, Kanada, Selandia Baru atau AS , dan

  • tinggal di area transit internasional bandara, dan

  • memiliki dokumen yang diperlukan untuk tujuan selanjutnya.

Namun, ketika Alien penduduk = Belgia, ini tidak muncul, dan karena itu staf menolak Anda naik.

Sayangnya Anda kemungkinan kurang beruntung, karena TIMATIC dijalankan oleh IATA dan merupakan "bible of airlines". Meskipun demikian, Anda dapat mencoba mengklaim kompensasi dari Aviapartner dan British Airways per EC261, dengan menunjuk ke situs web GOV.UK serta fakta bahwa, jika tidak memasukkan AR = BE dalam TIMATIC, pembebasan bagi pemegang visa AS akan muncul.

Jika diberikan kompensasi, Anda harus diberikan € 600 per orang ditambah tiket yang tidak digunakan dikembalikan.

Saya juga akan mengingatkan IATA tentang kemungkinan bug ini, sehingga basis data dapat diperbaiki. Saya akan memberi tahu Anda saat ini dilakukan.

Crazydre
sumber
4
@UnrecognizedFallingObject Jadwal perjalanan baru mungkin tidak berhenti / transit di Inggris.
mkennedy
19
Apakah perusahaan luar melakukan ground handling ke pihak ketiga tidak relevan. Pada akhirnya, itu masih salah BA jika mereka menolak naik ketika mereka seharusnya tidak.
jcaron
14
Jika penumpang memenuhi semua persyaratan, tetapi ditolak naik, ia harus dapat mengklaim kompensasi finansial sesuai dengan arahan UE. Fakta bahwa mereka menggunakan pihak ketiga yang menggunakan database kereta sebagai alat mereka tidak menjadi perhatian bagi penumpang. Saya sarankan mencari pengacara.
Vladimir F
5
@Crazydre Ada banyak agensi yang akan mengambil bagian dari kompensasi dan tidak lebih. Mereka juga harus mendapatkan tiket penggantian. Atau, seorang pengacara mungkin dapat memberi tahu mereka peluang dan kondisi mereka untuk mengambil kasus ini. Konsultasi pertama murah atau terkadang gratis. Juga travel.stackexchange.com/questions/74956/...
Vladimir F
5
@VladimirF Sebagai permulaan, saya menulis ke kontak IATA saya untuk mengingatkan mereka tentang ketegaran
TIMATIC