Saya menduga operator seluler saya melanggar arahan roaming gratis UE. Apa yang bisa saya lakukan?

Saya dan orang penting lainnya sama-sama tinggal di Swedia, dan kami memiliki dua langganan telepon yang berbeda dari penyedia yang sama ( Hallon) . Saya memiliki data bulanan 25 GB, ia memiliki 100 GB. Kami memiliki paket besar karena kami tidak memiliki koneksi Internet lain di rumah, jadi kami menggunakan paket ini untuk semuanya.

Musim panas ini kami menghabiskan beberapa hari di Norwegia, dan kami dengan cepat menemukan bahwa untuk kami berdua ada batas 10 GB untuk digunakan di EU / EEA.

Terkejut dengan ini, saya meneliti apakah aturan UE mengizinkan operator kami untuk menerapkan batasan seperti itu. Saya menemukan bagian berikut :

Jika di rumah Anda memiliki data seluler tak terbatas atau data seluler sangat murah, operator Anda dapat menerapkan batasan perlindungan (penggunaan wajar) pada penggunaan data saat roaming. Jika ini masalahnya, operator harus memberi tahu Anda sebelumnya tentang batas tersebut dan harus memberi tahu Anda jika Anda mencapainya. Batas perlindungan itu akan cukup tinggi untuk memenuhi sebagian besar, jika tidak semua, kebutuhan roaming Anda.

Setelah membaca ini, saya sekarang curiga operator saya mungkin melanggar arahan.

Saya akan menjelaskan alasannya, mulai dengan apa yang saya yakini adalah poin paling kritis.

Batas perlindungan itu akan cukup tinggi untuk memenuhi sebagian besar, jika tidak semua, kebutuhan roaming Anda.

Khusus untuk paket 100 GB, saya pikir hanya mengizinkan 10% dari data yang Anda bayarkan untuk digunakan di UE setiap bulannya agak rendah. Dengan asumsi seseorang menghabiskan jumlah data yang sama dengan yang dilakukan di rumah ("roam like home", demikian mereka menyebutnya), seseorang hanya memiliki data yang cukup untuk penggunaan selama 3 hari. Kebanyakan orang pergi berlibur lebih lama dari itu. Bahkan bagi saya, yang mendapatkan 12 hari penggunaan normal di UE per bulan, itu tidak cukup untuk liburan normal 3 minggu, misalnya. Saya tidak menganggap ini "roaming like home" atau "sebagian besar kebutuhan roaming saya".

Selanjutnya, saya tidak yakin apakah paket kami adalah tipe yang menjamin batas sama sekali:

Jika di rumah Anda memiliki data seluler tak terbatas atau data seluler sangat murah ...

Meskipun rencana kami jelas bukan "tidak terbatas", apa yang "murah" dan "sangat murah" artinya subjektif. Kami membayar 349 SEK (34 EUR) untuk paket 100 GB dan 249 SEK (24 EUR) untuk paket 25 GB. Angka itu agak bagus, di antara yang terbaik di pasar Swedia, sebenarnya. Saya kira Anda bisa menyebut mereka "murah". "Sangat murah"? Mungkin. Namun, istilahnya subyektif, jadi saya kesulitan memutuskan. Mereka agak lebih murah daripada pesaing terdekat, tetapi tidak dengan margin yang sangat besar. Juga, cakupan layanan tidak terlalu bagus.

... operator harus memberi tahu Anda sebelumnya tentang batas tersebut dan harus memberi tahu Anda jika Anda mencapainya.

Meskipun batasnya tercantum di situs web operator dan dalam ketentuannya, kami tidak menerima SMS atau hal seperti itu saat kami mulai roaming. Kami hanya mengetahui tentang batasan setelah kami menghabiskan masing-masing 80% (8 GB) di Norwegia, dan mendapat pesan SMS peringatan bahwa paket kami hampir kosong. Setelah itu, operator kami mulai menagih kami untuk penggunaan lanjutan.

Jika operator saya benar-benar melanggar arahan, apakah ada badan pemerintah (baik UE atau Swedia) yang bisa saya keluhkan? Jika ya, proses apa yang bisa saya ikuti?

Saya sudah mencoba menjangkau layanan pelanggan operator saya dan mereka tidak mau memberikan jawaban tentang legalitas batas FUP mereka.

^{Saya mengajukan pertanyaan serupa tentang operator Norwegia saya (saya dulu tinggal di Norwegia), tetapi berbeda karena rencananya berbeda, dan dalam pertanyaan ini saya juga bertanya bagaimana menyelesaikan masalah dengan operator saya.}

Tidak, operator Anda tidak melanggar kebijakan: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Inilah bagian-bagian yang relevan:

Batas tersebut dihitung berdasarkan harga eceran bundel seluler domestik Anda seperti dalam hal data tidak terbatas.

Volume data jelajah harus setidaknya dua kali volume yang diperoleh dengan membagi harga bundel seluler Anda (tidak termasuk PPN) dengan batas jelajah data grosir [per GB] (€ 6 pada 2018).

Misalnya: Anda membayar € 40 (tidak termasuk PPN) untuk bundel seluler Anda dengan panggilan, SMS, dan data tanpa batas. Ketika Anda menjelajah seperti di rumah di UE, Anda mendapat panggilan dan SMS tanpa batas dan setidaknya 13,3 GB data (2x (€ 40 / € 6) = 13,3).

Anda memiliki paket data terbatas, di mana Anda membayar kurang dari 3 euro per GB data. Oleh karena itu, operator Anda dapat menerapkan batasan penggunaan data roaming. Batas dihitung sebagai berikut: 2 ((34-PPN = 30) / 6) <10 GB. Operator Anda sebenarnya memberi Anda lebih banyak data daripada yang berhak.

Kisah yang sama untuk rencana lainnya.

Untuk bukti di masa mendatang, perhatikan

Batas atas data akan semakin menurun pada 1 Januari setiap tahun sebagai berikut: € 4,50, € 3,50, € 3 menjadi € 2,50 pada 2022. Batas setelah 2019 dapat direvisi mengikuti peninjauan pasar jelajah grosir di 2019.

Ini memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak data roaming tahun depan.

Dan jika operator Anda benar-benar melanggar kebijakan, tautan yang disediakan menyarankan untuk menghubungi dia, dan untuk meningkat ke otoritas Telekomunikasi Nasional jika operator tidak menyelesaikannya: Daftar otoritas nasional