Jika penerbangan non-stop saya dibatalkan dan saya menggunakan penerbangan tidak langsung yang lebih lambat, apakah saya berhak mendapatkan kompensasi?

17

Saya perhatikan bahwa penerbangan yang baru saja saya beli tiketnya terkadang dibatalkan. Saya berasumsi bahwa penumpang kemudian diterbangkan ke hub utama maskapai (berangkat sekitar waktu yang sama), di mana ada beberapa koneksi ke tujuan saya.

Namun perubahan semacam itu akan menambah setidaknya 3 jam dari total waktu perjalanan. Apakah saya berhak atas kompensasi jika itu terjadi pada saya? Semua bandara berada di dalam UE dan demikian juga maskapai. Panjang penerbangan adalah 900km.

air-travel eu cancellations passenger-rights StrangerToKindness
sumber
1
Maskapai mana ini? Kebijakan berbeda antara perusahaan penerbangan.
The Last Word
4
@TheLastWord Saya tertarik dengan persyaratan hukum, yang sama untuk semua maskapai.
StrangerToKindness
3
menurut aturan UE, yang penting adalah berapa jam Anda terlambat tiba di tujuan akhir Anda. Bagaimana itu terjadi tidak masalah. Jika penerbangan terlambat atau dialihkan ulang atau penerbangan yang sama sekali berbeda - tidak masalah. Waktu kedatangan aktual dibandingkan dengan waktu kedatangan yang dijadwalkan.
Tom
1
Untuk apa nilainya, aturan UE berlaku jika asal atau tujuan berada di dalam UE. Tidak harus keduanya.
Nigel Touch
@Nigel Tidak masalah yang mana kecuali kecuali itu juga maskapai UE
Flexo

Jawaban:

26

Lihat https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm untuk tinjauan umum tentang hak penumpang udara UE.

Layover, dengan sendirinya, tidak masalah. Tetapi jika rute ulang yang Anda tawarkan akan membuat Anda tiba di tujuan akhir Anda lebih lambat dari penerbangan asli, atau perlu berangkat dari tempat asal Anda lebih awal, maka Anda bisa berhak mendapatkan kompensasi.

Ini tergantung pada panjang penundaan, dan berapa lama sebelumnya Anda diberitahu tentang pembatalan. Lihat tautan di atas untuk detailnya.

Untuk jarak 900 km, kompensasi maksimum adalah 250 euro per penumpang.

hmakholm ditinggalkan Monica
sumber
5
Saya pikir mengutip teks dalam dokumen tertaut dapat memperkaya jawabannya. Jika penerbangan Anda ditunda pada saat keberangkatan, Anda memiliki hak untuk bantuan, untuk penggantian dan penerbangan kembali, tergantung pada durasi penundaan dan jarak penerbangan. - - - - - - Jika Anda tiba di tujuan akhir Anda dengan penundaan lebih dari 3 jam, Anda berhak mendapat kompensasi, kecuali penundaan itu karena keadaan luar biasa. ----> meta.stackexchange.com/questions/8231/…
Mindwin
10

Dari Hak Penumpang Udara UE , Anda memiliki beberapa perlindungan. Hak hanya berlaku:

  • Jika penerbangan Anda berada di dalam UE dan dioperasikan oleh maskapai UE atau non-UE
  • Jika penerbangan Anda tiba di UE dari luar UE dan dioperasikan oleh maskapai UE
  • Jika penerbangan Anda berangkat dari UE ke negara non-UE yang dioperasikan oleh UE atau maskapai non-UE
  • Jika Anda belum menerima manfaat (kompensasi, rute ulang, bantuan dari maskapai) untuk masalah terkait penerbangan untuk perjalanan ini berdasarkan hukum negara non-UE yang relevan.

Jadi, dari dokumen ini, Anda dapat memeriksa berdasarkan apa yang salah. Dalam kasus Anda, kami sedang melihat penerbangan yang dibatalkan.

Pembatalan terjadi ketika:

  • jadwal penerbangan asli Anda ditinggalkan dan Anda ditransfer ke penerbangan terjadwal lainnya

[...]

Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak untuk mendapatkan penggantian, rute ulang atau kembali, serta hak untuk bantuan dan hak untuk kompensasi. Kompensasi jatuh tempo jika Anda diberi tahu kurang dari 14 hari sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan. Maskapai penerbangan memiliki kewajiban untuk membuktikan jika dan ketika Anda secara pribadi diberi tahu bahwa penerbangan dibatalkan. Jika ini bukan masalahnya, Anda dapat menghubungi otoritas nasional Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Namun, kompensasi bukan karena jika operator dapat membuktikan bahwa pembatalan itu disebabkan oleh keadaan luar biasa.

Berdasarkan uraian Anda, kami dapat mengasumsikan bahwa penerbangan dibatalkan, yang memberi Anda hak untuk penggantian, perutean ulang, atau pengembalian. Deskripsi Anda mengasumsikan bahwa Anda menerima Perutean Ulang. Menerima salah satu dari tiga opsi akan mencabut hak Anda ke salah satu dari dua opsi lainnya. Yang mengatakan, maskapai mungkin masih harus memberikan kompensasi tergantung pada jarak penerbangan Anda dan lamanya keterlambatan melewati waktu kedatangan yang direncanakan semula .

Anda tidak berhak mendapat kompensasi:

  • jika Anda diberitahu lebih dari 14 hari sebelumnya
  • jika Anda diberi tahu antara 2 minggu dan 7 hari sebelum jadwal keberangkatan dan Anda ditawari pengalihan rute yang memungkinkan Anda:
    • berangkat tidak lebih dari 2 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dan
    • untuk mencapai tujuan akhir Anda kurang dari 4 jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan semula
  • jika Anda diberi tahu kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan perutean ulang yang memungkinkan Anda:
    • berangkat tidak lebih dari 1 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan semula dan
    • untuk mencapai tujuan akhir Anda kurang dari 2 jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan semula.

Dengan asumsi bahwa Anda sedang berhak atas kompensasi, dan maskapai menawarkan Anda kembali routing, dan Anda mencapai tujuan akhir Anda dengan penundaan 2, 3, atau 4 jam, kompensasi dapat dikurangi dengan 50%.

Begitu. Berapa banyak kompensasi yang Anda dapatkan? Itu tergantung pada jarak penerbangan Anda.

€ 250 jika kurang dari 1500 KM

€ 400 jika lebih dari 1500 KM dalam UE dan semua penerbangan lainnya antara 1500 KM dan 3500 KM

€ 600 jika lebih dari 3500 KM

Jadi, dalam kasus Anda, Anda akan berhak untuk maksimal € 250, dan berpotensi serendah € 125, dengan asumsi Anda berhak mendapatkan apa pun.

Dokter
sumber
1
Rasanya aneh bahwa kompensasi tergantung pada jarak asli, dan bukan pada keterlambatan / awal lebih awal.
Paŭlo Ebermann
2
Maksud saya, sampai taraf itu tergantung pada keterlambatan. Jika penundaan lebih besar dari 4 jam, maka Anda mendapatkan kompensasi penuh (€ 250 dalam kasus ini) tetapi jika kurang, Anda hanya mendapatkan setengahnya (€ 125). Jarak hanya menentukan jumlah dasar kompensasi.
Doc