Saya memesan tiket di rute internasional dengan beberapa pemberhentian (Stockholm-Brussels-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm ke Brussels dengan Brussels Airlines dan sisa perjalanan dengan Etihad, tetapi dengan satu tiket.
Penerbangan ke Brussels dibatalkan oleh Brussels Airlines karena kondisi cuaca buruk di bandara Brussels. Konter tiket BA di bandara Stockholm memesan ulang saya pada penerbangan berikutnya. Tiket yang diberikan kepada saya mengatakan bahwa reservasi saya sudah dikonfirmasi sepenuhnya. Tetapi ketika saya mencapai bandara AUH, orang-orang Etihad mengatakan kepada saya bahwa penerbangan ke Mumbai tidak dikonfirmasi (meskipun tiket yang diberikan kepada saya oleh Brussels Airlines mengatakan itu dikonfirmasi). Mereka menolak saya naik dan memberi saya boarding pass untuk penerbangan yang lepas landas 9 jam setelah penerbangan asli saya. Mereka juga menolak memberi saya segala jenis akomodasi atau voucher makan karena mereka mengatakan bahwa itu adalah kesalahan Brussels Airlines karena memberi saya tiket yang belum dikonfirmasi.
Saya menghubungi dukungan pelanggan BA tetapi mereka mengatakan bahwa tiketnya telah dikonfirmasi dan itu adalah kesalahan Etihad karena menolak saya naik pesawat. Kedua perusahaan telah menolak klaim kompensasi saya karena ditolak naik. Apa pilihan saya sekarang?
Sunting: Setelah dua bulan, saya mendapat email dari Brussels Airlines dan inilah yang mereka katakan: ketika mereka memberi saya tiket, sesuai sistem mereka, pemesanan baik-baik saja dan dikonfirmasi. Tetapi ada yang tidak beres ketika tiket dipindahkan dari sistem BA ke sistem Etihad, dan dalam sistem Etihad, tiket itu tidak dikonfirmasi. Dan karena situasi ini "di luar kendali mereka", mereka tidak dapat memberikan saya kompensasi. Tetapi hanya sebagai isyarat niat baik, mereka akan membayar saya € 200 untuk ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Haruskah saya menerima tawaran atau pers mereka untuk kompensasi penuh (€ 550)?
sumber
Jawaban:
Rintangan terbesar Anda untuk kompensasi adalah cuaca, yang kemungkinan besar Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun. :(
Adapun 'dikonfirmasi', itu sebenarnya bukan apa-apa. Apa yang mungkin ingin mereka ungkapkan adalah bahwa pemesanan / tiket Anda di Etihad masih berlaku, meskipun penerbangan Anda ke Brussel dibatalkan.
Artinya, ketika Anda sampai di AUH, EY memang melihat tiket Anda yang valid dan mungkin bahkan terdaftar di penerbangan, tetapi tanpa tugas naik boarding atau kursi, Anda tidak benar-benar berada di dalam penerbangan. Selalu tahu persis apa status Anda di penerbangan berikut dan mendapatkan kursi sesegera mungkin. MATA di BRU mungkin bisa melakukan ini.
sumber
Klaim Anda untuk ditolak naik sepertinya tidak berlaku di bawah EC 261 Regulation karena di sini masalahnya adalah tiket yang belum dikonfirmasi, tidak ada aturan seperti itu yang mengatur tiket yang belum dikonfirmasi. Menurut pendapat saya, Anda harus mengambil jumlah goodwill 200 € dari Brussels Airlines, ini adalah pilihan terbaik yang tersedia untuk Anda.
sumber