Kompensasi ditolak karena maskapai saling menyalahkan

10

Saya memesan tiket di rute internasional dengan beberapa pemberhentian (Stockholm-Brussels-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm ke Brussels dengan Brussels Airlines dan sisa perjalanan dengan Etihad, tetapi dengan satu tiket.

Penerbangan ke Brussels dibatalkan oleh Brussels Airlines karena kondisi cuaca buruk di bandara Brussels. Konter tiket BA di bandara Stockholm memesan ulang saya pada penerbangan berikutnya. Tiket yang diberikan kepada saya mengatakan bahwa reservasi saya sudah dikonfirmasi sepenuhnya. Tetapi ketika saya mencapai bandara AUH, orang-orang Etihad mengatakan kepada saya bahwa penerbangan ke Mumbai tidak dikonfirmasi (meskipun tiket yang diberikan kepada saya oleh Brussels Airlines mengatakan itu dikonfirmasi). Mereka menolak saya naik dan memberi saya boarding pass untuk penerbangan yang lepas landas 9 jam setelah penerbangan asli saya. Mereka juga menolak memberi saya segala jenis akomodasi atau voucher makan karena mereka mengatakan bahwa itu adalah kesalahan Brussels Airlines karena memberi saya tiket yang belum dikonfirmasi.

Saya menghubungi dukungan pelanggan BA tetapi mereka mengatakan bahwa tiketnya telah dikonfirmasi dan itu adalah kesalahan Etihad karena menolak saya naik pesawat. Kedua perusahaan telah menolak klaim kompensasi saya karena ditolak naik. Apa pilihan saya sekarang?

Sunting: Setelah dua bulan, saya mendapat email dari Brussels Airlines dan inilah yang mereka katakan: ketika mereka memberi saya tiket, sesuai sistem mereka, pemesanan baik-baik saja dan dikonfirmasi. Tetapi ada yang tidak beres ketika tiket dipindahkan dari sistem BA ke sistem Etihad, dan dalam sistem Etihad, tiket itu tidak dikonfirmasi. Dan karena situasi ini "di luar kendali mereka", mereka tidak dapat memberikan saya kompensasi. Tetapi hanya sebagai isyarat niat baik, mereka akan membayar saya € 200 untuk ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Haruskah saya menerima tawaran atau pers mereka untuk kompensasi penuh (€ 550)?

di masa depan
sumber
Sepertinya Anda hanya menunggu terdaftar di penerbangan Etihad berikutnya. Apakah Anda diberi Boarding Pass dengan tugas sebagai kursi? Perlu diingat, mereka kemungkinan akan menyangkal Anda karena cuaca.
Johns-305
Tidak, mereka mengatakan bahwa saya akan mendapatkan boarding pass di bandara. Tiket jelas mengatakan bahwa itu "dikonfirmasi". Email dari dukungan pelanggan BA juga mengatakan bahwa tiket memang dikonfirmasi.
masa depan
Bisakah Anda mengklarifikasi apakah Anda membeli satu tiket dengan banyak tujuan atau lebih banyak tiket? Dimana kamu membeli itu?
Noldor130884
1
@futureishere Pasti mengambil 200
Crazydre

Jawaban:

2

Rintangan terbesar Anda untuk kompensasi adalah cuaca, yang kemungkinan besar Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun. :(

Adapun 'dikonfirmasi', itu sebenarnya bukan apa-apa. Apa yang mungkin ingin mereka ungkapkan adalah bahwa pemesanan / tiket Anda di Etihad masih berlaku, meskipun penerbangan Anda ke Brussel dibatalkan.

Artinya, ketika Anda sampai di AUH, EY memang melihat tiket Anda yang valid dan mungkin bahkan terdaftar di penerbangan, tetapi tanpa tugas naik boarding atau kursi, Anda tidak benar-benar berada di dalam penerbangan. Selalu tahu persis apa status Anda di penerbangan berikut dan mendapatkan kursi sesegera mungkin. MATA di BRU mungkin bisa melakukan ini.

Johns-305
sumber
Saya tidak meminta kompensasi atas keterlambatan karena cuaca buruk. Saya meminta kompensasi karena ditolak naik. Tiket saya ke Mumbai sudah dipesan ulang, jadi saya tidak mencoba untuk naik ke penerbangan asli di AUH, tapi keesokan harinya. Masalahnya di sini adalah bahwa BA mengatakan bahwa tiket dikonfirmasi sementara Etihad mengatakan bahwa itu tidak.
masa depan
1
Sayangnya, itu mungkin tidak masalah. Jika penundaan itu cuaca, kompensasi akan sangat sulit. Tetapi seperti yang disebutkan, Anda mungkin telah salah mengerti apa yang dimaksud 'dikonfirmasi'. Anda mungkin telah 'dikonfirmasi' hanya BRU-AUH.
Johns-305
3
"Dikonfirmasi" benar-benar suatu hal! Sudah menjadi bagian dari cara tiket pesawat telah bekerja selama beberapa dekade.
Doc
1
@ Doc Yah ... itu bukan hal yang terpisah . "Dikonfirmasi" hanya berarti proses telah selesai dengan berhasil dengan tiket, pencatat lokasi dll dengan benar dipertukarkan. Agen 'mengkonfirmasi' res dengan melihat itu. Misalnya, tidak ada yang mengatakan 'Saya punya reservasi dikonfirmasi untuk SuperBowl. "Anda hanya memiliki tiket yang valid.
Johns-305
1
@ Johns-305 Sebenarnya reservasi yang dikonfirmasi tidak ada hubungannya sama sekali dengan tiket. Anda dapat memiliki reservasi yang sudah dikonfirmasi tanpa tiket yang pernah dikeluarkan, atau reservasi yang sudah dikonfirmasi untuk pemesanan yang berbeda dengan tiket Anda. Seperti saya katakan, ini adalah istilah industri perjalanan standar dengan makna tertentu.
Doc
0

Klaim Anda untuk ditolak naik sepertinya tidak berlaku di bawah EC 261 Regulation karena di sini masalahnya adalah tiket yang belum dikonfirmasi, tidak ada aturan seperti itu yang mengatur tiket yang belum dikonfirmasi. Menurut pendapat saya, Anda harus mengambil jumlah goodwill 200 € dari Brussels Airlines, ini adalah pilihan terbaik yang tersedia untuk Anda.

Clarke Barry
sumber