Apa yang diketahui konter check-in tentang pelancong?

2

Saya baru-baru ini memperhatikan bahwa konter check-in mulai memberi saya kursi jendela secara otomatis. Di masa lalu, saya sering meminta tempat duduk dekat jendela atau ditanya tentang preferensi saya. Jadi, pertanyaan saya adalah apakah agen pada saat check-in melihat beberapa informasi tentang riwayat perjalanan atau preferensi saya. Apa yang akan lebih menarik adalah apakah informasi yang ditampilkan kepada agen mencakup apakah seseorang adalah "pelanggan yang baik" atau tidak.

Saya menggunakan program jarak tempuh dan saya bertanya-tanya apakah ini ada bedanya karena maskapai juga bisa mencocokkan sejarah / preferensi perjalanan saya melalui nomor paspor.

seating check-in HRSE
sumber
2
Sebagian besar maskapai penerbangan menyimpan preferensi lorong / jendela di profil untuk orang-orang dengan akun dalam program frequent flyer mereka. Kadang-kadang Anda bahkan dapat mengaturnya sendiri di suatu tempat jauh di dalam pengaturan akun di situs web mereka (toh ini berlaku untuk United). Itu biasanya hanya digunakan oleh komputer untuk memberi Anda kursi. Apakah ini yang sedang Anda bicarakan?
Zach Lipton
@ ZachLipton ya, misalnya. Dalam hal ini, tampaknya informasi ini hanya tersedia untuk komputer, tetapi bukan agennya. Namun saya umumnya bertanya-tanya, apa yang diketahui agen tentang pelanggan. Apakah mereka misalnya lebih mengakomodasi permintaan khusus / bagasi besar jika pelanggan baru-baru ini melakukan banyak penerbangan dengan maskapai?
HRSE
@ HRSE Saya yakin mereka dapat melihat peringkat yang dimiliki pelanggan dalam program frequent flyer mereka, dan mengetahui tunjangan yang terkait dengan setiap peringkat. Saya benar-benar ragu mereka memiliki akses lebih dari itu dan informasi apa yang disajikan dalam tiket (nama, umur, komposisi kelompok).
jwenting

Jawaban:

5

Sebagian besar staf konter check-in maskapai hanya akan melihat informasi tentang traveler pada penerbangan itu, dan rincian frequent flyer mereka. Karena prioritas utama mereka adalah untuk melakukan check-in untuk pelancong secepat mungkin, mereka biasanya hanya akan memiliki rincian yang relevan dengan penerbangan Anda.

Mereka mungkin dapat melihat riwayat perjalanan Anda melalui keanggotaan frequent flyer Anda dengan lebih banyak waktu, tetapi sebagian besar sistem check-in tidak akan melihat riwayat Anda dengan nomor paspor / dll. Untuk itu, Anda mungkin ingin pergi ke layanan pelanggan / penghitung informasi terlebih dahulu.

Sebagian besar maskapai penerbangan hanya memberikan pertimbangan khusus untuk permintaan khusus jika diberi pemberitahuan terlebih dahulu, dan agen layanan pelanggan tersebut kemungkinan besar akan mencari tahu riwayat perjalanan Anda sebelumnya dan detail perjalanan dari catatan frequent flyer dan traveler-traveler Anda.

Mengenai tempat duduk, sebagian besar maskapai penerbangan sekarang memberikan kursi sebelumnya (bahkan jika Anda tidak tahu itu) ketika Anda menyelesaikan pemesanan Anda, sehingga mereka dapat mendistribusikan tempat duduk secara merata. Permintaan kursi pra-penerbangan umumnya tidak dijamin, bahkan jika Anda membayarnya, jadi itu mungkin saja pra-penugasan yang membuat Anda mendapatkan kursi jendela Anda.

Satu-satunya pengecualian untuk ini yang saya tahu adalah jika seorang pelanggan sebelumnya telah masuk daftar hitam karena sesuatu yang serius (misalnya ditolak naik pesawat)

Nat
sumber
Sebagian besar maskapai penerbangan tidak memberikan kursi saat memesan, bahkan secara transparan, tetapi akan melakukannya saat check-in dilakukan (kecuali jika penumpang memesan kursi saat membeli, atau setelahnya). Ini membuat kursi tersedia untuk dibeli penumpang. Penumpang yang tidak memilih kursi akan diberi kursi dari tempat yang tersisa saat mereka check-in untuk penerbangan mereka. (Beberapa maskapai, seperti Southwest di AS dan, saya percaya, RyanAir di Eropa, tidak menetapkan kursi sama sekali - Anda memilih satu saat naik pesawat.)
Jim MacKenzie