Bisakah saya menolak memilih kursi dengan biaya tambahan saat check-in?

66

Terkait dengan pertanyaan ini , tetapi dalam kasus saya, saya sebenarnya berada dalam situasi di mana semua kursi normal ditempati.

Inilah yang terjadi di sini: sistem check-in online berusaha memaksa saya untuk memilih kursi kaki ekstra (karena hanya yang tersedia) dan membayar biaya tambahan.

Itu tidak akan membiarkan saya melanjutkan jika saya tidak melakukan itu.

Namun, perusahaan ini (Eurowings) mengizinkan check in langsung di bandara tanpa biaya: Karena itu saya bertanya-tanya apakah tidak check in online, pergi ke gerbang masuk ariport dan meminta kursi gratis karena saya pikir saya berhak untuk mereka.

Bisakah saya melakukan itu, atau sistemnya benar? Haruskah saya menerima untuk membayar biaya tambahan ketika semua kursi normal yang termasuk dalam harga tiket saya diambil?

EDIT Tidak seperti banyak orang lain, saya tidak selalu cenderung melihat kebencian dari mereka di sini. Saya telah memilih kursi gratis saya di sistem mereka berkali-kali sebelumnya, selalu tanpa biaya. Skenario ini, di mana semua penumpang dengan kursi reguler sudah check-in online nampaknya sangat tidak umum dan mungkin mereka lupa untuk mengimplementasikan solusi.

air-travel seating check-in eurowings Mario Trucco
sumber
47
Astaga, saya kaget bagaimana kriminal garis batas dirancang sistem online. Saya cukup yakin banyak orang dalam situasi ini akan membeli upgrade karena mereka tidak mengetahui hak-hak hukum dan konsumen. Dan saya sangat ragu bahwa mereka lupa menambahkannya ke sistem mereka.
dirkk
7
"perusahaan ini ... tidak memungkinkan untuk check-in secara langsung" - sudahkah kemungkinan itu menjadi sangat tidak biasa sekarang? Saya semakin tua.
Hagen von Eitzen
8
@HagenvonEitzen Tentu saja selalu memungkinkan, tetapi banyak LCC (dan Eurowings adalah maskapai berbiaya rendah dari Lufthansa) membebankan biaya yang besar untuk itu.
dirkk
9
Ya itu yang baru. Saya tidak memeriksa yang ini, tetapi semua sistem check-in online (Eropa) yang saya temui, melakukan yang terbaik untuk menipu Anda memilih kursi dengan biaya tambahan, tetapi semua (sepengetahuan saya) memiliki pilihan untuk melewati itu, dan diberi kursi. Beberapa dari mereka berada pada tingkat perangkat lunak instalasi adware (yaitu "Apakah Anda tidak ingin tidak menginstal perangkat lunak jelek ini, dengan biaya tambahan nol dengan harga yang sedikit meningkat?"), Tetapi semuanya (sejauh pengalaman saya) lakukan .
Willem van Rumpt
15
Taktik intimidasi. Mereka ingin Anda percaya bahwa satu-satunya pilihan Anda adalah membayar biaya tambahan, karena 80% orang hanya akan mengeluh dan membayar pada saat itu. Saya benar-benar kagum karena diizinkan di UE yang umumnya pro-konsumen, dan berdasarkan pasal 10 (1) saya menduga situs web itu sebenarnya terlibat dalam praktik ilegal, dan saya akan melaporkannya. Masih hati-hati ini bukan "kesalahan pilot" di pihak Anda, mereka sering membuat situs web sulit atau non-intuitif untuk digunakan sehingga mereka dapat menunjukkan regulator "lihat, Anda hanya melakukan ini dan berfungsi". Di sisi lain, terkadang situs web rusak!
Harper

Jawaban:

47

Untuk menjawab lebih umum:

Jika penerbangan dicakup oleh Peraturan Kompensasi Penerbangan UE (semua penerbangan Eurowings demikian), maskapai tidak diizinkan untuk membebankan biaya kepada penumpang untuk peningkatan dalam situasi ini.

Pasal 10 (1): Jika maskapai penerbangan yang beroperasi menempatkan penumpang di kelas yang lebih tinggi daripada tiket yang dibeli, itu tidak dapat meminta pembayaran tambahan.

Namun maskapai ini mungkin malah memilih untuk menolak Anda naik (karena pemindahbukuan) dan memberikan kompensasi yang sesuai tanpa melanggar peraturan.

Tor-Einar Jarnbjo
sumber
21
Bisakah penerbangan dianggap kelebihan pesanan jika ada tempat duduk gratis di suatu tempat? Saya pikir pemesan berlebih mengharuskan jumlah penumpang melebihi kapasitas total pesawat, bukan kelas individu.
D Krueger
11
Ini tidak akan menjadi terlalu padat: ada kursi yang tersedia di kelas yang dipesan penumpang. Sistem online akan diprogram untuk membebankan biaya untuk kursi-kursi tersebut tetapi manusia di terminal check-in tidak akan mengenakan biaya, seperti yang ditunjukkan oleh tweet yang diposting pelanggan sebelumnya.
user16259
3
@ Tor-EinarJarnbjo Apakah kursi ekstra untuk ruang kelas berbeda, atau tidak?
Yakk
6
Saya mengambil referensi asli ke kursi ruang kaki ekstra berarti yang di sebelah pintu keluar. Ini dijual sebagai bagian dari kelas yang sama dengan kursi lain di sekitarnya dan tidak membentuk kelas yang terpisah dari sudut pandang maskapai. Alasan saya adalah, jika mereka adalah kelas yang terpisah, kelas itu akan menjadi pilihan pada saat pemesanan, tidak hanya selama pemilihan kursi.
user16259
3
@ user16259 Saya mengerti betul, bahwa kita berbicara tentang kursi dengan ruang kaki ekstra di pintu keluar darurat. Jika maskapai menjual beberapa kursi dengan lebih banyak ruang atau lebih banyak ruang dengan biaya premium, yang memenuhi setiap definisi wajar dari peningkatan kelas, apa pun label pemasaran yang diputuskan maskapai untuk digunakan sebagai tambahan.
Tor-Einar Jarnbjo
80

Saya mendapat balasan mereka di twitter :

Anda akan dapat check in di bandara. Rekan-rekan saya akan memberi Anda kursi gratis

Seperti apakah biaya check in akan ditambahkan atau tidak, jawabannya tidak : dengan eurowings Anda dapat check in langsung tanpa biaya. Proses daring hanya mempercepatnya, memungkinkan Anda untuk melewati antrian ketika Anda tidak memiliki bagasi yang tersimpan, dan memungkinkan Anda memilih tempat duduk lebih awal.

Mario Trucco
sumber
@dotancohen di mana ada "in-person check in counter fee" yang ada? setidaknya itu tidak ada di norwegia atau vietnam, dan saya belum pernah mendengar biaya itu sebelumnya
hanshenrik
Tapi Anda berisiko ditabrak. Masih ... kepala sekolah?
vikingsteve
4
@hanshenrik Sebagian besar hanya pada operator berbiaya sangat rendah. Operator tradisional biasanya tidak cukup yang buruk tentang nikel dan diming Anda. Mungkin contoh yang paling mengerikan adalah Ryanair mengenakan biaya 50 EUR atau 50 GBP untuk itu ! Dan, bahkan jika Anda sudah check-in, jika Anda perlu mencetak ulang boarding pass Anda di bandara, itu adalah 15 EUR / GBP lagi. Oh, dan jika Anda harus mengembalikan pajak / biaya pemerintah, ada biaya untuk mengembalikannya!
reirab
Jika perusahaan sebagai nomor telepon dan manusia dapat melakukannya, itu dapat dilakukan secara gratis melalui telepon juga.
Rui F Ribeiro
1
Anekdot, hal yang persis ini terjadi padaku kemarin (dengan perusahaan yang sama). Aplikasi mengatakan kepada saya bahwa saya tidak dapat check-in online dan saya sedikit kesal tentang hal itu. Setelah check-in di konter, saya baru sadar memasuki pesawat yang diam-diam saya perbarui. Tidak termasuk biaya tambahan.
skymningen
5

Hal yang sama terjadi pada saya hari ini. Saya mencoba berbagai browser dari PC saya , tetapi pada rute satu atap saya hanya bisa memilih tempat duduk gratis di satu pesawat saja. Sepertinya saya tidak bisa memilih apa pun selain kursi 18 € di pesawat lain, atau opsi untuk melewati langkah itu, terlepas dari penolakan mereka:

Reservasi kursi Anda dapat memesan kursi bahkan setelah Anda membeli tiket. Anda dapat melakukannya hingga akhir prosedur check-in sebelum keberangkatan online atau melalui pusat informasi kami. Ada biaya per pemesanan kursi (tergantung pada braket tarif) per penumpang dan kaki (pada penerbangan domestik Jerman tambahkan PPN). Jika Anda tidak memesan kursi, Anda akan dialokasikan secara otomatis tanpa biaya tambahan saat Anda check-in .

Lagi pula, saya mencoba untuk check-in dari ponsel saya dan meskipun saya hanya bisa memilih "kursi yang lebih besar" lagi, itu tidak menunjukkan harga apa pun yang melekat pada itu. Pada dasarnya saya mendapat kursi yang lebih besar tanpa biaya .

Semoga ini membantu!

D-tack
sumber
Dikonfirmasi, ini berfungsi seperti pesona.
fe_lix_
2

dengan aplikasi yang Anda dapat memilih menikmati kursi gratis Anda, perusahaan mencoba untuk mendapatkan uang kami, tetapi jika Anda berpikir bahwa mungkin orang tua yang tidak terlalu baik dengan teknologi akan membayar untuk kursi perusahaan menghasilkan banyak uang, mereka hanya mengambil keuntungan

Francesco
sumber
Apakah Anda mencoba mengatakan bahwa Eurowings memiliki aplikasi tiket tempat pemilihan kursi gratis? Jika demikian, Anda harus menyertakan tautan ke aplikasi dan mungkin beberapa contoh pemesanan kursi gratis.
RedBaron
Saya mengkonfirmasi ini hanya bekerja untuk saya. Saya mengunduh aplikasi dari AppStore. Ketika saya pergi ke check-in, tidak ada biaya tambahan yang diperlukan saat memilih kursi itu. Hanya kursi ekstra-ruang kaki yang tersedia.
fe_lix_
Saya setuju, jika Anda mengunduh aplikasi, Anda dapat memilih kursi yang sama persis dengan yang mereka coba dan menagih Anda £ 18 untuk di web, tetapi gratis di aplikasi!
Hannah Fryer