Pembekuan laptop tidak masalah OS tetapi perangkat keras tampaknya OK

1

Saya sangat menghargai bantuan yang bisa diberikan oleh siapa pun.

Situasi saya adalah sebagai berikut: Saya mendapat Dell XPS 15 9550 baru dua minggu lalu. Itu berjalan baik sampai tadi malam ketika layar tiba-tiba menjadi hitam. Saya hanya menggunakan Facebook. Komputer masih menyala tetapi tidak merespons. Itu tidak akan menanggapi dengan menekan tombol daya. Jadi saya menahan tombol power selama 5 detik, menyalakannya kembali dan terus menggunakannya dan itu akan terjadi lagi. Akhirnya, setelah mencoba solusi yang berbeda, saya pergi untuk menginstal ulang Windows 10.

Sementara Windows 10 menginstal ulang itu terjadi lagi. Layar tiba-tiba menjadi hitam dan tetap seperti itu selamanya. Saya harus mematikannya lagi. Sekarang saya tidak punya OS dan komputer macet di loop boot. Untungnya saya memiliki USB Linux Ubuntu bootable tergeletak di sekitar. Jadi saya menghubungkannya dan mencoba menginstal Ubuntu

Tetapi komputer juga membeku secara acak ketika mencoba menginstal Ubuntu. Kadang-kadang bahkan tidak bertahan 10 detik sebelum membeku, kadang-kadang berlangsung satu menit. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa dengan Ubuntu layar membeku pada frame terakhir, sedangkan dengan Windows layar membeku hitam.

Jadi saya menjalankan MemTest86, tidak ada masalah memori. Saya menjalankan Diagnostik Dell (tes lanjutan) dari partisi Diagnostics. Pergi tidur. Kembali 4 jam kemudian dan Diagnostik mengatakan semua perangkat keras berlalu, tidak ada kesalahan. Yang aneh adalah bahwa setelah 4 jam itu masih merespons, hanya menunggu saya mengklik OK. Tanpa pembekuan. Jadi saya menyalakan kembali laptop, mencoba menginstal Ubuntu, dan sekali lagi, macet setelah beberapa detik.

Jadi saya benar-benar tidak tahu apa masalahnya. Jika macet di OS yang berbeda, itu pasti masalah perangkat keras? Tetapi diagnosa memtest86 dan dell kedua perangkat keras itu OK. Bukan hanya itu, tetapi saat menjalankan diagnosa itu tidak membeku selama berjam-jam.

Saya BENAR-BENAR menghargai bantuan yang bisa diberikan oleh siapa pun. Terima kasih banyak.

Leo
sumber
Diagnostik Memetest dan Dell mungkin tidak menekankan adaptor video, jadi itu mungkin penyebab Anda, tetapi sulit dikatakan. Apakah Anda juga sudah melakukan tes sistem disk / file? Berapa lama Anda menjalankan memetest86? Jika kurang dari 72 jam (terus-menerus) maka Anda tidak menguji RAM Anda cukup menyeluruh untuk mengklaim itu OK (IMO / IME). Cobalah memori RAM yang berbeda dan dikenal baik.
Ƭᴇcʜιᴇ007
Terima kasih atas jawaban anda. Saya akan mencoba menjalankan memtest lagi. Apakah Anda tahu bagaimana saya bisa menguji adaptor hard drive / video saya? Terima kasih.
Leo
Apakah Anda memiliki BIOS terbaru yang dimuat? Saya akan memeriksa untuk melihat apakah versi yang lebih baru di luar sana, atau mungkin mengatur ulang pengaturan bios Anda ke default (kecuali Anda telah membuat perubahan yang Anda butuhkan)
LSxCPU
Apa yang Anda gambarkan adalah masalah perangkat keras. Saya sarankan Anda menghubungi OEM dan menggantinya dengan garansi.
Ramhound
1
Dell memiliki kebijakan pengembalian dana 30 hari, mengembalikannya untuk pengembalian uang penuh, jangan main-main .. dell.com/learn/us/en/19/solutions/us-return-policy
Moab