Saya telah menjadi konsultan untuk sebuah perusahaan konsultan perangkat lunak kecil untuk beberapa waktu sekarang. Model bisnis normal kami bukanlah penambahan staf, tetapi kami menemukan klien yang membutuhkan bantuan dalam membangun solusi dan mengirimkan tim yang dapat membangun solusi itu, bekerja dengan staf TI yang ada, melatih semua yang terlibat dalam mendukung itu solusi, lalu beralih ke pekerjaan berikutnya. Kami, tentu saja, masih ada untuk dukungan berkelanjutan yang diperlukan. Kami memiliki reputasi yang baik di bidang kami dan telah sangat sukses dalam mengimplementasikan solusi yang kami berikan.
Namun, saya perhatikan tema umum untuk sebagian besar proyek kami. Ketika kami tiba di lokasi, umumnya ada hubungan "yang ditekankan" antara tim kami dan banyak staf TI yang saat ini berada di klien. Saya benar-benar mengerti bahwa mungkin ada beberapa kecemasan tentang kedatangan kami dan bahwa pertahanan bisa muncul ketika kami ada. Banyak orang yang mengerti dan mudah diajak bekerja sama, tetapi biasanya ada beberapa yang tidak akan bekerja dengan baik sama sekali, dan yang dapat dengan cepat menjadi risiko proyek dalam banyak hal.
Kami mencoba masuk dengan pikiran terbuka dan sikap yang baik, dan mencoba untuk TIDAK menjadi arogan atau merendahkan. Kami umumnya dikerahkan ketika ada kekacauan untuk dibersihkan - tetapi kami memahami bahwa ada alasan keputusan dibuat yang membuatnya terikat ... jadi kami hanya mencoba menentukan langkah selanjutnya dan maju.
Pertanyaan saya adalah ini - saya ingin mendengar dari staf TI dan programmer di luar sana yang memiliki konsultan - hal-hal apa yang dilakukan konsultan yang memicu perasaan dan sikap negatif? Apa yang bisa kita lakukan lebih baik untuk membuat hubungan lebih baik, tidak hanya di awal, tetapi ketika proyek bergerak maju?
sumber
Jawaban:
Biarkan Wookiee Menang
Konsultan yang ingin membangun dan menjaga hubungan baik dengan staf yang ada sebaiknya mengingat nasihat bijak dari Hans Solo dalam Star Wars: "Biarkan Wookiee menang"
Bukan berarti staf di rumah adalah wanita pemula. Ya, tidak semuanya. Intinya adalah bahwa jika Anda (Anda menjadi konsultan dalam kasus ini) ingin kehadiran dan bantuan Anda disambut baik, Anda tidak dapat menjadi babi pemenang penghargaan yang meremehkan staf internal dan konsultan sebelumnya. Sebagai gantinya, Anda harus membantu staf internal untuk menang, menjadikannya terlihat bagus, dan secara umum bermanfaat, membantu, dan rendah hati . Betapa hebatnya Anda tercermin tidak hanya pada seberapa baik Anda memecahkan masalah, tetapi juga pada berapa banyak orang yang menantikan Anda kembali.
Peringatan: Saya seorang konsultan. Klien saya bukan pemula. Ini adalah metafora yang lucu.
sumber
Pertama dan terutama, Anda ingin memberikan persepsi bahwa Anda ada untuk bekerja dengan tim IT / Pengembangan yang ada. Anda dapat menampilkan diri Anda berada di sana untuk mengisi posisi-posisi yang tim in-house mereka tidak punya sumber daya untuk diisi tanpa menarik orang dari tugas-tugas "mission critical" yang lebih banyak, dan, mungkin saja, membawa beberapa perspektif luar.
Beberapa pedoman khusus:
Semakin Anda melibatkan mereka, dan semakin Anda menunjukkan bahwa Anda menghormati mereka, semakin besar kemungkinan mereka merasa bahwa Anda ada di sana untuk bekerja dengan mereka, dan tidak bersaing dengan mereka.
sumber
Saya menemukan bahwa pergi makan siang bersama orang-orang adalah cara terbaik untuk mendobrak hambatan. Jangan mencoba memaksa siapa pun, dan makan siang berdua dengan orang yang berbeda setiap kali lebih baik, tetapi lakukan secara teratur.
sumber
Jangan tersinggung. Kebanyakan orang masuk akal dan mengerti bahwa kalian juga orang-orang yang bekerja dan Anda hanya mencoba untuk membuat jalan Anda di dunia seperti orang lain. Sering kali penghinaan ini terjadi karena orang-orang di lapangan memiliki penghinaan terhadap keputusan manajemen yang membawa Anda ke sana.
Ini adalah lagu dan tarian yang khas, manajemen ingin mengambil pendekatan baru, mereka tidak percaya pada kemampuan karyawan di sana untuk menangani tugas baru ini, karyawan mengambilnya secara pribadi.
Lebih jauh lagi ada BANYAK batas perusahaan konsultan KRIMINAL BAD di luar sana yang membuat janji BESAR untuk manajemen, membawa TIDAK ADA ke meja, dan sebagian besar arsitektur dan desain jelek mereka dilaksanakan (atau benar-benar diulang) oleh karyawan yang memahami model bisnis dan lebih dekat dengan persyaratan bisnis.
Sebagai tambahan, banyak dari kesepakatan ini jatuh di balik pintu tertutup tanpa transparansi, dan mungkin ada hal-hal yang korup terjadi, seperti dalam kasus di suatu tempat saya dulu bekerja di mana orang yang memiliki perusahaan konsultan berteman dekat dengan kepala departemen, jadi sebuah perusahaan konsultan yang tidak memenuhi syarat masuk dan pengeluaran sembrono pada bagian dari perusahaan konsultan ditagih dengan kenaikan yang luar biasa dalam skema pencucian uang (siphoning) yang kompleks dan kriminal.
Tentu saja Anda secara alami dapat berasumsi bahwa kepala departemen mendapat suap baik-baik saja dari temannya di perusahaan konsultan untuk "pekerjaan".
Sebagian besar manajer tidak menyadari betapa perseptif karyawan mereka BENAR-BENAR terhadap apa yang sebenarnya terjadi.
Banyak orang termasuk saya sendiri pernah mengalami ini secara langsung dari perspektif karyawan. Seharusnya tidak sulit untuk melihat mengapa Anda tidak dipercaya.
sumber
Kami telah membuat pengalaman yang agak negatif dengan konsultan (semua waktu saya di Jerman).
Kami memiliki beberapa in-house. Kebanyakan mereka banyak bicara, dengan kata lain mengatakan apa yang sudah kami ketahui kemudian mengumpulkan gaji besar. Orang-orang menjadi marah karena konsultan mendapatkan uang besar tanpa bayaran, sementara pekerja keras meminta kenaikan gaji selama bertahun-tahun.
Pernah kami punya konsultan UI. Kami menunjukkan kepadanya aplikasi kami, menjelaskan masalah dan ide kami. Pada pertemuan berikutnya, ia mempresentasikan "solusi" - mock-up cepat yang ia lakukan di iPad untuk mendokumentasikan ide-ide kami sendiri. Dia bahkan membual bagaimana dia hanya butuh beberapa jam untuk melakukan pekerjaan itu. WTF?
Lain waktu kami memiliki konsultan dari QlikView. Dia bergegas, tidak menjelaskan apa-apa hanya membuat kami mengklik selama beberapa jam. Untuk hampir setiap permintaan untuk menjelaskan hal-hal teknis tertentu, ia merespons sesuatu yang samar-samar dengan menyebut "orang Swedia itu" melakukan sesuatu yang aneh lagi. Dalam formulir tanggapannya, saya merekomendasikan dia untuk memotong referensi untuk "orang Swedia".
Saya belum pernah melihat konsultan yang sepadan dengan uangnya.
Tambahkan ke fakta bahwa dari paket universitas kami semua orang tidak mengerti, malas dan tidak mengerti tentang pemrograman pergi berkonsultasi. Mereka kemudian bercerita bagaimana itu benar-benar menyenangkan untuk memberi tahu klien tentang hal-hal yang tidak mereka ketahui sama sekali. Beberapa yang mengerti pemrograman bergabung dengan perusahaan software nyata. Jadi saya punya gambaran yang bagus tentang kontingen yang pergi ke konsultan.
Satu-satunya hal yang dapat mengubah pikiran saya adalah bertemu dengan konsultan yang mengetahui subjek dan bukan seni berbicara. Mengetahui subjek secara mendalam dan bukan pada tingkat dasar yang diperoleh dengan membaca beberapa blog dan entri di Wikipedia. Konsultan UI kami memberi tahu kami tentang buku kegunaan yang baru saja ia baca. Saya mengalami kesulitan untuk menolak godaan untuk menasihatinya pertama kali membaca kemudian datang.
PS Saya tahu ada orang-orang pintar dan hebat yang menawarkan layanan konsultasi. Hanya saja saya belum pernah bertemu langsung. Jadi saya curiga secara default kecuali mereka membuktikan diri mereka layak.
sumber
Saya tidak berpikir apa yang konsultan lakukan per katakan, tetapi apa yang mereka wakili . Mereka dianggap sebagai:
Penafian: Saya sudah bekerja sebagai konsultan dan merasa langsung diremehkan.
sumber
Dalam pengalaman saya ada konsultan dari rumah-rumah besar (Anderson menjadi yang paling mengerikan) yang datang untuk mengambil apa yang orang-orang katakan kepada mereka, mendokumentasikannya dalam gaya Anderson (permisi, sekarang Accenture), kemudian menyajikannya kepada manajemen. Mereka tidak dapat menyajikannya sebagai pengetahuan karyawan karena alasan berikut:
manajemen tidak mau mendengarkan karyawan mereka memberi tahu mereka mengapa ide mereka tidak bekerja / tidak akan datang pada waktu yang diminta, dan mengungkapkan sumber informasi hanya akan membuat manajemen tidak mau mendengarkan konsultan.
Jika manajemen mengetahui di mana informasi itu sebenarnya, mereka akan memiliki sedikit pembenaran untuk mempekerjakan konsultan.
Jadi membawa "konsultan manajemen" ini adalah tanda kematian untuk proyek-proyek besar - ini menunjukkan bahwa manajemen atas menjadi tidak sabar dengan hasilnya, dan mereka menginginkan gambaran dari luar tentang apa yang terjadi. Jika mereka lebih baik dalam mengelola, mereka akan berhubungan dengan orang-orang mereka sendiri, tetapi itu seperti mengatakan jika mereka berurusan lebih baik dengan keluarga mereka sendiri, mereka tidak akan membutuhkan terapis - itu adalah ide yang baik, tetapi sulit untuk diterapkan.
Hal yang paling menghina tentang konsultan Anderson adalah bahwa mereka tidak tahu lebih banyak daripada karyawan, mereka tahu jauh lebih sedikit, namun Anderson entah bagaimana bisa menipu manajemen untuk mengeluarkan biaya yang sangat tinggi. (sebenarnya, tekniknya sangat sederhana, para mitra semua pergi ke sekolah dengan yang kalah dalam manajemen tingkat atas, itu sebabnya mereka adalah mitra.) Saya pribadi melihat seorang wanita muda, keluar dari perguruan tinggi, belajar Word di klien (bank) biaya, semua untuk $ 1000 / hari (bukan berarti dia mendapat potongan besar). Jadi cukup bisa dimengerti ketika karyawan marah karena harus memberi tahu beberapa ingus muda yang tidak tahu apa-apa (secara harfiah) sehingga mereka bisa mengetikkannya dan menyampaikannya kepada manajemen. Tentu saja, kemarahan itu salah tempat. Karyawan ini harus marah pada manajemen, tetapi mereka tidak bisa mengambilnya.
Sepertinya Anda menjalankan sebuah toko kecil di mana Anda benar-benar membawa keahlian teknis untuk melakukan pekerjaan itu. Kemudian karyawan terancam oleh kehadiran Anda, dan berpotensi merasa lebih buruk dalam perbandingan. Ada beberapa solusi.
Tunjukkan keunggulan Anda. Pada awalnya orang mungkin bersikap bermusuhan, tetapi jika Anda benar-benar ahli dalam hal itu, mereka pada akhirnya akan mendatangi Anda untuk meminta bantuan, terutama jika Anda bermurah hati dengan waktu Anda membantu semua orang.
Bersikap ramah, bahkan dalam menghadapi permusuhan. Bersikap sopan tanpa henti, bahkan ketika mereka tidak.
Diam-diam, di belakang layar, minta manajemen. Jika pemimpin proyek perlu duduk dengan Anda berdua pada awalnya, Anda dapat memulai dialog. Mereka tidak akan bisa bersikap bermusuhan di depan manajer, dan begitu bola bergulir, segalanya akan membaik.
Jadilah rendah hati. Anda tidak tahu segalanya, dan Anda harus melebih-lebihkan apa yang ingin Anda pelajari dari mereka, dan meminimalkan apa yang Anda ingin mereka pelajari dari Anda.
Terus ingatkan mereka bahwa Anda sementara. Anda berkata, "Saya harus melakukan ini dengan benar, karena Anda harus menghadapinya, saya akan pergi dalam beberapa bulan." Itu memberi karyawan lebih percaya diri. Ini juga membuat mereka merasa lebih baik tentang tingkat penagihan yang tinggi, ketika mereka menyadari bahwa setelah ini, Anda akan berada di pantai sebentar. Itu tidak harus benar, tetapi layak untuk dikatakan.
sumber
Saya telah bekerja di kedua sisi pagar, dan saya tidak yakin ini masalah yang bisa diselesaikan. Pada dasarnya, mempekerjakan perusahaan konsultan menghina staf yang ada: mereka merasa (benar) bahwa manajemen percaya bahwa mereka tidak memiliki keahlian untuk menyelesaikan proyek. Mereka juga merasa bahwa manajemen lebih menghormati Anda daripada karyawannya sendiri (setelah semua, manajemen mencari Anda, dan mendengarkan Anda), yang pasti akan menimbulkan kebencian. Dan mereka akan tahu berapa banyak yang Anda isi, dan itu juga akan menyebabkan kebencian.
Selain itu, banyak konsultan tidak sangat kompeten ... Ini bukan untuk mengatakan bahwa mereka * dalam * kompeten, tetapi tidak ada yang lebih dijamin untuk menimbulkan kebencian daripada memiliki beberapa schmuck kemampuan rata-rata yang dibawa masuk untuk memecahkan masalah yang mudah bagi sebagian besar uang. Mereka jarang memahami kompleksitas sistem dan infrastruktur lokal, yang biasanya menghasilkan kesalahan dan jumlah memegang tangan yang berlebihan (Anda tahu bagaimana orang-orang ketika mereka memulai pekerjaan baru, dan bahkan tidak dapat membuat mesin kopi bekerja? Konsultan seperti itu sepanjang waktu .)
Satu-satunya waktu Anda dijamin akan dihargai sebagai konsultan adalah ketika seluruh departemen mengakui kebutuhan untuk apa yang Anda lakukan. Jika mereka menginginkan Anda, ini adalah dunia yang sangat berbeda, dan mereka akan membungkuk ke belakang. Saya pernah bekerja pada sistem inventaris RFID besar untuk sebuah perusahaan furnitur, dan mereka hanya mencintai kita sampai mati. Di sisi lain, saya juga bekerja pada modernisasi kode untuk sebuah perusahaan yang melakukan layanan kebangkrutan, dan saya berpikir lebih dari sekali bahwa salah satu pekerja di sana akan mengambil ancang-ancang kepada saya (kami mencuri keamanan pekerjaan mereka, dan mereka tahu itu).
Singkatnya, jika Anda berspesialisasi dalam sesuatu yang tidak dilakukan perusahaan, orang cenderung menyukai Anda. Jika Anda berspesialisasi dalam sesuatu yang banyak dilakukan perusahaan, orang akan membenci Anda. Entah Anda tidak akan sebagus mereka, atau Anda akan membuat mereka terlihat buruk, dan bagaimanapun, itu akan menjadi jelek.
sumber
Berkonsultasi ... jika Anda bukan bagian dari solusi, ada banyak uang yang dapat dihasilkan untuk memperpanjang masalah.
baik, itu terdengar merendahkan di sana - implikasinya adalah Anda pergi ke sana karena Anda 'lebih baik' daripada staf dan pekerjaan Anda adalah untuk 'memperbaiki' hal-hal yang tidak dapat mereka lakukan.
Kami telah menggunakan konsultan dan masalahnya adalah manajemen merasa orang-orang mahal ini benar-benar lebih baik daripada staf internal, seringkali ini bukan masalahnya - jika staf didengarkan atau diberi kesempatan untuk berbicara, kebutuhan akan konsultan tidak akan ada di sana. Jelas ini menghadirkan perasaan dendam tertentu terhadap konsultan ketika mereka datang untuk mengatakan hal-hal yang sudah diketahui semua orang.
IMHO, satu-satunya jalan untuk datang adalah berkonsultasi dengan sesuatu yang staf tidak tahu - bukan untuk mengajari mereka sesuatu yang baru, tetapi untuk memberikan keahlian yang sebenarnya. Saya ingat kami mempekerjakan Oracle DBA untuk konsultasi, pelatihan, dan umum 'membuat DBs kami bekerja lebih baik', karena tidak ada seorang pun di kantor yang lebih dari DBA yang memadai, dan orang ini benar-benar mengetahui barang-barangnya, ia dihormati.
Pada akhirnya, apakah Anda benar-benar berpikir Anda pergi ke tempat-tempat di mana tidak ada orang di sana yang bisa melakukan apa yang Anda lakukan? Jika jawabannya adalah ya maka Anda mungkin akan mendapatkan perwakilan yang baik, kemungkinan jawabannya adalah tidak. Saya kira situasi sebelumnya berarti bahwa ada kegagalan manajemen untuk bekerja secara efektif dan Anda datang untuk menyapu bersih dan memberi semua orang kesempatan untuk memulai yang baru. Tetapi Anda tidak mendapatkan banyak dari situasi itu .. karena manajemen tidak akan pernah mengakui perlu mempekerjakan Anda :)
PS. hal lain yang dapat Anda lakukan adalah menyingkirkan semua tahu-apa-apa, konsultan biaya-banyak shyster yang akrab dengan kebanyakan orang. Mereka lebih merusak reputasi Anda daripada yang Anda sadari.
sumber
Saya telah menjadi "konsultan" (anggota pasukan augmentasi staf dipanggil untuk membantu, dan bekerja dengan mereka juga.
Pertama, akan ada beberapa bulu mengacak-acak setiap kali tata letak "tim" berubah. Ada empat tahap pengembangan tim;
Anda harus melalui keempat tahap untuk mendapatkan tim mengklik bersama memproduksi dengan kapasitas penuh. Mencoba untuk mendorong melalui fase "menyerbu" dan "menormalkan" hanya menghasilkan dendam tim keperawatan, ego dan kebencian umum anggota lain; itu AKAN meledak di wajah tim pada akhirnya, dan sementara itu tim, tidak saling percaya, tidak akan tampil sebaik yang mereka bisa.
Sekarang, yang dikatakan, pembentukan satu tim yang terdiri dari konsultan dan pengembang in-house sangat agresif. Ini masih mengikuti fase yang sama di atas, tetapi dua tim yang bergabung menjadi satu berasal dari budaya perusahaan yang berbeda dan melapor kepada orang yang berbeda yang tidak banyak bicara dalam perilaku orang lain. Tim in-house kemungkinan akan mengambil pandangan stereotip bahwa konsultan datang dengan gaji 6-angka untuk benar-benar membatalkan semua kerja keras mereka, dalam proses yang merusak posisi profesional dan reputasi mereka di mata manajer mereka. Pada kenyataannya, "konsultan" mungkin dalam kontrak, tidak mendapat manfaat, sedikit keamanan kerja dan disuruh melakukan pekerjaan yang terlihat tidak dapat diatasi pada awalnya.
Dalam hal ini, IMO umumnya lebih baik untuk menjaga kedua tim terpisah mungkin. Dua tim dapat bekerja pada satu proyek, dengan manajemen yang tepat. Konsultasi antar tim harus dilakukan di tingkat manajer proyek atau senior, tergantung pada seberapa banyak manajer proyek disimpan dalam lingkaran keputusan dan masalah desain khusus. Tumpang tindih pekerjaan yang dilakukan masing-masing tim pada saat yang sama harus dihindari; lebih sulit untuk mencapai target bergerak, jadi Tim 1 seharusnya tidak bergantung pada apa pun yang Tim 2 sedang kembangkan atau refactoring dan sebaliknya.
Ini adalah situasi di mana Agile adalah metodologi manajemen proyek yang sangat efektif. Bagi pekerjaan menjadi potongan-potongan yang bisa dikelola, tetapkan potongan independen untuk masing-masing tim dan biarkan masing-masing tim memikirkan cara terbaik untuk memenuhi persyaratan. Pastikan aturan desain diikuti; ketika Tim 2 menemukan ketergantungan pada kode Tim 1, itu akan mengacak-acak bulu di kedua sisi jika terlalu banyak refactoring diperlukan.
sumber
Cukup ucapkan ini (mengutip Anda):
Akan meletakkan pertahanan saya jika saya berada di posisi mereka.
sumber
Jangan mengubah dunia pada hari pertama.
Bagikan lebih banyak dari kecemerlangan Anda secara pribadi, bukan hanya dalam rapat.
Salah satu seni konsultasi adalah mengetahui kapan harus melangkah. Kemungkinan besar Anda lebih mutakhir daripada programmer internal, karena mereka mungkin lebih fokus pada domain mereka sendiri dibandingkan dengan praktik teknologi & perangkat lunak terbaru. Bicara tentang tren terbaru, dan mungkin opsi untuk masalah perangkat lunak yang mungkin mereka miliki, tetapi lakukan secara pribadi - Anda akan menemukan bahwa Anda akan menjadi sumber daya yang berharga untuk pengetahuan, dan terlibat sebelumnya dan sebelumnya dalam proses pengembangan.
sumber
Pastikan Anda benar-benar menjadi "konsultan" dan bukan hanya "kontraktor".
Konsultan membawa nilai dan saran. Kontraktor membawa tenaga kerja.
sumber
"Jika Anda bukan bagian dari solusi - masih ada banyak uang yang harus dikeluarkan untuk memperpanjang masalah", pastikan Anda tidak cocok dengan kutipan itu.
sumber