Saya dikirim, mengirim tembok besar teks dari pengguna situs web yang saya pelihara di tempat kerja saya. Mereka jelas kesal karena harus berurusan dengan aplikasi web yang sangat ketinggalan jaman yang belum melihat pembaruan serius dalam lebih dari 6 tahun. Tidak ada refactoring yang telah dilakukan, kualitas kode buruk, keamanan tidak terkendali, kepatuhan kebijakan diabaikan, selain menjadi jelek dan terus terang memalukan. Perlu diingat ini adalah bisnis kecil tetapi situs web ini digunakan oleh ratusan orang setiap hari. Saya salah satu dari dua programmer di sana, dan saya sudah bekerja di sana selama dua tahun. Orang ini mengatakan mereka seusia saya (22) dan mengerti teknologi (tetapi tidak bisa menggunakan tata bahasa yang tepat).
Keluhan tersebut menyebutkan halaman dan tindakan canggung di situs web, tetapi mereka bahkan tidak memiliki petunjuk tentang kedalaman dari kekurangan di situs web ini. Sekarang, saya akan dengan jujur memberi tahu mereka bahwa ada banyak yang salah dengan perusahaan ini dan bahwa aplikasi ini dibangun ketika kami masih di sekolah menengah. Dan sementara itu bukan salah saya bahwa situs web itu mengerikan, saya yang berada dalam posisi untuk memperbaikinya. Tetapi di sisi lain, saya hanya bisa mengatakan apa-apa dan mengabaikannya.
Apakah melakukan ini secara publik memiliki keuntungan bagi karyawan masa depan (menunjukkan integritas) atau hanya kesalahan yang tidak ada gunanya? Kemungkinannya adalah, bahkan jika saya merespons hanya bahwa satu orang akan pernah membacanya. Bagaimanapun, saya mungkin hanya akan mengabaikannya dan melanjutkan memulai proyek saya untuk memperbaiki situs web.
Jawaban:
Saya menyarankan bahwa kecuali Anda telah diberitahu untuk tidak melakukannya sebelumnya, teruskan keluhan itu ke manajer Anda. Mungkin itu akan memicu minat berinvestasi waktu perusahaan dalam meningkatkan situs. Saya tidak akan menanggapi pengguna dengan janji bahwa Anda sedang mengerjakan pembaruan karena itu hanya akan membuat Anda masuk jika Anda tidak benar-benar melakukannya. Cukup berterima kasih kepada mereka atas umpan balik mereka, jawab semua pertanyaan spesifik yang memiliki jawaban, dan beri tahu mereka bahwa Anda meneruskan umpan balik mereka kepada penyelia Anda.
Jika Anda memiliki pertemuan mingguan dengan rekan kerja dan yang sesuai, Anda juga dapat membawa email itu juga.
sumber
Mungkin begitu. Tetapi apakah Anda memiliki wewenang untuk memutuskan untuk menghabiskan banyak waktu kerja Anda untuk memperbaikinya?
Jika Anda tidak memiliki wewenang, sampaikan masalah dengan seseorang yang memiliki otoritas.
Kalau tidak, Anda perlu membuat keputusan apakah keluhan orang itu sah, dan apakah itu kepentingan perusahaan bagi Anda (atau bawahan Anda) untuk menghabiskan waktu memperbaikinya.
Apa yang Anda katakan kepada pria itu harus bergantung pada apa yang Anda putuskan untuk dilakukan (ya!), Tetapi mengabaikannya sama sekali tidak sopan ... IMO. Dia telah meluangkan waktu untuk memberi tahu Anda tentang apa yang dia pikirkan. Paling tidak, Anda harus berterima kasih padanya untuk itu ... bahkan jika Anda berpikir dia salah arah, surelnya sulit dibaca, atau jika ia menyampaikan maksudnya dengan cara yang kasar dan tidak berperasaan.
(Dan demi Tuhan, tata bahasanya yang buruk seharusnya tidak relevan. Beberapa orang tidak bisa menulis bahasa Inggris yang baik untuk menyelamatkan hidup mereka, tetapi itu tidak membuat pendapat mereka tidak berharga.)
sumber
Saya akan pergi dengan GrandmasterB dan moz dengan twist. Terima kasih kepada pengguna atas umpan baliknya dan bawa ke manajer Anda. Tapi ini tangkapannya. Luangkan waktu dan buatlah upaya yang diperkirakan diambil untuk mengubah situs. Datang dengan rencana mengatakan akan butuh x jumlah bulan dengan x jumlah pengembang dan akan menelan biaya sekitar x jumlah dolar. Dengan cara ini, Anda melakukan banyak pekerjaan dasar untuk manajer Anda dan membuatnya mudah untuk memutuskan / membawanya ke manajemen yang lebih tinggi. Libatkan pengembang senior mana pun dalam tim dan ikuti saran mereka.
sumber
Apa pun yang Anda lakukan, jangan mulai berbicara buruk tentang produk perusahaan Anda secara publik. Bahkan jika email itu hanya untuk satu orang, itu bisa dengan mudah diteruskan berkali-kali dan akhirnya berakhir di kertas di suatu tempat membuat Anda terlihat sangat bodoh. Juga, mengakui bahwa kesalahan yang ia temukan hanyalah ujung gunung es seperti mengatakan, "Ada lubang keamanan besar di sini, temukan jika Anda bisa. Saya berani!"
Jika surat itu benar-benar membantu, berikan surat terima kasih dan sopan tetapi surat kembali profesional berterima kasih atas masukannya. Kemudian, seperti yang orang lain tunjukkan, beri tahu manajer Anda bahwa orang lain telah memperhatikan masalah dengan situs web dan memperbaikinya harus diprioritaskan.
sumber
Dari suaranya, respons terbaik adalah pribadi "kami punya rencana dan sedang bekerja membangun kembali situs. Terima kasih atas uraian Anda tentang beberapa kesalahan, kami telah menambahkannya ke daftar kami dan mereka akan ditangani. Yang baru situs harus ditayangkan ... ".
Saya akan membuat pos publik ketika Anda siap yang memaparkan rencana pembangunan kembali dan timeline. Tetapi hanya ketika saya yakin dengan timeline - ada beberapa hal yang lebih buruk daripada posting dua tahun yang mengatakan "situs baru akan hidup dalam satu bulan!"
sumber