Orang-orang berpikir kotak dialog penyimpanan file "tersembunyi" berarti komputer dibekukan

Saya telah mendapat laporan pembekuan workstation jarak jauh selama beberapa bulan, dan ternyata ini terjadi:

1. Pengguna pergi untuk mencetak sesuatu ke PDF (atau menyimpannya).
2. Kotak dialog file muncul menanyakan ke mana mereka ingin file pergi.
3. Mereka mengklik sesuatu yang lain, atau dialog entah bagaimana berakhir di belakang sesuatu.
4. Mereka duduk dan menatap perangkat lunak PDF yang tidak akan melakukan apa-apa, karena menunggu mereka.
5. Mereka memutuskan "komputer" itu "beku" dan memanggilnya untuk menghidupkannya kembali, yang dilakukan oleh staf (Non IT) saya yang lain .
6. Mereka mengeluh kepada saya bahwa komputer lambat dan terus membeku.

Hal ini tampaknya terjadi suatu banyak . Kami adalah perusahaan pembukuan dan melakukan banyak pekerjaan pencetakan / PDF.

Saya sudah mencoba pendekatan manusia, yang akan mendidik pengguna. Tidak berhasil Saya tidak berpikir mereka akan mendapatkannya.

Bagaimana kita memperbaikinya? Apakah ada cara untuk membuat Windows (atau Acrobat, jika Anda tahu sesuatu tentang itu - ini adalah program favorit saya) cukup taruh file di suatu tempat secara default untuk mencegah pengguna harus berurusan dengan dialog file?

Ini adalah komputer Windows 7 x64, diakses dari jarak jauh melalui Remote Desktop Connection .

Mereka memutuskan "komputer" itu "beku" dan memanggilnya untuk menyalakannya kembali, yang dilakukan oleh staf saya yang lain.

Ini masalahmu. Ini bukan kesalahan teknis, jadi jangan mencoba dan menerapkan solusi teknis.

Sebagai gantinya, Anda harus menerapkan proses di mana setiap panggilan atau tiket untuk jenis masalah ini benar-benar dipecahkan sebelum tindakan apa pun dilakukan. Orang-orang cenderung berhenti membuat kesalahan konyol ketika Anda membuat mereka memperbaikinya sendiri.

Jika pengguna memanggil dengan masalah ini - tanyakan apakah mereka memiliki jendela dialog terbuka, atau apakah mereka telah mencoba menekan ALT + TAB.

Buat item wiki di halaman bantuan Anda dengan beberapa langkah pemecahan masalah sederhana yang bisa dilakukan pengguna. Dengan begitu ketika mereka memanggil masalah ini, Anda dapat menanyakan apakah mereka telah memeriksa panduan pemecahan masalah "Komputer saya dibekukan".

Masalah Anda adalah langkah 5, di mana staf Anda yang lain me-restart komputer tanpa melakukan pemecahan masalah yang paling mendasar.

Saya berasumsi Anda merujuk pada staf TI, yang seharusnya tahu lebih baik, dan tidak membuat masalah menjadi lebih buruk, yang merupakan apa yang mereka lakukan ketika mereka hanya me-reboot komputer tanpa melakukan bahkan pemecahan masalah dasar. Perbaiki masalah ini terlebih dahulu, dan masalah pengguna akan menjadi lebih baik.

Staf Anda perlu menunjukkan kepada pengguna mengapa ini terjadi, sementara ini terjadi jika ada harapan untuk tetap menggunakannya. Tidak seperti merampok anak anjing: Jika Anda memukul hidung saat buang air kecil di karpet Anda, ia akan belajar untuk tidak buang air kecil di karpet Anda. Jika Anda menunggu sampai 10 menit setelah fakta, ia tidak akan tahu mengapa itu dihukum, dan tidak akan pernah belajar. Pengguna, seperti anak-anak anjing, membutuhkan kedekatan ini jika ada harapan agar mereka mempelajari sesuatu, dan itulah sebabnya memberi tahu mereka apa masalahnya setelah komputer dipantulkan tidak berfungsi.

Tentu saja, Anda masih akan memiliki pengguna yang sangat padat yang tidak (atau tidak akan) mendapatkannya, tetapi itu di luar kendali Anda, dan terus terang masalah manajemen. Saran saya mengenai situasi itu adalah (dengan asumsi Anda adalah seorang manajer) untuk berbicara dengan manajer dari pengguna yang paling menyinggung Anda, dan tunjukkan berapa banyak produktivitas (di departemen mereka , dan juga milik Anda) yang terbuang karena pengguna mereka tidak memeriksa untuk yang sederhana simpan dialog.
Dengan menunjukkan bagaimana penolakan atau ketidakmampuan karyawan mereka untuk mempelajari tugas-tugas sederhana adalah menyakiti mereka dan merekadepartemen, para manajer akan lebih terbuka untuk memecahkan masalah dengan alat yang mereka miliki. Ketika dihadapkan dengan masalah seperti ini, saya telah melihat manajer di departemen lain mengambilnya untuk "melatih" / "mendidik" pengguna mereka tentang hal-hal sederhana ini, dan bahkan mendisiplinkan atau memecat karyawan yang tidak mau atau tidak bisa melakukannya. tidak mengerti. (Seperti dalam: "Maaf Anda lupa kata sandi Anda setiap 3 jam dan tidak bisa masuk, tetapi itu berarti Anda bukan karyawan yang produktif, dan kami tidak mampu mempekerjakan Anda lagi. Keluar.")

Dan pada catatan pribadi, saya beri tahu Anda: cukup memuaskan mendengar seorang manajer penjualan berteriak, "Bukan salah Anda, Anda terlalu bodoh untuk mengklik tombol aa !!!"

Ini kadang-kadang disebabkan oleh keterbatasan desain di x64 Windows sehubungan dengan interaksi antara aplikasi 32-bit dan driver 64-bit. Selain dialog cetak, skenario umum lain yang terjadi adalah saat menggunakan Internet Explorer 32-bit dan dialog untuk kartu pintar.

Microsoft memberikan beberapa informasi latar belakang tentang penyebabnya di sini:

Kotak dialog Save As muncul di belakang aplikasi 32-bit ketika Anda mencetak ke printer XPS Document Writer pada versi 64-bit Windows 7
http://support.microsoft.com/kb/2567869

Driver printer diimplementasikan sebagai dynamic-link libraries (DLL) yang dimuat ke dalam proses yang sedang dicetak. Driver printer diimplementasikan sebagai DLL 64-bit pada Windows versi 64-bit. Driver printer diimplementasikan sebagai DLL 32-bit pada Windows versi 32-bit.

Proses 32-bit tidak dapat memuat DLL 64-bit. Oleh karena itu, versi 64-bit Windows mendukung pencetakan dari proses 32-bit melalui proses Splwow64.exe. Splwow64.exe adalah proses 64-bit yang dapat memuat driver printer 64-bit dan menangani pencetakan atas nama proses 32-bit.

Ketika suatu aplikasi memanggil fungsi StartDoc untuk mencetak ke printer XPS Document Writer, driver printer XPS Document Writer menampilkan kotak dialog Save As sehingga pengguna dapat menentukan nama dan lokasi file XPS. Jendela pemilik kotak dialog biasanya adalah jendela aktif utas yang memanggil fungsi StartDoc, dan kotak dialog akan muncul di atas jendela aktif.

Ketika aplikasi 32-bit memanggil fungsi StartDoc pada versi 64-bit Windows, proses Splwow64.exe memanggil masuk ke driver printer XPS Document Writer atas nama aplikasi 32-bit. Dalam skenario ini, kotak dialog Simpan Sebagai tidak dimiliki karena utas dalam proses Splwow64.exe tidak memiliki jendela aktif. Selain itu, kotak dialog mungkin muncul di belakang aplikasi yang sedang mencetak karena proses Splwow64.exe tidak memiliki izin untuk mengatur jendela latar depan.

Panggilan StartDoc tidak kembali sampai kotak dialog diberhentikan, sehingga aplikasi mungkin tampak berhenti merespons.

Kotak dialog Simpan Sebagai memiliki tombolnya sendiri di bilah tugas Windows Explorer jika dibuat oleh proses Splwow64.exe. Ini karena kotak dialog tidak dimiliki. Tombol bilah tugas juga berkedip ketika proses Splwow64.exe tidak dapat mengatur jendela latar depan.

Bahkan ketika Anda pernah mengalami masalah ini sebelumnya, itu bisa menjadi PITA nyata untuk pergi mencari kotak dialog modal tersembunyi.

Pada akhirnya, ini adalah masalah UI yang dibagi antara platform dan aplikasi. Jika pengguna bingung dengan produk saya, itu adalah bug dalam produk. Aplikasi dapat menampilkan indikator di jendela utama yang mengatakan [dialog cetak tertunda (Klik di sini untuk Membatalkan)]. Tetapi ini bukan opsi untuk administrator sistem.

Untuk windows, pintasan [Windows] -M dapat membantu (menampilkan / menyembunyikan desktop), tetapi itu masih bagian dari pendidikan pengguna, dan pelatihan Helpdesk.

Mengkonfigurasi printer pdf otomatis?

Tidak yakin apakah ini mungkin opsi yang layak dipertimbangkan, tetapi saya menginginkan sesuatu yang hampir serupa: Pencetakan PDF otomatis tanpa konfirmasi atau popup.

Saya memiliki program yang mencetak hal-hal yang saya mutakhirkan dan untuk tujuan pengujian saya ingin mencetak ke PDF, beri nama otomatis dan tidak perlu memikirkan bagian proses itu.

Saya mengatur Pdf24 di komputer saya. Ketika saya mencetak ke printer itu, melalui pengaturan, secara otomatis mencetak ke folder. Opsi termasuk folder buka-otomatis, file buka-otomatis, nama-otomatis dengan bagian-bagian seperti cap tanggal-waktu, dll.

Anda bahkan dapat menyesuaikan tampilan program dengan logo perusahaan yang unik.

(Saya tidak berafiliasi dengan Pdf24 selain memenuhi kebutuhan saya saat ini)

Ini adalah masalah desain UI / Windows. Memukul pengguna di atas kepala tidak adil bagi mereka.

Karena sudah cukup sering terjadi, Anda dapat mempertimbangkan solusi otomatisasi.

Gunakan sesuatu seperti autohotkey untuk meletakkan makro di autostart mereka.

Makro secara berkala memeriksa jenis windows (mis. Save sebagai dialog khusus untuk printer PDF) dan mengeluarkan panggilan "bawa ke depan".

Anda mungkin mendapatkan jarak tempuh beberapa produk yang saya gunakan (sebelum saya memiliki kesempatan dan akal sehat untuk berhenti berkembang di lingkungan Windows.) Itu disebut "Push the Freakin 'Button" dan itu adalah sedikit solid-rock dari freeware.

Saya baru saja melihat dan sepertinya masih tersedia di sini.

Masih akan membutuhkan sedikit kecerdikan untuk menyelesaikan masalah Anda, tetapi saya tahu alat itu sangat berguna bagi saya ketika kami memiliki server jarak jauh menggunakan driver 3Com yang sesekali menganggap pengguna ada. Tidak ada yang seperti dialog kesalahan Sistem-modal untuk menghentikan cepat berbagi file di jaringan.

Setelah saya menemukannya, tidak ada habisnya kegunaan yang saya miliki untuk mengotomatiskan semua dialog kecil yang menjengkelkan, 'are you sure', yang tampaknya disukai oleh para pengembang Windows.

Bagaimanapun, saya harap ini membantu!

Ini mungkin, atau mungkin tidak, semua kesalahan pengguna.

Saya telah menemukan bahwa untuk beberapa alasan aneh program tertentu di Win 7 x64 cukup luar biasa kadang-kadang memuat jendela dialog ke layar di bawah jendela lain, dan tidak di atas sebagai modal. Agak gila. Satu jika ini yang saya gunakan yang melakukan ini adalah apa yang mencetak dokumen pdf.

Tetapi setelah mengatakan bahwa saya setuju dengan A lainnya di atas bahwa ini adalah masalah pelatihan.

-

Namun, saya bisa membayangkan skrip perulangan di PowerShell yang dijalankan sebagai pekerjaan latar belakang, yang secara teratur memeriksa tugas-tugas tertentu pada workstation tertentu, dan untuk berapa lama mereka telah aktif dan mungkin menganggur, dan membunuh proses semacam itu. Tetapi saya pikir itu bukan solusi yang sangat baik, karena mungkin akan merusak hal-hal lain. :-( Anda tahu apa yang dikatakan tentang Insinyur, bahwa mereka tidak menyelesaikan masalah melainkan menukar satu masalah dengan yang lain.

Memang benar ada sedikit yang bisa Anda lakukan ketika datang ke orang yang tidak memiliki akal untuk mencari tombol simpan. Terutama ketika itu adalah tugas sederhana yang telah mereka lakukan berulang kali di masa lalu dan harus sudah tahu apa yang harus dilakukan berdasarkan pengalaman masa lalu.

Tapi mungkin saya bisa menawarkan beberapa saran yang mungkin bisa membantu. Saya telah melihat masalah serupa di masa lalu di mana kotak dialog disembunyikan di bawah jendela lain. Saya percaya untuk memperbaiki masalah, saya memperbarui driver video dan reboot PC, kemudian kotak dialog terbuka di atas windows seperti yang seharusnya. Jika Anda bisa membuat kotak dialog muncul di atas jendela lain, pengguna akhir Anda mungkin tahu, langkah selanjutnya yang perlu mereka lakukan adalah, "simpan"

Pilihan lain adalah memperbarui atau mengubah cetak Anda ke perangkat lunak PDF. Saya menggunakan panggilan perangkat lunak gratis Foxit PDF, saya akan menempelkan tautan di bawah ini. Saya harap ini membantu Anda dalam pencarian Anda. Meskipun saya setuju, Anda juga perlu melatih staf dukungan teknis Anda untuk melatih pengguna akhir cara melakukan tugas-tugas sederhana, seperti mencari tombol simpan misalnya. Setelah pengguna akhir lebih terlatih, mereka akan menjadi lebih produktif dan kurang menguras departemen Anda. Semoga berhasil

Perangkat lunak Foxit PDF