Bagaimana cara menghubungkan PBX kami ke PC?

18

Bos saya ingin saya mencari tahu siapa yang harus membayar mahal untuk tagihan telepon kami. Pada tagihan telepon kami, kami hanya dapat melihat nomor yang dihubungi, jelas kami tidak dapat melihat ekstensi apa yang dihubungi. Kami sudah bicara dengan perusahaan telepon kami, tetapi sebenarnya tidak ada gunanya.

Bagaimana cara menghubungkan PC saya ke PBX kami? Dan apa yang saya gunakan untuk mengunduh data? Kami memiliki sistem PBX (Panasonic KX TA 308) - Saya pernah membaca bahwa saya dapat terhubung melalui port COM dan mengunduh data panggilan menggunakan perangkat lunak. Saya telah menawarkan untuk kode ini sendiri, tetapi bos saya khawatir itu tidak akan sepadan dengan waktu yang dibutuhkan, jadi dia lebih suka pergi dengan perangkat lunak khusus yang siap digunakan yang tidak memerlukan terlalu banyak pekerjaan untuk mengatur.

Bantuan apa pun akan sangat dihargai. Terima kasih.

pbx Serigala
sumber
1
Anda benar-benar perlu mendiskusikan ini dengan siapa pun yang memelihara PBX Anda. Solusinya akan spesifik untuk pembuatan dan model PBX, karena tidak ada antarmuka standar.
John Gardeniers
1
Saya pikir nasihat John ditujukan kepada orang-orang yang tidak suka mengotori tangan mereka. Jika Anda tidak keberatan dengan pendekatan DIY, ada sumber daya di internet jika Anda tahu di mana mencarinya (ingat istilah seperti CDR dan SMDR). Ini adalah bidang khusus, jadi informasi seperti ini tidak tersebar luas. Ada sebuah perusahaan di Inggris yang mengeluarkan semua kerja keras dari persamaan yang disebut Tri-Line - tetapi Anda sebaiknya bersiap untuk berpisah dengan uang tunai yang serius.
Nick Bolton

Jawaban:

7

Ikuti saja dari tcv (dapatkan manual dari jawabannya). Dengan KX-TD dan Seri KX-TA yang lebih baru (ini termasuk 308) Anda harus ...

  1. Buka konsol utama (ekstensi 101) dan masukkan ke mode pemrograman dengan menggerakkan sakelar telepon ke posisi pemrograman .
  2. Tekan *#xxxx(di mana xxxxkata sandi untuk pemrograman). Ini biasanya 1234(default) 0000,, atau 9999. Jika Anda tidak tahu kata sandinya, tanyakan perusahaan yang menginstal PBX.
  3. [800] - Parameter Komunikasi RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bit, paritas tanda, bit 1 stop.
  4. [801] - Pilih 0 (lewati perforasi) - kecuali Anda ingin lubang di PC Anda ;-)
  5. [802] - Masuk dan keluar aktif
  6. [803] - Pilih untuk mencetak panggilan cepat
  7. [805] - Pilih laporan kode akun sebagai kode atau indeks.
  8. [806] - Pilih pelaporan bahasa Inggris
  9. Pindahkan sakelar pemrograman ke posisi semula

Sekarang yang harus Anda lakukan adalah menghubungkannya ke PC Anda menggunakan kabel serial , dan kemudian PBX dapat mengirim SMDR (seperti yang disebutkan oleh bogdan ). Ingat bahwa untuk model PBX lain proses ini akan berbeda, tetapi Anda pada dasarnya bertujuan untuk tujuan yang sama. Manual biasanya akan memberi tahu Anda cara mengatur SMDR.

Berikut adalah beberapa data SMDR dari model yang sama dengan OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Dari komentar Jon ...

Anda hanya perlu kabel serial, Anda mungkin memerlukan konverter 25 (?) Pin ke 9 pin. 308 & 624 dirancang untuk diprogram melalui handset pertama - biasanya 201 sebagaimana disebutkan. Sistem yang lebih baru memang memiliki pemrograman USB Di Inggris setidaknya yang ini disebut TEA 308 & TES824s)

Seperti yang dikatakan Jon, yang lebih baru dapat diprogram dari PC melalui USB (khususnya, seri KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). Dalam beberapa kasus kami juga dapat menggunakan koneksi USB untuk menerima data SMDR, tetapi Anda akan memerlukan driver pihak ke - 3 untuk melakukan itu. Untuk KX-TDA, program yang digunakan adalah KX-TDA Maintenance Console(tetapi untuk PBX OP, kita harus menggunakan metode handset seperti yang dijelaskan pada awal pertanyaan ini).

Adapun perangkat lunak untuk melihat data, istilah yang Anda cari disebut " akuntansi panggilan " atau " pencatatan panggilan ". Sesuatu seperti PhoneJournal * harus melakukan trik. Ingat akuntansi panggilan / pencatatan agar tidak menjadi bingung dengan "rekaman panggilan", yang merupakan sesuatu yang sangat berbeda.

** Penafian: Saya bekerja untuk perusahaan yang menjual produk ini, jadi tentu saja Anda harus meninjau produk lain. *

Nick Bolton
sumber
2
Bos saya menyukai gagasan mendapat dukungan gratis dan tidak harus mengembangkan aplikasi. Dia tidak keberatan membeli perangkat lunak jika pada akhirnya itu berarti menghemat biaya di masa depan. Juga, karena solusinya tidak spesifik untuk PBX jenis apa pun, itu masih akan berfungsi jika kita meningkatkannya, karena kita akan memiliki karyawan baru segera datang. Saya akan mencoba PhoneJournal besok. Itu tidak mahal dibandingkan dengan perangkat lunak lain yang melakukan pekerjaan yang sama.
Wolf
2
PhoneJournal bekerja sangat baik. GUI terlihat agak tua, tetapi mudah digunakan dan mudah diatur. Tambahkan juga layanan pelanggan gratis (saya tidak tahu apakah ini bagus atau cepat, tapi hei, gratis), dan bos saya senang. Kami menemukan pelakunya dalam waktu singkat. Menarik juga melihat bahwa bos saya juga menggunakan banyak dana perusahaan untuk menelepon. ; P Luar Biasa, terima kasih!
Wolf
4

Aku merasakan sakitmu. Saya telah bergumul dengan sistem PBX baru-baru ini dan mereka dapat menyusahkan untuk mengetahui jika Anda belum ke sana untuk instalasi.

Saya pikir usaha terbaik Anda untuk menemukan perusahaan di wilayah Anda yang melayani PBX khusus ini dan melihat apakah mereka dapat membuat Anda menginstal, pengguna, dan manual pemrograman.

Anda dapat menemukan Manual Pengguna secara online dan tampaknya mengindikasikan bahwa log dapat diambil oleh unit dan diambil kemudian oleh "operator." Namun, tidak terlalu rinci tentang bagaimana melakukan itu.

Ada juga beberapa informasi tentang antarmuka perangkat lunak ke unit yang disebut Programmator. (Mengerang!) Saya akan memposting tautan, tetapi saya tidak memiliki poin reputasi yang cukup. Saya menemukannya dengan Googling "manual panasonic kx ta308 manual". Mungkin itu akan membantu.

HTH

tcv
sumber
1
Anda selalu dapat memposting tautan tambahan sebagai komentar pada jawaban Anda. bahkan jika Anda tidak memiliki perwakilan untuk menambahkan komentar pada posting pengguna lain, Anda selalu dapat menambahkan komentar sendiri. kemudian, ketika Anda telah mendapatkan beberapa perwakilan, Anda dapat kembali dan mengedit jawaban Anda untuk menyertakan tautan yang hilang. :)
quack quixote
1
Terima kasih, selalu bermanfaat untuk memiliki versi elektronik dari manual ini. "Temukan" adalah fitur bagus yang hilang di buku. ;)
Wolf
4

Bukankah lebih mudah untuk bertanya kepada karyawan yang menelepon nomor itu atau menelepon sendiri dan bertanya kepada mereka siapa yang menelepon mereka? Setiap masalah tidak memerlukan solusi teknis. Juga, seperti yang dikatakan orang lain, hubungi vendor lokal yang melayani merek PBX dan meminta bantuan mereka. Mereka akan memiliki perangkat lunak dan perangkat keras yang benar dan dapat membantu Anda mengatur berbagai hal.

joeqwerty
sumber
Mengapa ini diturunkan? Apakah jawaban saya tidak relevan? Apakah saya bodoh berpikir bahwa OP hanya bisa bertanya kepada karyawan atau pihak yang dipanggil? Itu tentu saja tindakan yang akan saya pertimbangkan.
joeqwerty
2
Saya setuju itu akan sangat bagus jika bisa bekerja seperti itu. Masalahnya, saya hanya pria IT. Saya tidak memiliki banyak rasa hormat dari karyawan, dan bos, yah, dia bosnya, orang-orang tidak ingin membuatnya marah, bahkan jika itu berarti berbohong kepadanya. Inilah sebabnya saya mencoba mencari solusi IT.
Wolf
3
Saya lebih suka tidak memanggil klien kami dan bertanya kepada mereka yang mana di perusahaan kami memanggil mereka. Ini seperti menelepon perusahaan acak dan bertanya siapa orang yang memanggil mereka sebelum Anda. Saya tidak berpikir itu akan baik untuk hubungan klien dan saya ragu bos saya akan setuju. Juga, pada tagihan kami, kami hanya memiliki nomor yang dihubungi, tetapi bukan nomor ekstensi, jika ada. Ini seperti menemukan jarum di tumpukan jerami: mungkin tetapi sangat tidak mungkin, kecuali jika Anda menyukai Mythbusters dan membangun mesin yang rapi untuk melakukannya untuk Anda. Berbicara tentang mesin, itu sebabnya saya ingin dapat mendapatkannya dari PBX.
Wolf
1
Semoga berhasil dengan itu. Semoga Anda bisa mendapatkan informasi yang Anda butuhkan dari PBX.
joeqwerty
1
Sebenarnya saya lakukan. = Saya sangat berharap pendekatan manusia akan berhasil setiap saat. Setidaknya, mesin tidak berbohong ... well, mereka tidak diprogram untuk berbohong ... setidaknya milikku. ;)
Wolf
3

Menggunakan Perangkat Lunak Akuntansi Panggilan itu pendekatan yang tepat dalam hal ini. Cari satu perangkat lunak yang mendukung model Anda. Sertakan keyboard "SMDR" atau "CDR" dalam pencarian Anda, ini adalah nama umum untuk log akuntansi panggilan yang ingin Anda ambil dan parsing.

bogdan
sumber
2

Memberikan SMDR dihidupkan pada PBX ... PBX akan membuang setiap catatan panggilan keluar dari port com - sesuatu di sepanjang baris (dan tidak harus dalam urutan ini):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

Cukup jelas - Panggilan keluar yang berlangsung sekitar satu menit dari ekstensi 205 hingga 01273 ... di jalur 2.

Ini awalnya dirancang untuk langsung masuk ke printer dot-matrix yang memuntahkan halaman demi halaman pada kertas linefeed.

Untuk analisis yang sangat mendasar, Anda dapat menangkap catatan menggunakan terminal Hyper atau Putty dan menyalin dan menempel ke Excel. Anda dapat dengan mudah menyortir dan menjumlahkan penggunaan setiap ekstensi dan menemukan pelakunya.

Jika Anda memiliki chops, Anda dapat dengan mudah mengetuk program yang melakukannya untuk Anda atau membeli program pencatatan panggilan komersial seperti Comms Office Oak atau untuk sebagian kecil dari harga selalu ada plug @Nick Bolton di atas.

Semua ini tidak ada artinya kecuali PBX Anda mengirim SMDR - ini adalah langkah pemrograman sepele untuk menyalakannya jika Anda tahu bagaimana pencarian manual pemrograman KX-TA di google dapat membantu Anda, jika PBX Anda bukan kata sandi dilindungi ... Atau dealer Pana lokal Anda yang ramah dapat melakukannya dengan biaya murah;)

Penafian saya, saya dulu bekerja untuk sebuah perusahaan yang menjual kembali Comms Office dan meskipun itu adalah produk yang bagus itu sangat di atas untuk sistem 3x8 hanya untuk mencari tahu siapa yang mengumpulkan tagihan besar (ditambah biaya lebih dari £ 1.000 diinstal)

Jon Rhoades
sumber
2
Hmm, format output yang cukup sederhana. Ini ekstensi 201, bukan 205, tapi saya mendapatkan formatnya. Saya akan mencobanya jika saya dapat menemukan kabel untuk terhubung dan melihat apa yang bisa saya dapatkan. Namun, saya ragu membayar £ 1.000 akan masuk akal untuk mencari tahu siapa yang membebani kami dengan uang, karena jawabannya akan menjadi saya. ; P
Wolf
2
Saya telah melihat Comms Office dan Oak, tetapi sepertinya, seperti yang Anda katakan, cukup mahal. Setiap kali sebuah perusahaan meminta saya untuk mengisi informasi sebelum saya bahkan dapat memiliki versi percobaan atau harganya, itu biasanya berarti $$$. Sistem kami sebenarnya telah ditingkatkan menjadi 6x24 alih-alih 3x8 default. Saya ingin memprogramnya sendiri, tetapi saya membaca bahwa perangkat elektronik yang berada di dekat kabel dapat menyebabkan kesalahan, jadi Anda perlu mengimplementasikan pengecekan kesalahan dalam aplikasi, yang akan membuatnya terlalu rumit. Saya akan coba di colokan Nick. +1 untuk pos terperinci.
Wolf
2
Anda hanya perlu kabel serial, Anda mungkin memerlukan konverter 25 (?) Pin ke 9 pin. 308 & 624 dirancang untuk diprogram melalui handset pertama - biasanya 201 sebagaimana disebutkan. Sistem yang lebih baru memang memiliki pemrograman USB Di Inggris setidaknya yang ini disebut TEA 308 & TES824s)
Jon Rhoades
1

Lihatlah pertanyaan ini di SF

adopilot
sumber
2
Menarik. Namun, saya tidak dapat menemukan sebagian besar perangkat lunak yang disebutkan di sana selain AtsLog, PhoneJournal, dan WinTariff. Membaca komentar tentang WinTariff, saya akan mencoretnya. AtsLog tampaknya open source dan itu biasanya berarti tidak ada dukungan, dan dukungan adalah segalanya bagi seorang pengusaha seperti bos saya. Namun, itu terlihat sangat bagus, keputusan akhir bukan milik saya, bahkan jika saya dapat meyakinkan bos saya, saya bisa membuatnya bekerja tanpa memerlukan dukungan apa pun. Namun, +1 untuk tautan.
Wolf