Menagih klien untuk kesalahan desain?

Klien reguler 3 tahun biasanya memesan cetakan dari kami setiap triwulan lebih dari seminggu yang lalu dengan pesanan. Terkadang klien ini datang dengan desain dan kadang-kadang kami melakukan desain di rumah. Ketika kami selesai dengan desain kami mengirimkan bukti dan kemudian mendengar kabar dari klien bahwa mereka benar-benar memiliki desain yang sudah diproduksi sehingga kami menggunakan desain yang disediakan. Kami telah mengirim tagihan kepada klien pada hari Senin sehubungan dengan cetakan dan waktu desain yang kami habiskan. Sekarang klien merasa bahwa mereka tidak perlu membayar waktu desain. Jadi apa yang harus dilakukan?

1. Biarkan geser dan hapus biaya desain?
2. Lanjutkan dengan permintaan yang harus dibayar?

Saya pribadi akan membiarkannya karena mereka adalah klien biasa. Kedengarannya seperti masalah komunikasi, jadi Anda mungkin ingin memberi tahu mereka,

"Hei, kami menghapus item ini dari faktur karena kesalahpahaman, tetapi harap dicatat bahwa biaya desain kami adalah XXX untuk referensi furture."

Dengan begitu mereka sadar, dan Anda terlihat seperti "orang baik" bagi klien yang baik.

Komentar di bawah pertanyaan menceritakan lebih banyak tentang ceritanya. Sebenarnya, mereka seharusnya menjadi bagian dari pertanyaan sejak awal.

Jika klien telah meminta cetak ulang dengan perubahan, ini adalah masalah yang berbeda.

Dengan asumsi klien diberi kesempatan untuk membuktikan apa pun sebelum pergi untuk menekan pertama kali dan bahwa perubahan yang baru diminta tidak terkait dengan masalah pencetakan (warna buruk, pelat tidak selaras, dll), maka saya akan mengatakan cetak ulang 100% dapat ditagih dalam semua kasus. Seperti karya asli.

Jika persetujuan untuk pencetakan diberikan dan biaya yang dikeluarkan berdasarkan persetujuan itu, ini memindahkan masalah dari hubungan klien ke kelangsungan hidup bisnis. Anda tidak dapat menutupi biaya jika klien gagal membuktikan sesuatu dengan benar ketika diberi kesempatan untuk melakukannya. Semoga Anda mendapatkan persetujuan bukti secara tertulis (formulir atau email atau sesuatu).

Bahkan jika klien adalah salah satu klien terbaik Anda, memungkinkan mereka untuk memperbaiki masalah setelah fakta dan mengharapkan Anda untuk menutup biaya hanyalah bunuh diri bisnis. Jangan salah jika Anda mengizinkan klien untuk melakukan ini sekali, akan mengharapkannya lagi di beberapa titik di masa depan.

Semua klien saya mengerti, begitu persetujuan desain diberikan, mereka dikunci untuk biaya itu dan segala perubahan di masa depan adalah biaya tambahan.

TIGA. Juga konsisten. Apa yang akan Anda lakukan dengan klien lain? Pekerjaan berminggu-minggu seharusnya tidak luput dari perhatian. Biarkan slide, masih muncul pada faktur dengan menagihnya dengan jumlah waktu yang digunakan tetapi $ 0,00, hak cipta tetap milik Anda. Jika hal serupa muncul setahun dari sekarang, Anda dan klien harus memiliki sesuatu untuk dirujuk. Jika desain Anda menjadi relevan lagi, Anda dapat membebankan biaya yang disepakati, mentransfer hak cipta. Dari apa yang telah Anda jelaskan, saya tidak melihat bahwa kesalahan itu milik Anda. Bekerja secara gratis bukan cara untuk pergi sama sekali tentu saja, tetapi klien selalu raja. Berbicara tentang uang, tidak akan mengubah situasi. Karena klien bergantung pada layanan Anda yang Anda tawarkan dan juga karena kepentingannya yang dapat Anda berikan di masa depan, saya pikir dia akan melakukan bagiannya juga. Untuk tidak mengambil risiko di masa depan, Saya akan bertanya kepadanya apa yang dapat Anda lakukan untuk menolongnya. Tiga tahun terdengar sebagai waktu yang lama, tetapi sebenarnya hanya ada dua belas pesanan. Tapi ya, jadilah orang baik.