Penundaan Alitalia - mendarat di tujuan akhir dengan penundaan 13 jam

3

Saya baru-baru ini terbang dari JFK ke Tel AViv dengan berhenti di Roma. Penerbangan kami dari New York tertunda 6 jam . Mereka memberi tahu kami bahwa itu karena pesawat harus kembali ke Roma karena keadaan darurat medis. Akibatnya, mereka juga harus menjadwal ulang penerbangan koneksi kami dari Roma ke Tel Aviv.

Kami mendarat di Roma 20 menit sebelum penerbangan koneksi, tetapi mereka menolak untuk membiarkan kami naik, mengatakan bahwa mereka telah menjual tiket kami. Mereka menjadwal ulang penerbangan kami (lagi) hingga 8 jam kemudian.

Akhirnya, alih-alih mendarat di Tel Aviv pada pukul 14:00, kami mendarat pukul 03:00 pagi.

Alitalia menolak untuk memberikan kompensasi, mengklaim bandara di JFK menyebabkan keterlambatan (yang tidak seperti yang kami diberitahu pada hari itu).

Saya tinggal di Israel dan mereka memiliki kantor di sini. Apa yang dapat saya? Saya tidak ingin menggunakan situs web apa pun yang mengambil 25% dari kompensasi.

Haruskah saya mengajukan gugatan?

air-travel Guy Manzur
sumber
3
Sejauh menyangkut aturan kompensasi UE (saya pikir mereka berlaku di sini?), Apakah bandara yang bertanggung jawab tidak relevan per se . Pertanyaannya adalah apakah keadaan darurat medis dianggap sebagai "keadaan luar biasa". Masalah teknis tidak, dan situs web Uni Eropa bahkan menyebutkan tabrakan antara tangga bergerak dan pesawat terbang (masalah bandara tipikal) sebagai sesuatu yang tidak akan membebaskan maskapai dari kewajibannya. Tapi itu tidak menyebutkan keadaan darurat kesehatan yang terisolasi baik ...
Santai
Maskapai ini secara resmi mengklaim (melalui respons email mereka) bahwa penundaan itu karena "Kontrol Operasi" di JFK, yang mereka klaim termasuk dalam keadaan luar biasa. Pertanyaannya adalah saya harus menuntut mereka
Guy Manzur
2
Jika Anda benar-benar ingin mengatasi semua masalah, Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat. Terutama, apa alasan yang tepat untuk penundaan masuk ke JFK. Kemudian, Anda perlu mencari tahu apakah itu tanggung jawab maskapai. Jika penerbangan TLV beroperasi secara normal, Anda kemungkinan tidak memiliki jalan lain di sana. JFK sangat sering memiliki skema kontrol aliran karena badai petir dan saya tidak dapat dengan sadar meminta maskapai yang bertanggung jawab atas pengalihan medis.
Johns-305
Faktanya adalah maskapai itu bohong. Mereka memberi kami 2 alasan berbeda. Ketidakadilan yang dilakukan lebih buruk pada penerbangan Roma ke TLV - mereka menolak untuk membiarkan kami naik pesawat, meskipun faktanya itu ada di tanah dan orang lain naik di depan mata kami. Pertanyaan saya bukanlah apakah saya pantas mendapatkan kompensasi atau tidak, tetapi bagaimana saya mendapatkan kompensasi yang saya layak dapatkan secara hukum.
Guy Manzur
2
Tolong mengerti, ada banyak hal yang terjadi daripada yang Anda lihat. Staf maskapai, mereka hanya orang-orang juga, tidak 'berbohong'. Alasan penundaan terakhir yang mereka lihat untuk penerbangan mungkin karena kontrol aliran masuk atau keluar dari JFK. Ini terjadi setiap saat. Mereka harus melihat lebih jauh ke belakang untuk melihat pengalihan medis. "Kami mendarat di Roma 20 menit sebelum penerbangan koneksi" - maka Anda mungkin mendarat setelah maskapai harus menyerahkan manifes akhir ke pihak berwenang Eropa dan Israel. Tidak ada yang bisa dilakukan maskapai tentang hal ini.
Johns-305

Jawaban:

3

Israel memiliki hukumnya sendiri tentang kompensasi atas keterlambatan dan pembatalan. Berikut ini ringkasan dari Delta . Untuk kedatangan terlambat lebih dari 8 jam, Anda berhak atas 3070 NIS. Tidak perlu melibatkan aturan UE sama sekali.

Jadi, ajukan saja permintaan kompensasi tertulis terhadap kantor mereka di Tel Aviv, dan jika ditolak, pergilah ke pengadilan klaim kecil. Jangan buang waktu Anda mengirim email kepada mereka jika mereka tidak bekerja sama.

George Y.
sumber