Saya seharusnya berangkat besok dari Saint-Pierre-des-Corps (stasiun kereta dekat Tours, Prancis) pukul 07:17 (pergi ke Gare Montparnasse, Paris), tetapi tiba-tiba dibatalkan hanya 10 jam sebelum perjalanan ( sekitar satu jam yang lalu)!
Di situs mereka, mereka menawarkan "pertukaran tiket", meskipun tidak benar-benar, karena Anda harus membayar harga penuh tiket lain dan tidak mendapatkan apa-apa kembali. Saya pikir saya bisa mengatasinya, tetapi ternyata tidak ada lagi tempat di kereta berikutnya. Jika saya naik kereta berikutnya berikutnya, saya akan tiba di Paris pukul 11:30 (itu lebih dari tiga jam lebih lambat dari reservasi asli saya) ditambah saya harus membayar tambahan € 20 untuk tiket kereta.
Saya harus berada di Paris sebelum pukul 09:30 besok, karena saya juga membeli tiket bus ke Beauvais, dan, singkatnya, jika saya tidak berada di Paris pukul 09:30 pada 19/02/2017 saya akan ketinggalan pesawat saya.
Apakah ada cara untuk membantah ini dengan SNCF?
Saluran komunikasi mereka terbuka antara pukul 08:00 dan 22:00 dan saat saya menerima pesan pembatalan, saya tidak dapat menelepon mereka atau mengirimi mereka pesan melalui obrolan.
Saya telah melakukan perjalanan ini beberapa kali dan ini adalah pertama kalinya sesuatu seperti ini terjadi. Saya berpikir saya harus pergi ke stasiun kereta besok dan meminta untuk mengambil kereta yang tampaknya memiliki "tidak ada tempat tersisa" - Saya tidak peduli jika saya bepergian dengan nyaman, saya hanya peduli tidak ketinggalan pesawat. Masalahnya adalah butik mereka (pada dasarnya kantor mereka) buka pukul 10:00 besok, jadi kesempatan saya untuk mengejar penerbangan saya akan hilang saat itu.
Hak apa yang saya miliki dalam situasi ini?
Apakah ada alternatif lain?
sumber
Jawaban:
Saya masih bisa memesan tiket di kereta 8h14 dari SPC, tetapi tidak di kelas satu.
Ngomong-ngomong, saya tidak melihat solusi lain jika Anda harus berada di Paris pada jam 9h30, tetapi Anda harus dapat naik kereta dan menunjukkan tiket Anda ke inspektur tiket: Saya tidak akan mengharapkan masalah jika Anda menjelaskan bahwa kereta Anda adalah dibatalkan dan Anda tidak dapat mengubah tiket Anda secara online.
Saya tidak yakin apa hak Anda dalam situasi ini, Anda mungkin bisa bertanya di loket tiket besok, tetapi ketahuilah bahwa aturan tentang perubahan tiket lebih fleksibel saat berada di dalam kereta dalam pengalaman saya, terutama jika Anda memiliki izin yang sah alasan.
sumber