Apakah saya scammed oleh BoraJet? Mereka membatalkan penerbangan, berjanji untuk membayar tiket lain - itu tidak terjadi

41

Ini tentang maskapai penerbangan Turki BoraJet. Saya pergi dari Istanbul ke Ankara melalui BoraJet, tetapi ketika saya tiba di bandara, penerbangan dibatalkan oleh maskapai. Manajer BoraJet mengatakan kepada saya bahwa saya bisa membeli tiket baru dari perusahaan lain dan mereka akan membayar saya selisihnya (yang> 600% lebih dari tiket asli).

Saya telah mengirim mereka semua dokumentasi yang diperlukan (tanda terima), tetapi masih belum menerima tanggapan (hampir dua minggu kemudian.)

Apakah saya scammed oleh BoraJet?

Apa yang dapat saya?

air-travel turkey cancellations refunds borajet Chymmi
sumber
2
Selamat datang di situs ini. Bagaimana manajer membuat janji? Secara lisan, atau secara tertulis? Bagaimana Anda mengirimkan tanda terima? Dalam email atau surat biasa? Sudahkah Anda mencoba menelepon perusahaan untuk mengeluh tentang tanggapan yang tertunda?
Revetahw mengatakan Reinstate Monica
1
Dia datang dan secara lisan memberi tahu kami bahwa kami dapat membeli tiket lain plus ia memberi saya alamat email di mana saya dapat mengirim nomor akun dan menerima tiket baru.
Chymmi
1
@ JoBlow Turkish Airlines sangat baik dan Pegasus biasanya baik-baik saja. Setiap perusahaan lain mungkin mengerikan.
JonathanReez Mendukung Monica
1
@ JoBlow terdengar seperti saran yang bermakna secara statistik adil
Antzi
2
Dua minggu bukan apa-apa dalam hal pengembalian uang maskapai, beberapa bulan lebih umum. Terus ikuti mereka.

Jawaban:

16

Berikut adalah situs pemerintah dalam versi bahasa Inggris yang dapat Anda isi formulir keluhan. Itu didedikasikan untuk hak-hak penumpang.

Peraturan hak penumpang (maaf, saya hanya dapat menemukan versi Turki) mengatakan bahwa Anda memiliki hak kompensasi, jika saya mengerti benar, itu adalah 100 Euro. Dengan asumsi Anda memberikan informasi kontak Anda tanpa kesalahan, Anda berurusan dengan "MADDE-6" (pembatalan penerbangan) dan tautannya ke "MADDE-8" (kompensasi).

Tautan langsung ke formulir keluhan.

Ayhan
sumber
1
Dari apa yang saya dengar dari orang-orang memiliki pengalaman serupa, bentuk pemerintah dll tidak berfungsi. Mengirimnya (surat fisik, posting, bukan email. Surat adalah untuk borajet btw) adalah ide bagus.
Ave
1
Halo, jawaban ini membantu saya! Saya dihubungi oleh pemerintah Turki dan kemudian oleh maskapai itu sendiri (sekitar 1 bulan kemudian) dan mereka mengirimi saya kompensasi. Terima kasih!
Chymmi
Saya senang membantu Anda @Chymmi
Ayhan
27

Jika Anda membeli tiket menggunakan kartu debit / kredit, cara termudah untuk menyelesaikan situasi adalah dengan mengajukan tagihan balik ke bank Anda, yang menyatakan bahwa Anda tidak menerima produk yang telah Anda bayar dan belum menerima kompensasi apa pun. Seharusnya mudah untuk membuktikan penerbangan dibatalkan dan BoraJet tidak akan dapat membuktikan bahwa mereka telah mengatur penerbangan alternatif, jadi Anda harus mendapatkan uang Anda kembali.

Dalam pengalaman saya mengajukan tolak bayar memaksa pedagang untuk bereaksi dengan cepat, karena mereka tidak ingin dihukum oleh bank.

JonathanReez Mendukung Monica
sumber
2
Meminta tolak bayar untuk pembayaran yang dilakukan dengan kartu debit Turki tentu tidak akan "mudah", jika mungkin sama sekali ...
user1073075
3
@ user1073075 Bank-bank Turki tidak mendukung tolak bayar?
JonathanReez Mendukung Monica
16
OP tidak hanya ingin tolak bayar, OP ingin perbedaan dibayar - seperti yang dijanjikan. Melakukan tolak bayar - dengan asumsi berfungsi - masih membuat OP macet dengan perbedaannya.
Aganju
14
Masalahnya adalah bahwa penerbangan asli itu murah dibandingkan dengan tiket yang harus saya beli satu jam sebelum keberangkatan. Jadi jika saya akan mendapatkan tolak bayar itu akan menjadi seperti 15% dari harga.
Chymmi
4
@ JoBlow Ini masih bank penerbit dan bukan MC / Visa yang melakukan proses. MC / Visa tidak berurusan dengan konsumen sama sekali. Selain itu, tolak bayar instan selalu merupakan layanan yang ditawarkan oleh bank dan tidak diperlukan oleh MasterCard maupun Visa (setidaknya tidak dalam satu atau dua dekade terakhir). Di setidaknya beberapa negara yang tidak umum sama sekali, misalnya di Jerman Anda menunggu setidaknya beberapa hari untuk tolak bayar.
neo
18

Apa yang dapat saya?

Selain jawaban oleh @luchador, tetap hubungi maskapai, tanyakan tentang status keluhan Anda. Di beberapa negara Anda hanya mengirim satu keluhan / permintaan satu kali dan kemudian menunggu untuk dihubungi lagi. Itu bukan cara kerjanya di semua negara. Di banyak negara (termasuk yang saya tinggali) Anda sering harus berjuang untuk mendapatkan respons yang tepat.

Hubungi mereka berkali-kali. Selalu tanyakan nama orang yang Anda ajak bicara (dan tuliskan). Jika Anda ditolak atau dihalangi beberapa kali, mintalah untuk berbicara dengan penyelia mereka. (Juga, jika Anda sampai sejauh ini tanpa diganti: Untuk menjawab pertanyaan Anda: Ya, pada titik ini per definisi akan menjadi penipuan oleh BoraJet.)

Kirim tautan melalui email ke pertanyaan ini ke BoraJet

Jika pengaduan dan pengaduan yang berulang seperti itu tidak berhasil, kirim tautan melalui email ke pertanyaan ini langsung ke BoraJet dan jelaskan bahwa itu ditulis oleh Anda karena kasus tersebut dan fakta bahwa upaya sebelumnya telah gagal. (Anda juga dapat meninggalkan ulasan negatif lainnya secara online dan memasukkannya juga.) Tunjukkan pada mereka bahwa kebijakan / kecurangan mereka memiliki efek negatif , meskipun sedikit, pada reputasi mereka. Ini sebenarnya tidak berbahaya seperti kedengarannya. Bayangkan jika pertanyaan ini mengenai Pertanyaan Jaringan Panas di sini dan mendapat 10.000 tampilan. Pertanyaan ini sekarang telah mengenai Pertanyaan Jaringan Panas di sini dan memiliki banyak pandangan dan peningkatan.

Juga :

Jika [SE mengatakan] sebuah pertanyaan memiliki 1.000 tampilan, ia mungkin memiliki setidaknya 2x pandangan dunia nyata, dan berpotensi sebanyak 5x pandangan dunia nyata.

Itu bisa berakhir muncul sekarang muncul di Google ketika orang mencari BoraJet (dan bahkan bisa berakhir sekarang menjadi hit kedua untuk "apakah BoraJet dapat diandalkan." (Saya menguji ini dalam mode penyamaran.) Ini bukan sesuatu yang BoraJet inginkan. Publisitas yang sangat buruk. BoraJet mungkin benar-benar memperhatikan dan memilih untuk mengembalikan uang Anda, meminta Anda untuk memperbarui pertanyaan.

Anda bahkan dapat menemukan pencarian umum apa yang memunculkan hasil ini dan menyertakan tautan-tautan itu dalam email.

Seperti yang @Willeke sarankan dalam komentar, Anda juga dapat memposting tautan ke pertanyaan ini di tempat lain secara online, seperti media sosial, situs terkait perjalanan, dll. Apa pun untuk mendapatkan perhatian pada kasus ini membantu Anda ketika Anda sudah mencoba dan gagal saat menghubungi BoraJet langsung.

Namun, ini sulit. Saya berasumsi Anda tidak memiliki nama manajer yang berjanji untuk membayar tiket. (Jika ya, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dan merujuknya langsung.)

Seperti yang dikatakan @JonathanReez, jika semua ini gagal, pilihan terakhir Anda adalah mengadu ke perusahaan kartu kredit Anda dan menerima kerugian 85%.

Di masa depan, ketika seseorang membuat janji seperti ini, mintalah untuk membuatnya secara tertulis.

Revetahw berkata Reinstate Monica
sumber
Jika Anda menggunakan twitter, Anda dapat men-tweet pertanyaan ini dan meminta beberapa teman men-tweetnya, berharap itu menyebar lebih jauh.
Willeke
@ Willeke Ide bagus, ditambahkan untuk menjawab.
Revetahw mengatakan Reinstate Monica
1
“Itu bisa saja muncul di Google ketika orang mencari BoraJet” - Pertanyaan ini sudah ada di tempat 19 untuk pencarian Google biasa untuk “BoraJet” untuk saya.
hfs
@ hfs Itu luar biasa! :) Dan bagi saya, ini adalah hit kedua untuk "apakah BoraJet dapat diandalkan" :) (Dalam mode penyamaran, tidak ada hasil yang dipersonalisasi.)
Revetahw mengatakan Reinstate Monica
1
Ini memang terjadi di Turki. Juga coba kirimkan kepada mereka dengan keluhan hukum yang layak ke departemen keluhan, dan mereka harus diwajibkan secara hukum untuk memeriksanya.
Ave
12

Menurut pendapat saya Anda kemungkinan ditipu oleh BoraJet. Sementara janji-janji lisan seperti "manajer BoraJet mengatakan kepada saya bahwa saya bisa membeli tiket melalui perusahaan lain dan mereka akan membayar saya perbedaannya" biasanya mengikat secara hukum, membuktikan bahwa janji seperti itu dengan makna seperti itu dibuat akan sangat sulit. Dari beberapa ulasan yang saya temukan online tentang mereka, ini tampaknya khas untuk perusahaan ini.

Yang dapat Anda lakukan adalah mengajukan keluhan tertulis di dalam maskapai; pastikan Anda memiliki catatannya. Beri mereka waktu untuk merespons. Ada kemungkinan kecil mereka akan berdiri untuk janji ini, tetapi saya tidak akan mengandalkan itu.

Langkah selanjutnya Anda dapat mencoba menuntut mereka di pengadilan. Bukan hanya karena janji, tetapi juga karena penerbangan Anda dibatalkan pada menit terakhir, Anda mengeluarkan biaya tambahan, dan BoraJet bertanggung jawab untuk itu. Bicaralah dengan pengacara litigasi sebelum itu untuk mencari tahu apa peluang Anda, pengadilan Turki setuju dengan Anda, dan apakah Anda setuju dengan itu.

George Y.
sumber
2
Saya telah mengalami beberapa situasi di mana surat-surat saya diabaikan atau bertemu dengan alasan konyol selama berbulan-bulan, namun yang pertama dengan "CC: jaksa agung" di bagian bawah mendapat resolusi cepat. Jika bukan jaksa agung, itu adalah pejabat Turki yang peduli tentang citra Turki dengan wisatawan, saya akan memprediksi kepuasan. Turis sangat berharga.
WGroleau
8
@WGroleau: ini tergantung pada maskapai. Jika Anda berurusan dengan Ryanair (disensor sendiri), misalnya, Anda dapat cc: Presiden, Paus, FBI, MI6, dan Mossad - dan ini tidak akan mengubah apa pun.
George Y.
2
Maskapai ini mungkin tidak memberikan apa yang kami pikirkan, tetapi jika pemerintah melakukannya, mereka akan bereaksi. Pertanyaannya adalah apakah Anda dapat mengidentifikasi seseorang yang peduli dan memiliki pengaruh yang sesuai. Di Peru, mencuri dari tetangga Anda, tamparan pergelangan tangan. Mencuri dari seorang turis, 25 tahun penjara. Di Turki, apa? Saya tidak tahu
WGroleau