Saya telah meneliti ini untuk beberapa waktu sekarang, tetapi tampaknya tidak dapat menemukan jawaban yang pasti untuk kekhawatiran saya.
Pada bulan Mei '15 saya memesan tiket melalui agen perjalanan untuk perjalanan: Rio de Janeiro -> Madrid, Madrid -> Copenhagen (pada bulan Februari '16). Kedua penerbangan menggunakan IBERIA / IBERIA EXPRESS. Pada bulan September '15 saya mendapat email dari IBERIA bahwa keberangkatan penerbangan lanjutan saya dari Madrid ke Kopenhagen telah diubah ke hari berikutnya, yang memberi saya waktu singgah sekitar 25 jam di Madrid.
Apa hak saya? Dapatkah saya membuat mereka membayar hotel, bisakah saya mendapatkan pengembalian uang, bisakah saya membuat mereka membayar penerbangan lanjutan lainnya?
layovers
passenger-rights
iberia
Laura
sumber
sumber
Jawaban:
Penerbangan yang diubah ke hari berikutnya pada dasarnya sama dengan penundaan lama / pembatalan sejauh menyangkut hak penumpang udara UE . Tetapi jika Anda telah diberitahu lebih dari dua minggu sebelum keberangkatan, Anda hanya memiliki pilihan antara pergi dengan penerbangan alternatif yang mereka tawarkan dan membatalkan pemesanan Anda (dalam hal ini Anda akan mendapatkan uang Anda kembali - bahkan untuk ongkos yang tidak dapat dikembalikan) - tetapi mereka jelas tidak harus membawa Anda dan Anda harus membuat rencana alternatif sendiri).
Kompensasi finansial dan dukungan tambahan hanya berlaku jika Anda ditunda karena pemberitahuan singkat (dan terutama jika Anda sudah dalam perjalanan dan, katakanlah, terjebak pada titik singgah Anda). Jika itu masalahnya, berdasarkan aturan UE, maskapai harus memastikan Anda mencapai tujuan Anda, menyediakan makanan dan makanan yang berlaku dan membayar sejumlah uang untuk keterlambatan Anda (itu bahkan bukan pengembalian uang, mungkin jauh lebih tinggi daripada apa yang Anda dapatkan) membayar tiket Anda - Saya telah melihatnya dengan EasyJet misalnya).
Akhirnya, bahkan jika Anda secara hukum tidak berhak atas apa pun, tidak ada salahnya untuk bertanya. Anda mungkin mendapatkan sesuatu sebagai rasa hormat (mungkin lebih mungkin jika Anda sering terbang atau bepergian dalam kelas premium?) Dan setidaknya satu maskapai penerbangan menawarkan malam hotel gratis atau tur kota hub mereka dalam kondisi tertentu sebagai hal yang biasa , bahkan jika tidak ada penundaan (lihat persinggahan 12 jam di Istanbul (Atatürk) ).
sumber