Mengapa (banyak) orang memesan tiket pesawat melalui agensi? [Tutup]

14

Saya tidak merujuk pada agen perjalanan secara umum - di sini saya mempersempitnya ke agen perjalanan yang menjual tiket pesawat.

Untuk hotel, ini cukup masuk akal bagi saya, karena saya selalu lebih suka misalnya booking.com daripada mengisi beberapa formulir pemesanan buruk hotel tertentu. Orang tengah di sini memiliki alat yang bagus untuk memvisualisasikan posisi hotel, untuk membandingkan harga. Mereka memiliki antarmuka yang lebih baik; sistem pembayaran terkemuka, dll.

Tetapi ketika datang ke pemesanan tiket pesawat, saya bertanya-tanya mengapa pemesanan melalui agen masih merupakan pilihan (umum?) (Misalnya untuk setiap pencarian di Skyscanner, puluhan agen datang dengan harga yang tercantum).

Cukup sering, tiket "murah" seperti yang diiklankan oleh agensi ternyata sama sekali tidak. Banyak orang mengeluh tentang kerepotan yang harus mereka lalui dengan agensi (tiba-tiba membatalkan pemesanan, tidak ada pemesanan aktual yang ditemukan dalam sistem maskapai, tidak ada jalur dukungan, atau mengubah perjalanan tampaknya mustahil, dll.). Mungkin ini bias karena orang yang melewati tanpa masalah tidak akan repot-repot mengatakan "oh hei, saya melakukannya dengan mereka, sempurna, tidak ada masalah" .

Tetapi bahkan ketika mempertimbangkan harga, itu bukan titik penjualan agen juga. Pengalaman pribadi hari ini: Saya mencari tiket Paris - Osaka. Harga yang diiklankan oleh beberapa agensi mungkin terdengar lebih murah 60-80 €, tetapi secara bertahap ke halaman pembayaran, agensi biasanya menambahkan banyak biaya, dan menambahkan "biaya administrasi / dokumen" yang tak terhindarkan membuat total mungkin sama (atau bahkan lebih ) daripada harga jika seseorang membeli di situs penjualan maskapai.

Tidak seperti hotel, tampaknya hampir semua perusahaan penerbangan memiliki jaringan penjualan yang baik, dan saya tidak mengerti bagaimana pemesanan melalui agen "lebih mudah". Bagaimanapun, Anda harus melalui langkah-langkah di mana Anda mengisi nama, DoB, nomor paspor, nomor telepon, alamat, dan membayar - seberapa sulitkah itu?

Skyscanner hidup dengan baik karena agen-agennya hidup dengan baik. Jadi apa poin penjualan agensi?

catatan:

  • Bagi saya, saya hanya menggunakan SS sebagai mesin pencari untuk referensi, kemudian langsung menuju ke situs web maskapai.

  • Kadang-kadang (tidak berkali-kali) membeli melalui agen sebenarnya bisa lebih murah, mungkin mereka memiliki kuota untuk menjual dalam lot / batch, tetapi itu terjadi sangat jarang bagi saya.

air-travel tickets price travel-agents Jim Raynor
sumber
5
Anda mengatakan bahwa "hampir semua perusahaan penerbangan memiliki jaringan penjualan yang layak" tetapi saya tidak yakin saya setuju. Saya akhirnya membeli tiket untuk penerbangan Emirates melalui Expedia, karena A: mencari melalui opsi yang mungkin di Emirates sangat membingungkan dan kikuk dan B: ketika saya mencoba membeli tiket, pesan kesalahan yang tidak membantu muncul dan memaksa saya untuk mencari. kata opsi lagi.
CMaster
1
Kami bukan peramal; kita tidak dapat mengetahui secara pasti mengapa konsumen berperilaku dengan cara tertentu. Tetapi jawaban singkatnya adalah bahwa agensi atau konsolidator menyediakan sesuatu - kenyamanan, seleksi, integrasi, dll. - yang membuatnya tidak layak dipesan secara mandiri. Hal ini khususnya berlaku untuk perjalanan bisnis dan dengan para konsentrator tiket yang berorientasi emigre / ekspat.
choster
Sangat umum di antara operator Asia bahwa, jika Anda membeli tiket di situs web mereka, penumpang harus menunjukkan kartu kredit Anda saat check-in. Ini menghasilkan banyak kerumitan jika Anda membeli tiket untuk seseorang. Membeli dari agen, semua kerumitan ini dapat dihindari.
ach
1
Saya memberikan suara untuk menutup pertanyaan ini sebagai di luar topik karena kedengarannya seperti kata kasar, bukan pertanyaan asli.
Flimzy
2
Kedengarannya lebih seperti rasa ingin tahu yang asli daripada kata-kata kasar bagi saya. Paling buruk, ini adalah pertanyaan yang sangat bisa diselamatkan.
Marcks Thomas

Jawaban:

13

Internet adalah pengubah permainan di banyak bisnis dan dunia agen perjalanan tidak terkecuali. Saat ini orang dapat dengan mudah (ini diperdebatkan) menemukan harga termurah dalam pencarian cepat; oleh karena itu, agensi perlu memberikan harga terbaik untuk dapat menjual karena itu adalah faktor utama.

bagaimana mereka bisa melakukan ini? (Ini adalah asumsi berdasarkan praktik komersial umum)

  • Agen dapat memperoleh harga yang lebih baik daripada yang diumumkan perusahaan penerbangan untuk pelanggan akhir. Mereka kemudian mentransfer bagian dari keuntungan perbedaan ini kepada klien. Bagaimana mereka mendapatkan harga yang lebih baik? Mereka membeli dalam jumlah banyak dan mereka juga dapat memesan di muka. Bagi perusahaan penerbangan itu juga merupakan keuntungan karena mereka mengalihkan sebagian tanggung jawab menjual sesuatu kepada agensi.
  • Terkadang mereka hanya mengiklankan harga tanpa pajak. Mereka memberi harga, untuk memenangkan pelanggan, dan kemudian menambahkan margin keuntungan mereka ketika Anda akan membayar.
  • Agen perjalanan online mungkin tidak selalu memiliki harga penerbangan termurah, tetapi terkadang menawarkan nilai uang yang lebih baik. Bagaimana? Dengan menambahkan atau mengiklankan layanan tambahan yang tidak ada di perusahaan maskapai (mis. Transfer dari bandara, asuransi kesehatan, dll.). Atau penawaran keseluruhan yang lebih baik dengan memasukkan harga kompetitif untuk hotel, persewaan mobil, dll.
  • Di satu sisi, hubungan yang Anda bangun dengan agensi online seperti yang tradisional (kecuali untuk hubungan pribadi). Jika Anda menggunakannya sekali dan semuanya berfungsi, Anda cenderung mengulangi pengalaman itu. Bahkan Anda menemukan harga yang sedikit lebih murah di tempat lain Anda akan menyimpan kepercayaan Anda pada agen yang Anda gunakan sebelumnya.

Saya tidak ingin menjadi pengacara setan. Saya juga agak skeptis tentang beberapa agen ini dan praktik mereka. Saya yakin ada contoh yang baik dan buruk. Saya percaya agen-agen ini harus menjual banyak, dan berkali-kali tanpa masalah. Kalau tidak, mereka tidak akan berbisnis. Tentu saja ulasan yang berakhir di Internet adalah ulasan buruk. Tidak banyak orang akan repot-repot mengatakan "semuanya berjalan seperti yang diharapkan, layanan hebat, 5 bintang". Tetapi Anda akan ingin mengeluh ketika sesuatu tidak berjalan seperti yang diharapkan.

nsn
sumber
7
Saya tidak begitu yakin poin pertama benar-benar berlaku lagi, meskipun itu benar di masa lalu. Saat ini, setidaknya di sini di AS, sebagian besar maskapai lebih suka menghilangkan perantara dan, dengan demikian, tidak memberikan harga yang lebih baik kepada agen perjalanan. Southwest bahkan tidak menawarkan tiket mereka melalui agen perjalanan online dan Delta menjamin bahwa harga di situs web mereka akan menjadi yang terbaik, sebagai contoh. Juga, daftar harga tanpa pajak sekarang ilegal di AS
reirab
@reirab saya juga tidak tahu. Saya sering menemukan tiket yang lebih murah di agen perjalanan online. Saya berasumsi mereka harus mendapatkan sesuatu. Belum lama ini saya tahu agen perjalanan di Eropa yang hanya membeli tiket di muka karena mereka bisa menjualnya nanti, ketika harga keseluruhan naik, lebih murah tetapi masih dengan margin keuntungan yang baik. Saya tidak tahu detailnya. Saya tahu pasar ini banyak berubah pada model bisnis.
nsn
Lufthansa sekarang memungut biaya agen!
Calchas
@Calcha saya pernah membaca itu sebelumnya, tapi ... semuanya tergantung pada ukuran bisnisnya, bukan?
nsn
@nsn Ya. Jika Anda menjual tarif publik, Anda akan mendapat biaya. Jika Anda menjual ratusan tarif kelas bisnis ke organisasi perusahaan maka Anda berada di tempat yang lebih aman. (Saya pikir kita dapat berasumsi bahwa Carlson Wagonlit tidak terpengaruh!)
Calchas
9

Saya akan memberi Anda beberapa alasan praktis:

  1. Pesan sekarang, bayar nanti - opsi ini tersedia secara universal di agen; sangat jarang tersedia di situs web. Saya menggunakan ini setiap saat ketika saya perlu menunjukkan reservasi (misalnya, sebagai bagian dari persyaratan visa) tetapi tidak ingin berkomitmen untuk membeli tiket.

  2. Akun korporat - sebagian besar bisnis agen melayani para pelancong bisnis yang mengharapkan layanan yang dipersonalisasi.

  3. Penawaran Paket / Liburan - ini adalah alasan lain mengapa orang mengunjungi agen daripada situs web; prosesnya jauh lebih ramah dan berkali-kali agen mengunjungi lokasi dan memberikan wawasan / keahlian lokal.

  4. Pemesanan Darurat - jika Anda mempertahankan hubungan kerja yang baik dengan agen; mereka sangat cepat jika Anda perlu melakukan perjalanan terburu-buru. Dalam satu contoh, saya harus bepergian pada jam 8 malam (saya tahu ada penerbangan), dan saya menelepon agen tersebut pada jam 6:45 (dari mobil dalam perjalanan ke bandara) dan sebelum saya parkir di terminal dia telah mengirimi saya nomor PNR melalui SMS. Tidak mungkin saya bisa melakukan ini secara online dalam waktu yang singkat.

Memang, saya tidak sering menggunakan agen tetapi saya mengingatkan diri saya untuk melempar mereka beberapa bisnis sesekali; supaya mereka mengangkat telepon ketika saya membutuhkannya dengan tergesa-gesa.

Sejauh masalah yang Anda sebutkan (reservasi hantu, dll) saya belum menghadapi masalah ini; tetapi saya tahu hal-hal seperti itu terjadi.

Setidaknya dengan agen Anda dapat pergi dan berbicara dengan seseorang - semoga berhasil mencoba melalui beberapa call center dari beberapa maskapai.

Burhan Khalid
sumber