Seorang teman saya akan terbang ke Roma besok, ke bandara Fiumicino (FCO). Pekan lalu ada kebakaran di sana, sangat mempengaruhi Terminal 3, jadi ada beberapa gangguan penerbangan di bandara saat ini.
Membaca halaman Europa.EU tentang hak penumpang udara (yang meringkas Peraturan Kompensasi Penundaan Penerbangan (EC) No 261/2004, alias EU-261 ), saya mengetahui bahwa ketika api dianggap sebagai keadaan luar biasa , teman saya tidak akan berhak untuk kompensasi apa pun.
Namun, saya berpikir bahwa teman saya akan berhak (meskipun dalam keadaan luar biasa) untuk memesan ulang ke penerbangan serupa lainnya yang masih berjalan, termasuk dengan maskapai lain.
Penerbangan teman saya adalah dengan Vueling, yang memiliki halaman ini tentang masalah ini . Vueling telah menyarankan bahwa teman saya dapat memiliki pengembalian uang penuh (tidak banyak membantu, penerbangan hari ini jauh lebih mahal daripada saat dipesan), naik penerbangan pukul 22:00 alih-alih penerbangan pukul 10 pagi, atau ambil penerbangan pukul 8 pagi melalui 6 jam di Barcelona.
Di bawah peraturan UE, haruskah teman saya dapat meminta agar Vueling menempatkan mereka pada keberangkatan dengan waktu yang sama dengan maskapai yang masih terbang ke Roma? Atau apakah mereka terjebak dengan rebookings khusus Vueling, tidak peduli seberapa buruk?
sumber
Jawaban:
Apa yang dikatakan oleh peraturan tersebut adalah bahwa teman Anda berhak untuk "melakukan perutean ulang, dalam kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir mereka di kesempatan paling awal".
Europa.eu dan situs web Hak Penumpang Komisi mencakup bahasa yang serupa ("transportasi ke tujuan akhir Anda menggunakan cara alternatif yang sebanding" dan "perutean ulang ke tujuan akhir Anda di bawah kondisi yang sama").
"Kondisi yang sebanding" mungkin berarti penerbangan daripada bus, tidak harus penerbangan pada waktu yang sama hari itu. Teks itu tidak secara eksplisit mengatakan apa pun tentang rebooking di maskapai lain dan saya tidak mengetahui adanya hukum kasus ke arah itu (tapi saya bukan pengacara atau ahli dalam hak penumpang).
Di luar itu, semuanya bergantung pada makna ungkapan "peluang paling awal". Jika Vueling adalah satu-satunya maskapai yang melayani tujuan ini, mendapatkan penerbangan dalam beberapa jam tentu akan masuk akal. Itu terjadi sepanjang waktu dan saya pikir pengadilan tidak punya masalah dengan itu.
Apakah ketersediaan penerbangan maskapai lain berarti bahwa penerbangan Vueling malam bukan "peluang paling awal" lagi? Saya tidak tahu tapi sepertinya agak tipis untuk memberikan amunisi yang berguna dalam diskusi dengan maskapai. Kurasa selalu patut dicoba, tetapi aku tidak bisa menemukan yang lebih kuat untuk mendukung kasus temanmu.
Kebetulan, itu tidak berguna karena teman Anda tampaknya tidak terjebak di bandara di kota yang jauh tetapi penumpang juga berhak untuk beberapa hal lain jika terjadi pembatalan: "makanan dan minuman dalam kaitan yang wajar dengan waktu tunggu", “Dua panggilan telepon, pesan teleks atau faks, atau email” dan, jika waktu keberangkatan yang diharapkan adalah pada hari berikutnya atau lebih lambat, akomodasi hotel dan transportasi ke hotel (itu disebut “hak untuk peduli”).
sumber