Saya telah memesan secara online hotel di Thailand melalui beberapa agen. Setelah saya check-out hotel dikenakan biaya tanpa sepengetahuan saya setoran (4 kali lebih banyak dari agensi pemesanan) dan agensi mengambil uang juga, jadi saya ditagih dua kali . Sekarang saya tidak bisa mendapatkan deposit kembali sebagai agen Rusia, mitranya dan hotel Thailand tidak dapat masuk ke dalam konsensus apa pun (mungkin hotel tidak akan tidak setuju pada harga). Saya sudah menelepon agen dan hotel berkali-kali, tetapi mereka tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik, mereka kasar dan mereka mengabaikan panggilan saya (mereka selalu menunggu pihak lain), jadi saya tidak berpikir masalah bergerak maju setelah 2 minggu menunggu.
Di mana saya harus melaporkan kasus ini dan siapa yang harus disalahkan?
Cerita lengkap:
Saya telah memesan hotel 1 jam sebelumnya (Tebing) untuk menginap 1 malam melalui HappyRooms (agen yang berbasis di Moskow) dengan menggunakan mesin Skyscanner dan saya telah menerima konfirmasi pemesanan. Saya telah tiba di hotel dan menunggu 2-3 jam di resepsi, karena staf hotel tidak tahu melalui agen mana itu dipesan. Saya sudah menelepon ke agensi, jadi mereka sudah menelepon hotel dan mereka berbicara, jadi hotel setuju untuk memeriksa saya karena mereka mengatakan telah menghubungi agensi (kesalahan saya adalah mengisi formulir dengan memberikan detail kartu saya untuk jaga-jaga ). Saat check-out, semuanya tampak baik-baik saja dan saya tidak diberitahu tentang masalah apa pun. Setelah satu minggu saya menyadari bahwa saya dituntut dua kali lipat(agen mengambil £ 20 untuk pemesanan, hotel mengambil £ 80 tanpa sepengetahuan saya). Pergi ke hotel, mereka menjelaskan bahwa itu setoran, sampai agen akan mengirim rincian pembayaran, tapi saya pikir hotel tidak ingin menyetujui harga itu (memiliki setoran saya, bahkan lebih). Dipanggil ke agen HappyRooms berkali-kali, mereka mengatakan bahwa biasanya mereka tidak berurusan dengan situasi di luar jam kerja (jadi bagaimana mereka berencana untuk menyelesaikannya, jika ada perbedaan 4 jam). Mereka mencoba menghubungi hotel, tetapi kedua staf tidak berbicara bahasa Inggris dengan baik sehingga mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, jadi agensi menyerahkan masalah tersebut kepada pasangan mereka Veturis yang berbasis di Spanyol (seperti pada pemesanan dikatakan: "Akomodasi ini dipesan oleh mitra kami Veturis "," Dibayar penuh "). Jadi setelah 2 minggu panggilan yang berat, situasinya adalah:(bagi saya itu perbedaan waktu 7jam) atau mengatakan bahwa mereka sedang menunggu panggilan agensi, agensi mengatakan bahwa mereka sedang menunggu mitra mereka Veturis dan pada saat yang sama mereka tidak ingin memberikan rincian lebih lanjut kepada mitra, jadi pada dasarnya masalah macet sejak 2 minggu dan tidak bergerak sama sekali. Sekarang saya kembali ke Inggris.
Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut? Kepada otoritas mana saya bisa melaporkan penipuan dan siapa yang bisa saya salahkan?
Jawaban:
Jika Anda membayar dengan kartu kredit , segera sengketa biaya yang tidak valid dengan perusahaan kartu kredit / bank Anda dan biarkan mereka yang menanganinya. Anda akan mendapatkan uang kembali dengan cepat, dan itu menjadi masalah mereka sejak saat itu.
Jika Anda tidak membayar dengan kartu kredit , segalanya menjadi lebih sulit.
Jika Anda masih di Thailand, hubungi Tourist Police, yang seharusnya dapat membantu Anda menengahi dan / atau membantu mengajukan klaim di Pengadilan Negeri ( san kwaeng ). Perhatikan bahwa beralih ke pengadilan di Thailand itu mahal dan lambat dan tidak mungkin sepadan dengan kerumitan untuk jumlah yang kecil.
Jika Anda sudah kembali ke Rusia, yang bisa Anda lakukan hanyalah membawa biro perjalanan ke pengadilan sipil. Banyak negara memiliki semacam Pengadilan Klaim Kecil yang membuat hal semacam ini relatif cepat dan mudah, tetapi tidak tahu seberapa baik atau cepat ini akan bekerja di Rusia, jika memang ada.
Namun dalam kedua kasus, hanya ancaman serius tindakan hukum (mis. Melakukan kunjungan langsung dengan pengacara di belakangnya) kemungkinan akan membuat hotel / agen tiba-tiba menjadi jauh lebih tertarik untuk menyelesaikan kasus Anda.
sumber
Membaca informasi di situs web Happyrooms, tampaknya ada dua opsi pemesanan yang melibatkan kartu kredit, satu di mana Anda membayar Happyroom secara penuh saat Anda memesan, yang lain di mana mereka meneruskan kartu Anda sebagai jaminan untuk memegang kamar dan hotel akan menagih kartu langsung selama Anda menginap.
Tanpa mengetahui opsi mana yang Anda gunakan dan untuk berapa lama Anda tinggal, dua skenario muncul.
Jika Anda memilih rute prabayar, Happyroom seharusnya segera menagih jumlah penuh dan mengirimi Anda voucher untuk diberikan kepada hotel sebagai bukti pembayaran. Tapi Anda tidak menyebutkan ini jadi saya akan menganggap Anda mengambil pilihan lain.
Seperti disebutkan dalam ketentuan mereka bahwa jika kartu hanya digunakan untuk menampung kamar, hotel dapat membebankan biaya malam pertama di muka sebagai deposit dan menagih Anda saldo di hotel. Karena ini tampaknya merupakan pemesanan menit terakhir (1 jam = 1 jam?), Mungkin saja Happyroom pra-otorisasi kartu Anda untuk deposit satu malam dan kemudian hotel menagih jumlah penuh untuk masa menginap Anda. Jika ini masalahnya maka otorisasi Happyroom akan jatuh dari kartu Anda pada akhirnya. Bank Anda harus dapat menentukan apakah tagihannya benar-benar diposting atau hanya disahkan.
Berapa total biaya menginap Anda £ 20 atau £ 80 atau ?? (berapa malam, berapa banyak per malam)
Jika £ 80 sesuai berdasarkan harga yang tercantum di hotel, maka perselisihan Anda adalah dengan Happyrooms. Dan kemungkinan tindakan terbaik adalah memperdebatkan tuduhan dengan bank Anda, karena biaya untuk menuntut mereka di pengadilan Rusia melebihi £ 20 yang akan Anda dapatkan kembali.
Jika £ 80 keluar dari hotel (berdasarkan harga yang dipasang bukan yang dikutip oleh Happyroom), maka satu-satunya tindakan nyata Anda adalah menyengketakan biaya dengan bank Anda. Anda dapat mengajukan keluhan terhadap hotel melalui Otoritas Pariwisata Thailand dan mereka akan menghubungi hotel atas nama Anda, tetapi mereka tidak memiliki otoritas hukum untuk mengejar atau menghukum hotel. Atau jika Anda masih di negara, Anda dapat mengajukan keluhan dengan polisi turis terhadap hotel.
sumber
Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi masalah dan di mana bottleneck:
Setelah Anda menemukan siapa yang harus disalahkan, maka:
Berikut adalah beberapa institusi tempat Anda bisa mendapatkan bantuan / saran:
Apa lagi yang bisa Anda lakukan:
Untuk melaporkan penipuan:
sumber