Bagasi hilang, maskapai tidak melakukan apa-apa

Selama penerbangan saya dari JFK ke Eropa dengan Turkish Airlines melalui Istanbul 32 hari yang lalu bagasi saya hilang dan tidak ada informasi tentang lokasinya.

Saya juga telah menyelesaikan dan mengirim semua dokumen yang diperlukan dan mengisi daftar barang yang hilang sekitar 3 minggu yang lalu.

Sejak itu saya selalu berhubungan dengan maskapai sepanjang waktu dengan email atau kantor lokal mereka di kota saya saat ini.

Saya tahu bahwa Konvensi Montreal berlaku di sini dan menurut hal ini bagasi dianggap hilang setelah 21 hari.

Ini tanggapan terakhir mereka kemarin.

Pertama, kami ingin meminta maaf kepada Anda atas ketidakberesan yang Anda alami. Kami ingin memberi tahu Anda bahwa penelitian tentang bagasi Anda yang hilang sedang dilakukan dengan hati-hati, dan bahwa informasi yang diperlukan akan diberikan kepada Anda, mengenai masalah ini, oleh departemen penelitian kami sesegera mungkin.

Apakah ini yang seharusnya mereka katakan satu bulan setelah bagasi hilang?
Apakah ada sesuatu yang saya bisa lakukan? Apa yang kamu sarankan?
Kapan maskapai biasanya mengganti biaya untuk bagasi yang hilang?

air-travel luggage airlines lost-luggage Enve
sumber

Apa tujuan akhir Anda dan hanya dengan satu tiket?

Saya ingin menyarankan hak penumpang UE: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Tapi itu hanya berlaku pada penerbangan ke dan dari UE

Pertama, saya ingin tahu apakah perilaku mereka normal.

Enve

@andra EU Hak-hak penumpang sebagian besar tentang penundaan, pembatalan dan kerusakan bagasi (yaitu segala sesuatu yang tidak tercakup oleh perjanjian yang sudah ada sebelumnya). Aturan tentang kehilangan bagasi jauh lebih tua (Konvensi Montreal sebagaimana disebutkan oleh OP dan sebelum Konvensi Warsawa). Saya tidak dapat mengomentari Turkish Airlines secara khusus atau langkah-langkah yang harus diambil mulai sekarang, tetapi saya telah berhasil mengklaim kompensasi dari maskapai lain sehingga saya tidak berpikir "normal" bagi mereka untuk berhenti selamanya. Namun memang butuh waktu (sayangnya tidak ingat berapa lama sayangnya).

Santai

Coba pukul situs media sosial mereka . Jangan mulai marah berlebihan, tetapi mungkin memposting bahwa Anda kehilangan bagasi selama X minggu dan belum menerima informasi yang berguna. Mungkin memposting di Facebook email kaleng yang sudah Anda terima.

CGCampbell

Jawaban:

Menurut situs mereka:

Bagasi Hilang

Penumpang yang bagasinya hilang pada saat reklamasi harus, pada hari yang sama dan sebelum meninggalkan aula kedatangan, harus menyiapkan Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) dengan melamar ke Kantor Station Lost and Found dengan

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

Laporan Ketidakteraturan Properti diajukan pada sistem WorldTracer yang mulai mencari bagasi yang hilang. Ketika ditemukan, bagasi dikirim ke penumpang tanpa penundaan, gratis. Selama lima hari pertama Kantor Station Lost & Found bertanggung jawab untuk mencari bagasi yang hilang. Untuk bagasi tidak ditemukan dalam waktu lima hari

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

diperoleh dan dikirim ke Manajemen Layanan Bagasi. Jika investigasi terperinci yang dilakukan oleh departemen ini tidak berhasil, file bagasi yang hilang akan dievaluasi untuk kompensasi.

Menurut data Anda, saya berasumsi Anda melakukan PIR dan satu minggu kemudian Anda melakukan Formulir Identifikasi Bagasi dan dikirim ke BSM (jika tidak, Anda harus). Menyatakan bahwa menurut UNDANG-UNDANG UNI EROPA (karena bagasi hilang dalam perjalanan ke UNI EROPA dan seharusnya telah tiba di sana; UNDANG UNDANG berlaku jika Anda berangkat dari bandara apa pun yang terletak di UE, atau tiba di UE dengan maskapai UE atau dari Islandia, Norwegia atau Swiss.) Syarat standarnya adalah:

Bagasi terdaftar

Jika bagasi terdaftar Anda hilang, rusak atau tertunda, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi dari maskapai, hingga sekitar € 1.220 Pengecualian - jika kerusakan disebabkan oleh cacat bawaan pada bagasi itu sendiri.

Bagasi tangan (termasuk barang pribadi)

Pembawa bertanggung jawab jika bertanggung jawab atas kerusakan. Pastikan untuk mengajukan klaim Anda dalam waktu 7 hari sejak menerima bagasi Anda (atau 21 hari jika bagasi Anda tertunda). Jika Anda ingin melakukan tindakan hukum lain, Anda harus melakukannya dalam waktu 2 tahun sejak bagasi Anda tiba. Jika Anda bepergian dengan barang-barang mahal, Anda mungkin dapat - dengan biaya - untuk mendapatkan batas kompensasi lebih tinggi dari € 1.222 dengan membuat pernyataan muka khusus untuk maskapai - paling lambat saat Anda check-in. Meskipun hal terbaik sebenarnya adalah untuk mengambil asuransi perjalanan pribadi. Tidak ada bentuk standar untuk deklarasi khusus. Terserah maskapai untuk memilih jenis bentuk yang mereka berikan.

Tidak ada tanggal yang ditentukan di mana satu bagasi dianggap hilang. Namun, saya akan menyarankan Anda mengirimkan formulir keluhan EU hak penumpang udara ke maskapai Anda - dan pastikan Anda menyimpannya sendiri. Jika ini masih tidak berhasil, atau Anda tidak puas dengan jawabannya, Anda dapat mengadu ke badan penegak nasional di negara Uni Eropa di mana insiden itu terjadi. Atau, jika insiden itu terjadi di bandara keberangkatan di luar UE tetapi melibatkan maskapai UE, Anda dapat mengirim keluhan ke badan penegak nasional terkait di negara UE yang Anda kunjungi. Jika Anda ingin membuat tekanan, lain kali Anda menjawab mereka menyatakan Anda ingin dikembalikan karena waktu yang diambil dan bahwa Anda akan mengajukan EUCF atau lebih tinggi dan menempatkan salinannya pada otoritas UE.

Alban

Alban Lusitanae
sumber