Kemarin kami memesan tiket dari AS ke India selama musim liburan. Harga yang dikutip oleh Vayama sangat masuk akal, $ 997, sangat murah untuk musim ini. 12 jam kemudian kami mendapatkan email berikut dari Vayama:
Kami baru saja menerima permintaan pemesanan online Anda. Kontrol kualitas telah menentukan bahwa pemesanan Anda tidak dapat diproses dengan tarif yang semula dikutip. Sayangnya, maskapai tidak dapat menerima tarif yang dikutip sebelumnya dan sebagai hasilnya, tarif meningkat sekarang. Sesuai dengan syarat dan ketentuan kami, tiket pesawat dan reservasi tidak dijamin sampai tiket dikeluarkan.
Total ongkos sekarang adalah $ 1661,74 USD
harap balas email atau hubungi kami di 16502651856 secepatnya jika Anda setuju untuk membayar tarif baru, sehingga kami akan melanjutkan dan mengeluarkan tiket Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan balas email ini dan kami akan menghubungi Anda secara umum dalam 24 jam.
Harap dicatat: harga tiket tidak dijamin sampai pemrosesan akhir selesai
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Adakah yang menghadapi masalah ini, dan berurusan dengan layanan pelanggan mereka dan mampu menegosiasikan apa pun?
Ini adalah penipuan besar untuk menarik pelanggan dan kemudian tidak menghormati penawaran yang diiklankan. Kami memesan sisa tiket keluarga secara terpisah (sudah dikonfirmasi). Kembali ke kotak 1 dan buang sepanjang hari!
Jawaban:
Satu kekurangan utama dengan menggunakan situs web pemesanan pihak ketiga (terutama untuk udara) adalah bahwa ada jeda waktu antara ketika mereka menanyakan sistem reservasi maskapai dan ketika permintaan pemesanan Anda diajukan. Selama jeda waktu ini, kursi bisa dijual, maskapai bisa memuat tarif baru, dll.
Saat Anda mencari tarif, sistem maskapai mengembalikan apa yang tersedia saat permintaan pencarian Anda diterima. Mereka tidak memegang salah satu kursi itu, cukup katakan apa yang terbuka sekarang.
Jika Anda memesan langsung dengan maskapai ini, saat Anda mengklik buku tombol penerbangan ini mereka menahan kursi yang memungkinkan Anda waktu untuk mengisi formulir (tetapi bahkan di sini saya telah melihat pemberitahuan bahwa tarifnya tidak lagi tersedia) .
Jika Anda memesan di situs web pihak ketiga, mereka menunggu Anda untuk mengisi formulir dan mengirimkan rincian pembayaran Anda DAN kemudian mereka mencoba untuk menahan kursi. Dan dalam beberapa kasus ini bisa berjam-jam kemudian karena kebutuhan untuk interaksi manusia di beberapa agen online.
Sebagian besar setiap maskapai memiliki aturan yang sama tentang tarif yang tidak dijamin sampai tiket ... dari situs web Delta "Tarif Delta / KLM dapat berubah dan tidak dijamin sampai tiket dikeluarkan". Dan karena OTA seperti Vayama hanya bekerja sebagai agen maskapai, maka harga yang dikutip pada konfirmasi akhir oleh maskapai adalah harga yang harus dibayar.
Internet dipenuhi dengan posting oleh orang-orang yang merasa dicurangi karena harga yang mereka bayar tidak sesuai dengan tiket pesawat awal yang ditunjukkan oleh mesin pencari. Tetapi itu adalah sifat binatang itu.
Taruhan paling aman adalah memesan langsung dengan maskapai (tetapi seperti yang saya sebutkan di atas bahkan itu bukan 100% bukti bodoh).
sumber
Vayama adalah bagian dari grup besar perusahaan perjalanan internasional yang saling terkait, terutama yang berbasis di Belanda
Di Amerika mereka berdagang sebagai vayama, tetapi dari halaman tentang kami di situs web itu ada nama merek untuk Travix internasional, bagian dari grup lain yang lebih besar. Bcd internasional
http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705
Namun bagian usa bisnis (airtrade international) diakreditasi oleh bisnis beaurau yang lebih baik
http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273
Ini tertaut di bagian bawah vayama tentang halaman kami.
Rekomendasi saya adalah untuk menghubungi layanan pelanggan vayama, berbicara dengan manajer dan mencoba untuk membuat mereka menghormati harga asli, jika Anda tidak memiliki sukacita mengatakan kepada mereka Anda akan mengajukan keluhan kepada BBB, dan kemudian mengajukan keluhan itu. Memiliki peringkat A +, dan ingin melindungi itu.
Rekomendasi saya yang lain adalah bersikap sopan tetapi tegas, Anda akan mendapatkan lebih banyak daya tarik seperti itu.
Saya perhatikan bahwa vayama (tidak sepenuhnya) menyalahkan maskapai, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan maskapai untuk memastikan apakah tarif yang dikutip vayama tersedia pada saat itu (jika vayama diberikan blok kursi dengan harga khusus, mungkin mereka oversold - lebih banyak bukti untuk dibawa ke bbb)
Semoga berhasil
sumber
Saya senang melaporkan bahwa Emirates telah memberi kami (Vayama) otorisasi untuk menghormati SEMUA pemesanan yang terkena dampak situasi ini dengan tarif asli yang dikutip. Kami saat ini sedang dalam proses menghubungi semua pelanggan yang terkena dampak melalui telepon atau email untuk memberi saran kepada mereka.
Jika ada di antara Anda di OP ini terkena dampak, silakan hubungi Dukungan Pelanggan Vayama di 1.650.265.1856 sesegera mungkin untuk mengonfirmasi bahwa Anda masih akan menyukai pemesanan Anda.
Saya sangat senang bahwa Emirates membuat keputusan ini karena itu adalah hal yang benar untuk dilakukan!
Hormat kami, David R Direktur Hubungan Pelanggan Vayama
sumber
Ketika saya mengerti benar, apa yang terjadi adalah sebagai berikut: Anda memesan secara bersamaan melalui agen yang berbeda beberapa kursi di pesawat yang sama. Sebagai contoh, misalkan Anda memesan 5. Tetapi hanya ada empat kursi dari kelas tarif yang tersedia. Dan vayama adalah pemalas dari agen Anda, dan sekarang Anda menyalahkan vayama karena tidak memberi Anda kursi murah. Tetapi jika mereka lebih cepat, salah satu agen Anda harus mengirimi Anda email "maaf, ongkosnya telah meningkat" ...
sumber