Bagasi dihentikan oleh bea cukai (kami mengetahuinya setelah penerbangan kami)

47

Kami telah kembali dari Rusia 4 hari yang lalu (Moscow-St.Petersburg-Prague).

Setelah kami tiba di Praha, kami mengetahui bahwa barang-barang kami tidak datang di pesawat kami dan hilang.

Hari ini kami menerima informasi dari perusahaan penerbangan kami (CSA Czech Airlines), bahwa barang bawaan kami dihentikan oleh bea cukai (meskipun mereka tidak memberi tahu kami tentang hal itu, ketika kami naik ke pesawat). Jadi sekarang mereka mengusulkan kami untuk membeli tiket lain dengan biaya sendiri ke St. Petersburg untuk datang dan mengambil barang bawaan kami, karena mereka tidak bertanggung jawab atas apa yang dilakukan bea cukai, kata mereka.

Mereka juga menolak memberi kami kompensasi sehingga kami dapat membeli beberapa barang pokok (karena kami memiliki tempat tinggal permanen di Republik Ceko).

Siapa yang bertanggung jawab atas situasi ini?

  • Maskapai Aeroflot (siapa yang mengambil barang bawaan)?
  • Maskapai CSA (siapa yang tidak membawa barang bawaan)?
  • Bandara di St. Petersburg yang memegang barang bawaan saat itu?

Benarkah itu, bahwa jika bea cukai menghentikan barang bawaan, kita harus membelinya dengan biaya sendiri?

Adakah hukum internasional yang mengatakan, bahwa hak kita untuk menerima kompensasi untuk membeli barang-barang dasar sementara yang kita butuhkan?

air-travel customs-and-immigration luggage russia lost-luggage Buzz
sumber
5
Periksa "Kontrak Pengangkutan" Anda. Terlepas dari pertanyaan tentang penggantian untuk keterlambatan, dalam kasus paling sederhana masih harus menunjukkan itu mereka berdasarkan kontrak untuk mengantarkan barang bawaan Anda yang diperiksa dengan benar ke tujuan akhir yang tertera pada tiket Anda. Dalam hal itu mereka bertanggung jawab untuk mengatur agar bagasi dimuat pada penerbangan berikutnya dan dikirim ke Praha. Mungkin tidak ada persyaratan bagi mereka untuk membawanya ke pintu Anda. Jika Anda memiliki beberapa tiket yang dibeli secara individual atau bagasi tidak memenuhi aturan untuk bagasi terdaftar, Anda mungkin memiliki masalah.
Ben Voigt
2
Beberapa negara mengharuskan pemiliknya ada ketika kasus dibuka / diperiksa. Mungkin bea cukai ingin menangkap pemilik kasing untuk menghindari bea masuk. Maka maskapai jelas tidak bisa membawa kasus ini ke pesawat berikutnya, karena mereka tidak bisa mendapatkan kembali kasusnya dari bea cukai tanpa ada pemiliknya.
Alexander
3
informasi terkini: tidak ada yang ingin menangkap saya :), kami mengetahui, bahwa itu adalah kesalahan karyawan Aeroflot, yang mendaftarkan tas kami untuk datang ke Praha, meskipun ada hukum di Rusia, bahwa Anda tidak dapat mengirim bagasi langsung keluar dari Rusia (atau CIS) jika Anda memiliki penerbangan transit. Jadi, di Rusia, kami harus mengambil barang-barang kami di St. Petersburg dan kemudian menjatuhkannya di konter lagi. Tidak ada yang memberi tahu kami, dan lelaki yang mendaftarkan tas kami berkata, tidak apa-apa dan kami akan mengambil tas kami di Praha, tetapi itu tidak benar.
Buzz

Jawaban:

34

Hal terpenting dalam situasi ini adalah mendapatkan dokumentasi tentang barang bawaan Anda sesegera mungkin. Apa pun maskapainya kata , satu-satunya hal yang penting adalah apa yang mereka menulis . Karena masalah ini dapat berlanjut dalam sistem hukum (pengacara, dll), Anda harus mulai mengumpulkan dokumen yang dapat Anda tunjukkan kepada hakim.

Seperti yang saya lihat, pertanyaan paling penting adalah:

  1. Maskapai mana yang menerima pesan tentang barang bawaan Anda dari bea cukai, dan kapan mereka mendapatkannya?
  2. Mengapa mereka tidak memberi tahu Anda tentang masalah ini?
  3. Menurut aturan penerbangan Anda, siapa yang bertanggung jawab dalam kasus ini?

Setelah mendapatkan informasi ini dari maskapai Anda, Anda harus berkonsultasi dengan pengacara. Bahkan jika bea cukai menghentikan barang-barang Anda, mereka harus memberi tahu maskapai tentang hal itu - jadi Anda perlu menemukan di mana komunikasi berhenti.

Mungkin saja maskapai Anda akan menyalahkan pengangkut lokal (perusahaan Airflot atau bahkan staf Pulkovo). Dalam hal ini, Anda perlu mendapatkan dokumen tertulis dari maskapai Anda, dan mungkin menuntut perusahaan yang bertanggung jawab.

Undang-undang tentang permintaan ini mengatakan bahwa perusahaan Rusia harus memberikan jawaban dalam 30 hari, jadi Anda harus memulai ini sesegera mungkin. Jika Anda memutuskan untuk menuntut perusahaan Rusia, harap perhatikan bahwa kompensasi finansial untuk moral kerusakan kurang dari bahan kerusakan yang Anda alami. Jadi, jika Anda tidak memiliki dokumentasi tentang kerugian finansial Anda, Anda akan menghabiskan banyak uang tanpa biaya.

VMAtm
sumber
3
Seorang teman saya kehilangan barang bawaannya di Rusia. Dia menggugat maskapai dan bandara dan mendapat sekitar $ 500 untuk bagasi dan $ 500 untuk kompensasi moral.
Anixx
2
@ Anixx ... tetapi apakah itu kalah koper atau koper dihentikan oleh bea cukai ?
CGCampbell
2
@CGCampbell secara resmi dalam hal ini saya akan pergi untuk mengambil barang sendiri, dan kemudian menuntut maskapai atau bea cukai (sesuai keputusan pengadilan) untuk tiket yang saya beli, kehilangan hari kerja dan kompensasi moral.
Anixx
Seperti yang saya pahami, CSA adalah anggota IATA . Sebagai anggota IATA, mereka harus mematuhi Konvensi Montreal . Ini berarti operator memiliki tanggung jawab penuh atas bagasi setelah Anda memeriksanya terlepas dari siapa yang menahannya, dll. Jika CSA tidak bermain bola, ada baiknya menghubungi IATA secara langsung untuk mencoba dan menengahi / menawarkan saran.
Liam
Oh ... masalahnya adalah Rusia belum menandatangani konvensi montreal ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx
Liam
12

Tidak ada undang-undang seperti itu, tetapi periksa dengan asuransi perjalanan Anda atau pemesan penerbangan / liburan Anda. Jika mereka adalah bagian dari ABTA , Anda harus menemukan proses yang relatif tidak menyakitkan.

Tanggung jawab adalah hal yang rumit - kebanyakan akan menyalahkan bea cukai, yang terpisah dari 3 organisasi yang telah Anda sebutkan.

Saya selalu menggunakan maskapai penerbangan itu akan mengganti biaya tak terduga saya sampai barang bawaan saya tiba, dan akan mengantarkan barang bawaan ke hotel atau rumah saya. Pastikan untuk membeli apa yang Anda butuhkan dan simpan semua kwitansi.

Rory Alsop
sumber
6
Dan maskapai mana ini? Saya tidak akan mempercayai maskapai mana pun akhir-akhir ini.
Grzenio
2
Virgin Atlantic dan British Airways selalu mengurutkan saya dengan cepat. Emirates juga bagus.
Rory Alsop
Saya mendapat bantuan baik dari Air New Zealand (internasional dan domestik) di Selandia Baru. Setiap saat kami mendapat barang bawaan kami dalam waktu 48 jam di rumah / hotel.
Ton Plomp
1
@ Ton Plomp Jadi mereka secara teratur kehilangan koper Anda?
VMAtm
@vmatm air nz sekali (melebihi ukuran melanjutkan) yang lain hilang di Londen Heathrow
Ton Plomp
3

Jika Anda membayar perjalanan dengan kartu kredit, tanyakan juga pada mereka. Setidaknya salah satu kartu saya menawarkan asuransi perjalanan gratis, yang dapat menutupi kerugian Anda (tercatat). Jika mereka mengembalikan uang Anda, mereka memiliki insentif untuk mengejar maskapai - dan mereka memiliki pengaruh lebih daripada Anda.

Jim Mack
sumber
3
lagi ... kopernya tidak hilang, dihentikan oleh bea cukai ... maskapai diperlukan untuk membaliknya
CGCampbell
Periksa asuransi perjalanan.
keshlam