Apakah ada jaminan bahwa flightfox.com akan lebih murah daripada metode pemesanan lainnya?

Baru-baru ini, saya mencoba menggunakan flightfox, karena saya telah membaca bahwa mereka jauh lebih murah daripada situs web lain. Namun sebelum melanjutkan pemesanan, saya dihadapkan pada kenyataan bahwa saya harus membayar biaya $ 49 bahkan sebelum melihat opsi penerbangan apa pun.

Apakah ada jaminan bahwa flighfox akan lebih murah daripada layanan lain, dan bahwa saya pada akhirnya akan menghemat lebih dari apa yang akan saya bayarkan sebagai biaya untuk layanan tersebut?

Sebagai mantan 'Flightfox' ahli, ini telah berubah seiring waktu. Untuk sementara, jika Anda membayar dan menjalankan kontes, dan mereka tidak dapat mengalahkan harga Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana (jika Anda terbukti memiliki harga yang lebih rendah), dan Anda akan mendapatkan uang Anda kembali.

Kemudian beberapa bulan yang lalu mereka mengubah model mereka dan menutup sebagian besar ahli, mengubah sisanya menjadi 'konsultan perjalanan'. Gagasannya adalah alih-alih meminta banyak orang memberikan harga kepada Anda, Anda akan membuat salah satu dari orang-orang terbaik mereka bekerja dengan Anda untuk menemukan harga terendah.

Kemungkinannya, Anda akan mendapatkan layanan yang luar biasa. Ketika saya berkompetisi sebagai ahli di situs - dan saya menganggap diri saya cukup baik dalam menemukan tiket pesawat, saya kagum pada beberapa harga yang dikelola beberapa orang. Saya akan menggunakan situs ini untuk mendapatkan ahli lain untuk mengalahkan harga saya untuk perjalanan saya sendiri juga. Mereka benar-benar bagus.

Sekarang persyaratannya menentukan:

Di Flightfox, konsultan perjalanan ("Ahli") mencoba membuatkan Anda rencana perjalanan terbaik dengan imbalan biaya. Anda membayar biaya ini untuk layanan yang diberikan. Jika Anda tidak puas dengan layanan ini, Anda dapat meminta pengembalian dana dari pakar Anda. Pakar Anda memiliki keleluasaan penuh untuk menyetujui atau menolak pengembalian uang.

Jadi tidak ada 'jaminan', dan selalu ada kemungkinan Anda akan menemukan harga termurah mutlak. Tidak ada yang bisa berjanji untuk mengalahkan setiap harga. Tetapi jika Anda tidak bahagia atau mereka benar-benar tidak bisa mengalahkan Anda, itu adalah kepentingan mereka untuk mengembalikan uang. Di masa lalu ketika saya menggunakannya dan mereka tidak bisa mengalahkan YVR-> penerbangan kembali SFO saya, mereka mengembalikannya.

Saya mungkin masih menggunakannya untuk perjalanan yang kompleks. Mereka luar biasa. Namun saya sekarang bersaing di darjeelin.com (lihat tautan rujukan di profil saya jika tertarik) karena Flightfox telah menutup banyak dari kita, yang mengecewakan. Saya telah bertemu para pendiri dan menyukainya dan sangat mendukung situs ini - sebagai 'pakar' saya akan menggunakan darjeelin, tetapi sebagai pelanggan, saya masih menggunakan flightfox. Ini solusi hebat.

Todd dari Flightfox di sini.

Saya ingin menjelaskan peningkatan besar terbaru kami, khususnya perincian jaminan harga kami, untuk menjawab pertanyaan awal.

Memang benar bahwa banyak hal telah berubah dengan format, kebijakan, jaminan, proses, dll. Kami, selama beberapa tahun terakhir. Perubahan ini datang dari upaya terus-menerus untuk meningkatkan hal-hal bagi pelanggan sambil menjaga sistem tetap adil dan seimbang bagi para ahli.

Saya menikmati mengerjakan masalah ini, itulah sebabnya tanggapan saya bisa sangat detail. Anda dapat membaca tentang upaya kami untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan di blog kami. Anda juga dapat melihat rata-rata 30 hari real-time kami. peringkat kepuasan pelanggan di halaman rumah kami.

(FWIW, itulah satu-satunya metrik yang kami gunakan secara internal: peringkat kepuasan pelanggan kami. Peringkat rata-rata kami adalah lebih dari 9/10 dan lebih dari 50% pelanggan kami memberikan peringkat. Keduanya adalah catatan industri dan kami sepenuhnya transparan dengan cara kami menghitung penilaian rata-rata.)

Mengenai kebijakan jaminan harga kami:

Kami menjamin untuk mengalahkan penawaran Anda (atau harga eceran) dengan lebih dari biaya kami.

Skenario "beat your quote" mudah untuk dihitung: Anda memberikan penawaran dan preferensi perjalanan, dan kami mengalahkan penawaran Anda dalam preferensi perjalanan Anda dengan lebih dari biaya kami, atau uang Anda langsung kembali tanpa ada pertanyaan.

(Saat jawaban lain mengonfirmasi, kami mengembalikan uang dengan cepat tanpa pertanyaan.)

Jika Anda tidak memberikan penawaran, kami menggunakan harga eceran terbaik yang bisa kami temukan. Tidak pernah ada argumen dengan pelanggan selama kebijakan baru ini tentang apa yang kami gunakan sebagai harga eceran. Kita tahu kapan kita mengalahkan harga eceran; itu bahkan bukan pertanyaan untuk kita.

Kami membutuhkan waktu antara 2 hingga 24 jam untuk melakukan pencarian yang benar-benar lengkap, tergantung pada kerumitan perjalanan.

Kebijakan ini sangat berbeda dengan kebijakan kami sebelumnya. Sementara secara teori tampaknya sederhana untuk menjamin tabungan, sulit dalam praktiknya karena konsep "tabungan" bisa sangat subyektif, terutama jika pelanggan tidak memberikan penawaran. Kami sekarang telah memecahkan ini.

Sebagian besar keluhan yang Anda lihat di utas ini merujuk pada kebijakan kami sebelumnya. Pada awalnya, jika ahli melakukan pencarian yang sangat lengkap, kami mengatakan mereka harus dibayar. Tapi itu naif. Sebaliknya, kami harus merekayasa proses untuk menjamin nilai. Tentu, ini tidak populer dengan para ahli kami, tetapi itu perlu. Kami sekarang telah menemukan keseimbangan yang hebat dan semua orang senang dengan aspek nilai dari layanan kami.

Meskipun ini terdengar negatif, produk sampingan positif dari mendapatkan nilai yang benar adalah ini:

• Sebagian besar, jika tidak semua, keluhan berasal dari pencarian gratis (tidak dikenakan biaya)

Apa yang diwakilinya adalah pergeseran dari "nilai" menjadi masalah utama menjadi "pengalaman" menjadi masalah utama. Itu adalah kemenangan besar bagi kami (meskipun tidak ada istirahat bagi yang lelah). Ini berarti setiap pelanggan yang membayar mendapatkan nilai yang baik.

Ambil @Saabi di utas ini misalnya. Dia ingin kami menemukannya dengan penerbangan kelas bisnis SYD-BRU seharga AUD2k (USD1.5k). Pakarnya bekerja keras, tetapi tidak bisa mencapai anggaran untuk tanggal dan pilihannya, jadi kami TIDAK mengenakan biaya sepeser pun kepadanya. Kami menyediakan pencarian gratis selama berjam-jam, tetapi tidak dapat mencapai anggaran yang tidak dapat dicapai oleh orang lain.

Jangan salah paham, keluhannya masih nyata karena komunikasi kami di bawah rata-rata (kami seharusnya memberikan pembaruan yang lebih sering), tetapi ini menunjukkan perubahan besar dalam penawaran kami karena ini adalah keluhan tentang pencarian gratis yang mencoba untuk mencapai sasaran anggaran yang tidak mungkin.

Meningkatkan pengalaman adalah hal yang sulit. Hanya ada sedikit pasar berbasis layanan dari manusia ke manusia di web. Uber adalah salah satu contohnya, dan mereka hampir memaku "perencanaan sumber daya", tetapi kami memiliki zona waktu :(, dan zona waktu membuat masalah ini sangat sulit.

Berbeda dengan masalah nilai, saya belum punya jawaban untuk ini. Saya punya beberapa ide, seperti merampingkan proses untuk melakukan lebih banyak pekerjaan yang diperlukan dalam konsultasi awal ketika semua orang masih online. Tapi kami sudah mencoba variasi itu sebelumnya dan pelanggan merasa tergesa-gesa. Jadi kita perlu menemukan keseimbangan yang sesuai dengan semua pemangku kepentingan.

Jika Anda memiliki pertanyaan, harap beri tahu saya di sini dan mudah-mudahan saya akan diberitahu dan dapat menjawab masing-masing secara pribadi. Kami dapat menindaklanjuti ide dan saran dengan sangat cepat dan kadang-kadang fitur baru akan digunakan pada hari yang sama dengan yang disarankan kepada kami.

Terbaik.

Baiklah di sini adalah pengalaman saya dan apa yang saya pikirkan tentang bagaimana pelanggan diperlakukan di flightfox.

Saya memasukkan permintaan saya untuk penerbangan dari SYD - BRU (29/06/2015). Saya tanpa suara apa pun di dalamnya, diberikan seorang pria sebagai 'ahli' yang membaca permintaan saya dan mungkin hanya menerimanya dan tidur di atasnya. Setelah 24 jam saya mendapat pesan bahwa dia sudah mulai mengerjakan penerbangan saya dan akan kembali kepada saya dalam waktu sekitar satu jam dengan rencana perjalanan. 10 menit kemudian saya mendapat email bahwa dia tidak dapat menemukan apa pun untuk saya dan saya sendiri. Tidak ada komunikasi, tidak ada email apa-apa, hanya pengembalian uang. Jadi saya pikir bagaimana mereka bekerja, jika mereka dapat menemukan penerbangan mereka mendapatkan uang Anda hanya dengan mencari di mesin pencari penerbangan, jika mereka tidak dapat, mereka mengembalikan uang Anda.

Kemudian saya mengirim email kepada pendiri situs web yang terlihat di layanan. Dia melakukan pencarian dan dari apa yang dia katakan kepada saya, orang bodoh yang ahli saya tidak dapat menemukan bahwa jika saya hanya memberikan satu tanggal pada permintaan saya, itu berarti itu adalah permintaan SATU CARA. Saya kira Anda perlu jenis keahlian lain untuk memahami itu, yang merupakan akal sehat.

Jadi singkatnya, jangan mengandalkan orang-orang ini karena Anda mungkin dibiarkan menggantung sementara harga yang Anda temukan juga hilang, seperti dalam kasus saya. Bagian yang terbaik adalah, sekarang di setiap balasan email saya pemilik yang jelas terus memaksakan ide ini kepada saya bahwa saya terbaik untuk hanya membeli tiket yang saya temukan sendiri, meskipun saya bahkan tidak meminta mereka untuk mencoba lagi. Saya kira mereka hanya menghindari tantangan dan ingin menghasilkan uang dengan mudah. Jadi berhati-hatilah jika Anda tidak punya banyak waktu atau jika Anda melihat tarif yang bagus, ambil saja, alih-alih menunggu 2 hari untuk orang-orang ini hanya untuk mendapatkan email kembali yang mereka tidak dapat membantu.

PS: Saya bersedia memverifikasi klaim saya melalui email jika ada yang tertarik.

Dari FAQ mereka :

Berapa banyak yang bisa saya hemat?
Ahli Anda akan menemukan Anda harga terendah yang tersedia; itu jaminan kami. Terkadang Anda akan menghemat $ 1.000, tetapi di lain waktu harga terbaik akan menjadi ongkos yang dipublikasikan secara online. Dalam hal apa pun, Anda akan menerima total biaya terendah absolut untuk perjalanan yang dijelaskan, saran perjalanan, dan ketenangan pikiran Anda.

Apakah Anda semurah Kayak, Expedia, dll?
Ya, paling sering kita lebih murah. Kami dapat mengakses semua harga mereka dan jika mereka memiliki harga terbaik, kami tidak akan ragu untuk mengarahkan Anda ke sana. Karena kami tidak mengambil komisi apa pun, kami dapat fokus hanya pada membangun perjalanan terbaik untuk Anda dengan harga terendah.

Jadi mereka berpura-pura menemukan harga terendah, tetapi mereka tidak menyebutkan apa yang terjadi jika itu bukan harga terendah.

Saya telah mendapat tiket melalui mereka 2 dari 4 percobaan dalam 3 tahun terakhir. Mereka menemukan kesepakatan yang saya tidak tahu ada di luar sana. Menghemat 50% dari harga dan rute yang lebih baik. 2 kali lainnya mereka tidak menemukan sesuatu yang lebih baik daripada saya sehingga mereka meyakinkan saya bahwa mereka akan mengembalikan biaya finder tanpa kerepotan. Mereka melakukan ini dan mengatakan kepada saya itu adalah kebijakan standar untuk mengembalikan uang jika mereka tidak bisa mengalahkan harga saya dikurangi biaya finder. Jadi saya tidak membayar apa pun pada waktu itu, tetapi saya yakin masih dalam penerbangan yang baik.

Masih ada perusahaan yang cukup kecil sehingga layanan mereka cepat dan responsif. Pergi bersama mereka!