Apa manfaat “tidak berdokumen” untuk menjadi frequent flyer “elit”?

Saya sering bepergian untuk bisnis, dan saya cukup beruntung telah mencapai level frequent flyer "elit". Ada beberapa manfaat yang terdokumentasi dengan baik yang umum bagi sebagian besar program frequent flyer, bahkan ketika memesan tiket ekonomi murah, seperti:

• Check-in prioritas

• Penggunaan ruang

• Prioritas naik

• Lebih banyak mil lagi

... dan seterusnya (detail tentu bervariasi dari maskapai ke maskapai)

Namun, manfaat apa yang tidak jelas atau tidak terdokumentasi dengan baik? Misalnya, saya juga memperhatikan manfaat "tidak terdokumentasi" berikut:

• Saya telah memesan ulang di maskapai penerbangan kompetitif ketika penerbangan telah ditunda / dibatalkan.

• Pramugari / staf maskapai (terkadang) lebih politer dan lebih membantu.

• (Yang besar) Kursi keluar, dan kursi lain yang diinginkan, tersedia untuk dipesan segera setelah tiket dipesan (meskipun sebagian besar maskapai penerbangan menyatakan ini sebagai keuntungan, tidak selalu jelas bahwa lebih banyak kursi membuka semakin tinggi tingkat "elit") .

• Pemutakhiran gratis ketika penerbangan kelebihan pesanan.

Apakah ada sesuatu yang saya lewatkan ... yang bisa saya harapkan atau minta, dan saya tidak mendapatkannya?

Air Canada seharusnya menerima pesanan makanan (dalam kelas bisnis) dalam status pesanan. Super Elites karena itu lebih cenderung mendapatkan pilihan makanan pertama mereka.

Saya telah melihat Elites dimasukkan ke dalam hotel yang lebih bagus daripada orang lain selama Operasi Tidak Teratur.

Peningkatan didokumentasikan dengan kuat. Sebagian besar maskapai penerbangan menawarkan "peningkatan operasional" dalam urutan status, meskipun kadang-kadang agen yang terburu-buru atau malas akan memberikannya kepada para pendatang baru untuk meminimalkan pengocokan.

Saya telah diperhitungkan di tingkat elit dalam program hotel hanya karena tingkat yang saya miliki dalam program penerbangan. Saya menggunakannya untuk keuntungan besar pada perjalanan liburan.

Ayah saya dulu seorang, dan itu sudah cukup. Prioritas untuk peningkatan, dianggap lebih serius ketika Anda memiliki keluhan atau permintaan, dan hanya itu.
Dan tidak mendapatkan surat formulir dari sekretaris CEO tetapi surat pribadi yang ditulis oleh orang itu sendiri ketika dia mengeluh tentang kurangnya perawatan yang dia perhatikan berkembang selama beberapa bulan (peralatan kabin rusak tidak diperbaiki, bahkan setelah pengaduan berulang, 2 berminggu-minggu setelah menulis CEO, dia menerbangkan pesawat yang sama lagi dan telah diperbaiki ketika selama berbulan-bulan sebelum itu rusak, mungkin bukan kebetulan).
Pramugari yang mengetahui nama Anda dan mengingat preferensi minuman Anda adalah hal yang normal di kelas bisnis dengan maskapai penerbangan berkualitas untuk pelancong yang sering bepergian, lebih sedikit hubungannya dengan menjadi anggota kartu peringkat tinggi daripada dengan mereka hanya melayani Anda beberapa kali seminggu selama jangka waktu yang lama. Titik.

Anda mendapatkan undangan ke acara PR yang diselenggarakan oleh maskapai seperti pengantar tata letak kelas bisnis baru, konser sesekali, dll.

Sebagian besar manfaat bersifat publik, yang memberikan insentif bagi masyarakat untuk mencapai tingkat elit yang lebih tinggi. Seperti yang Anda sarankan, ada manfaat yang tidak umum. Ini terbagi dalam dua kategori: tunjangan resmi yang tidak dipublikasikan didasarkan pada kebijakan penerbangan internal, tersedia untuk karyawan yang berhadapan dengan pelanggan di area kerja yang relevan (seperti reservasi, pramugari, dll.) karyawan, karena kebiasaan atau bantuan, tetapi tidak didasarkan pada kebijakan penerbangan.

Maskapai dapat menetapkan kebijakan resmi yang tidak dipublikasikan dalam upaya untuk secara simultan (a) mempertahankan penumpang bernilai tinggi yang mungkin akan cacat, dan (b) merahasiakan manfaatnya untuk menghindari banyaknya orang yang memintanya, atau untuk mempertahankan fleksibilitas dalam mengubah kebijakan secara diam-diam, atau hanya agar manfaat yang dipublikasikan lebih sederhana.

Karyawan maskapai penerbangan individu dapat memperluas manfaat tidak resmi karena rasa keadilan atau dalam upaya untuk membuat pelanggan bernilai tinggi tetap bahagia.

Sulit untuk masuk ke perincian tanpa terbatas pada program maskapai penerbangan tertentu, tetapi contoh manfaat resmi yang tidak dipublikasikan termasuk:

• Makanan dan / atau minuman gratis jika tidak berhak (seperti terbang dengan pelatih domestik atau di ruang tunggu maskapai penerbangan domestik).
• Inventaris penghargaan "tersembunyi" (kursi penghargaan hanya tersedia untuk anggota di tingkat elit tinggi atau atas)
• Kemampuan untuk menggunakan instrumen pemutakhiran seluruh sistem untuk penerbangan lebih lambat dari tanggal kedaluwarsa
• Hasilkan instrumen pemutakhiran seluruh sistem tambahan atau miles frequent-flyer yang dapat ditukarkan untuk perjalanan di luar ambang batas
• Membuat inventaris yang diinginkan tersedia berdasarkan permintaan khusus (seperti membuka kursi penghargaan atau ember tarif diskon)

Contoh manfaat tidak resmi termasuk:

• Peningkatan pada tiket yang tidak dapat ditingkatkan (mis., Tiket penghargaan dalam program tertentu, diskon inventaris dalam program tertentu)
• "Perlindungan" selama operasi yang tidak teratur (dipesan ke penerbangan alternatif sebagai cadangan sambil tetap memegang ruang yang dikonfirmasi pada penerbangan asli ketika penerbangan asli tertunda)
• Masuk ke ruang tunggu yang tidak diizinkan oleh status atau kelas layanan (mis. Ruang kelas satu saat terbang dengan pelatih domestik)
• Mengubah penerbangan tanpa biaya (saat biasanya dikenakan biaya)
• Menerima bonus miles lebih besar sebagai permintaan maaf ketika terjadi kesalahan

Jika Anda adalah selebaran elit (oleh elit yang saya maksud adalah elit sejati, bukan hanya bagian atas peringkat frequent flier mereka), Anda bisa mendapatkan beberapa fasilitas konyol.

Emirates, misalnya, memiliki tingkat iO (Khusus Undangan). Seperti dalam namanya, Anda dipilih dan diundang ke tingkat ini (oleh Tim Clark - presiden Emirates) - dan undangan Anda berlangsung selama dua tahun, yang dapat diperpanjang tergantung pada riwayat perjalanan Anda.

Tidak jelas bagaimana seseorang bisa mendapatkan undangan ini namun rumornya adalah jika Anda memesan lebih dari 50 tarif kelas bisnis tarif penuh per tahun, Anda bisa diundang.

Beberapa fasilitas yang dikenal adalah:

1. Kartu dikirimkan secara terpisah kepada Anda dengan tangan oleh manajer penjualan senior Emirates.
2. Tag bagasi yang cocok, dompet Mont Blanc dan kartu keanggotaan Emas gratis untuk teman.
3. Sama seperti Ryan Bingham dari Up in the Air, setiap kartu memiliki sambungan langsung pribadi.
4. Kursi Kelas Bisnis Dijamin pada penerbangan apa pun.
5. Limo naik ke / dari bandara, ke / dari pesawat tidak peduli kelas apa yang Anda pesan (bahkan Ekonomi).
6. Akses ke apa pun yang merupakan ruang kelas tertinggi yang tersedia untuk Emirates atau Qantas - ini artinya, Kelas Satu untuk Emirates dan Lounge Ketua Qantas
7. Jika Anda melakukan perjalanan bisnis, dan ada ruang di tempat pertama, Anda akan dipindahkan ke sana sebelum mendarat sehingga Anda dapat melakukan keberangkatan cepat.
8. Anda bisa mendapatkan permintaan katering yang sangat spesifik; dan mereka dipastikan akan dikirimkan kepada Anda.
9. Undangan gratis ke acara olahraga (di mana Emirates menjadi sponsor).

... dan lainnya.