Saya membeli tiket penerbangan, tetapi sekarang saya memiliki masalah kesehatan yang secara khusus melarang saya untuk mengambil penerbangan. Bisakah saya mendapatkan pengembalian uang penuh?

26

Saya membeli tiket pesawat dari Turkish Airlines, 2 bulan sebelum penerbangan. Kemudian saya pergi ke dokter, dan dokter mengatakan saya memiliki masalah kesehatan, yang secara khusus melarang saya untuk mengambil penerbangan selama satu bulan.

Saya punya catatan dokter yang valid juga. Saya dapat mendokumentasikan ini dalam jenis apa pun yang valid. Apakah itu membuat saya memenuhi syarat untuk pengembalian uang penuh?

air-travel tickets health cancellations turkish-airlines Hakan Erdogan
sumber
13
Baca syarat dan ketentuannya. Sebagian besar maskapai penerbangan dalam situasi ini akan mengembalikan uang Anda. Tanyakan dengan sopan.
pengguna 56513
2
Bagaimana Anda membayar tiket? Banyak kartu kredit memberikan semacam manfaat perjalanan, yang mungkin termasuk asuransi pembatalan perjalanan. Di sisi lain, asuransi pembatalan perjalanan untuk kartu bahkan perjalanan-sentris mungkin tidak mencakup dinasehati oleh dokter untuk tidak bepergian, jika itu terkait dengan kondisi yang sudah Anda miliki ketika Anda membeli tiket .
Ben Voigt
2
@ BenVoigt menurut pengalaman saya (memang terbatas), tidak begitu penting apakah kondisinya ada pada saat pembelian tetapi apakah sudah didiagnosis.
phoog
1
@ BenVoigt Saya tidak mengerti apa yang Anda bicarakan. Contoh apa itu? "Bepergian bertentangan dengan saran dokter" tidak dicakup, tetapi tidak berlaku untuk kasus ini karena OP secara khusus berusaha menghindari bepergian melawan nasihat dokter. Kondisi yang sudah ada sebelumnya adalah istilah seni di industri asuransi berdasarkan diagnosis daripada keberadaan yang sebenarnya.
phoog
1
@ BenVoigt, itulah yang saya asumsikan artinya. Yaitu, jika dokter Anda mengatakan bahwa perjalanan cenderung mengarah ke masalah kesehatan tertentu maka mengembangkan masalah itu tidak akan ditanggung (jika, misalnya, memaksa Anda untuk mempersingkat perjalanan Anda). Tetapi daftar itu lama tidak jelas. Mungkin ada cetakan yang bagus di suatu tempat dengan kondisi yang lebih spesifik.
phoog

Jawaban:

40

Ketentuan pengangkutan untuk tiket Anda tidak termasuk ketentuan untuk pengembalian uang dalam kasus ini. Meskipun ada ketentuan (3.2.1.3) untuk memperpanjang validitas tiket Anda jika Anda tidak dapat melakukan perjalanan karena sakit, tetapi itu hanya berlaku jika Anda sakit setelah perjalanan Anda dimulai.

Namun, banyak maskapai akan membuat akomodasi dalam situasi seperti itu sebagai isyarat layanan pelanggan. Anda dapat menghubungi maskapai, menjelaskan situasinya, memberi tahu mereka bahwa Anda memiliki catatan dokter, dan dengan sopan bertanya apakah mereka dapat memberikan pengembalian uang. Jika mereka tidak dapat melakukannya, Anda dapat meminta penyelia untuk melihat apakah mereka dapat membuat pengecualian. Jika kebijakan mereka melarang pengembalian dana (maskapai penerbangan umumnya cukup enggan untuk mengembalikan tiket yang tidak dapat dikembalikan), mereka mungkin dapat memberikan ganti rugi yang lebih rendah, seperti memungkinkan Anda untuk menjadwal ulang penerbangan tanpa membayar biaya perubahan.

Jika itu gagal, Anda bisa menghubungi jurnalis advokasi perjalanan seperti Christopher Elliott untuk melihat apakah mereka dapat pergi ke mana pun dengan maskapai. Situsnya juga memiliki informasi kontak untuk manajemen Turkish Airlines (lihat saran untuk menulis bantuan ), yang akan menjadi kata terakhir tentang apa yang akan dilakukan maskapai dalam situasi ini.

Jika Anda memiliki asuransi perjalanan, ini dapat menjadi alasan untuk klaim juga.

Zach Lipton
sumber
46
Ingat: ketika Anda berbicara dengan orang-orang layanan pelanggan, jadilah tipe orang yang ingin mereka bantu !! Mereka menghabiskan sepanjang hari berurusan dengan orang-orang yang brengsek kepada mereka. Jika Anda memperlakukan mereka seperti manusia, mereka cenderung membalas budi. Lakukan sesegera mungkin - semakin lama sebelum penerbangan, semakin sedikit "biaya" dalam pengembalian uang tiket Anda, karena mereka memiliki lebih banyak kesempatan untuk menjualnya kepada orang lain.
Jeffiekins
2
Sungguh ironis bagi seseorang yang menyebut diri mereka sebagai "pembela perjalanan" untuk menyambut pengguna internasional dengan halaman larangan ini .
undercat mendukung Monica
@undercat Maaf, itu sangat menjengkelkan. Saya tidak tahu mengapa itu terjadi.
Zach Lipton
1
Kontrak pengangkutan hanya salah satu tempat di mana syarat untuk pengembalian uang dapat dicantumkan. Aturan tarif jauh lebih relevan, dan akan tergantung pada tarif persis yang dipesan. Yang mengatakan, sebagian besar tarif TK secara eksplisit mengecualikan pengembalian uang karena alasan medis ("BUKAN IZIN UNTUK ALASAN MEDIS")
Doc
9

Seperti kata jawaban yang diterima, maskapai Anda tidak memiliki kebijakan untuk memberikan pengembalian uang dalam kasus itu, tetapi Anda mungkin bisa mendapatkannya dengan pendekatan pribadi.

Jika Anda tidak berhasil, Anda masih bisa mendapatkan pengembalian biaya bandara dan pajak. Dalam tiket berbiaya rendah (yang umumnya tidak dapat dikembalikan), ini dapat berjumlah setengah dari biaya.

Namun, jangan puas dengan ini, hanya sebagai pilihan terakhir. Kondisi medis adalah alasan yang sangat kuat untuk pengembalian dana penuh.

Therac
sumber
"Biaya rendah" tidak ada hubungannya dengan itu. Bahkan tiket dengan maskapai penerbangan layanan penuh biasanya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika Anda membayar ekstra untuk tiket yang dapat dikembalikan.
David Richerby
1
OJK cenderung lebih permisif dengan kebijakan pengembalian mereka (kesehatan, visa, alasan lain). Tapi ya, yang tidak dapat dikembalikan adalah umum dengan keduanya, LCC hanya jauh lebih sulit pada konsep ini. Bahasa Turki dulunya adalah FSA, tetapi telah bergeser sebanyak mungkin ke arah model LCC - bukan karena mereka adalah kelas yang berbeda lagi.
Therac
@ DavidRicherby Intinya adalah bahwa dengan maskapai penerbangan yang lebih mahal, pajak dan biaya bandara adalah proporsi yang jauh lebih kecil dari total biaya, dan setiap pengembalian uang hanya dari biaya-biaya tersebut akan secara proporsional lebih kecil.
Mike Scott
7

Berbicara dari pengalaman, meski hanya satu kasus tertentu. Ayah mertua saya berencana untuk mengunjungi kami di Inggris dari Georgia, terbang dengan Turkish Airline. Sekitar seminggu sebelum perjalanan yang direncanakan, ia dirawat di rumah sakit sehubungan dengan masalah jantung yang sebelumnya tidak terdiagnosis - dan ia sebenarnya masih di rumah sakit pada hari perjalanan yang direncanakan.

Tiket itu tidak dapat dikembalikan, tidak dapat ditukar, dll, dll. (Yaitu yang termurah mungkin). Dengan catatan dari rumah sakit, maskapai setuju untuk mengembalikan harga tiket yang sebenarnya, tetapi bukan pajak dan biaya bandara, karena mereka tidak mengendalikannya. Dalam kasus kami, itu sekitar setengah harga tiket. Sisa biaya (yaitu pajak, biaya, dll.) Ditanggung oleh asuransi perjalanannya (dikurangi USD $ 25).

Secara keseluruhan, kami kehilangan sekitar $ 25 dari sekitar $ 400 biaya tiket - lebih baik daripada kehilangan semuanya.

Aleks G
sumber
1

Dalam situasi ini akan sangat penting untuk memiliki catatan yang ditulis dari dokter. Biasanya ada biaya pemrosesan atau pembatalan, jadi jangan berharap pengembalian uang penuh. Anda mungkin lebih bisa mengejar mereka untuk memberi Anda kredit yang harus Anda gunakan dalam tahun ini. Ketika Anda menelepon maskapai, orang pertama yang Anda ajak bicara biasanya tidak memiliki wewenang untuk melakukan apa pun di luar kebijakan standar. Jika Anda berharap untuk melakukan pembatalan dan mendapatkan pengembalian uang atau kredit, Anda kemungkinan harus naik ke manajer. Saya mendorong Anda untuk bersikap baik karena Anda kemungkinan akan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Joss
sumber