Apakah hak saya untuk menanyakan nama / nomor identifikasi asisten penerbangan, kalau-kalau ada masalah?

2

Jika saya memiliki masalah dengan penerbangan atau selama boarding, apakah saya memiliki hak untuk menanyakan nama atau kode identifikasi karyawan penerbangan?

Dan jika saya ditolak dan saya mengambil foto karyawan (untuk menggunakannya dalam klaim), apakah saya akan mengalami masalah hukum?

air-travel Kamafather
sumber
Pengusaha bekerja untuk maskapai atas namanya, jadi jika Anda memiliki masalah, Anda harus mengadu ke maskapai, bukan ke orang tertentu. Jika Anda ditolak naik, itu bukan karena satu orang, tetapi kebijakan maskapai (dan kepercayaan yang diberikan maskapai kepada orang tertentu). BTW: sering kali keputusan untuk menolak boarding didiskusikan dengan berbagai karyawan, jadi jangan menunjuk satu orang (mungkin hanya ujung depan). [Catatan: saya baru datang dari perjalanan jika saya ditolak naik: koneksi sangat terlambat, dan daftar penumpang sudah dicetak dan dikirim]
Giacomo Catenazzi
@GiacomoCatenazzi: Saya telah melihat beberapa perilaku yang sangat keterlaluan dari staf maskapai (khususnya agen gerbang) yang jelas tidak sejalan dengan kebijakan dan proses maskapai. Anda masih akan mengeluh kepada maskapai tetapi memiliki nama jelas membuat kasus ini lebih mudah dan kuat.
Hilmar

Jawaban:

4

Tidak ada hak universal untuk meminta nama karyawan maskapai. Itu akan menjadi masalah kebijakan maskapai. Banyak yang memakai kartu nama, dan jika Anda memang perlu mengajukan keluhan (atau mengirim pujian!), Anda dapat mengidentifikasi seseorang berdasarkan posisi dan deskripsi.

Di atas pesawat, sebagian besar maskapai penerbangan menunjuk anggota awak kabin untuk menjadi " purser " atau "manajer layanan kabin" atau istilah lain yang berarti bahwa mereka yang bertanggung jawab. Pendek dari kapten, mereka adalah otoritas yang tepat untuk apa pun yang melibatkan kabin dan layanan di atas kapal. Jika Anda memiliki masalah yang tidak dapat diselesaikan, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan mereka ketika mereka tersedia. Jika nanti Anda ingin menghubungi maskapai, Anda bisa mengatakan Anda berbicara dengan purser, berikan informasi penerbangan Anda, dan mereka akan tahu persis siapa itu.

Tidak ada aturan universal yang melarang pemotretan karyawan penerbangan, tetapi seringkali dilarang . Larangan ini kadang-kadang eksplisit: Serikat, misalnya, menyatakan bahwa "fotografi atau rekaman pelanggan atau personel maskapai lain tanpa persetujuan tertulis dari mereka sangat dilarang." Maskapai penerbangan lain mungkin tidak memiliki kebijakan publik untuk efek ini, tetapi Anda mungkin diberitahu bahwa itu dilarang jika Anda mencoba, di bawah tangkapan-semua yang Anda butuhkan untuk mematuhi instruksi kru. Pendek dari peristiwa yang sangat tidak mungkin dari kebutuhan mendesak untuk mendokumentasikan kekerasan fisik (dan bahkan kemudian, Anda bisa menghadapi pembalasan), saya akan sangat menyarankan agar tidak mencoba memotret karyawan maskapai tanpa izin.

Zach Lipton
sumber
Saya biasanya tidak akan, tentu saja (kecuali jika mereka sangat cantik dan saya ingin membuat gambar dari mereka 😉 Dan saya akan bertanya dulu). Keraguan saya lebih mengacu pada karyawan "tanah / tanah" (?), Di bandara, jika ada masalah (terkait dengan naik, waktu, cek, dll, atau segala bentuk penyalahgunaan posisi) dan karyawan tersebut menolak untuk memberikan referensi sendiri (atau referensi purser ) dan hanya mendorong saya ke layanan pelanggan (yang dalam beberapa kasus bukan layanan nyata tetapi lebih "tembok pertahanan"). Catatan tambahan: sayangnya saya tidak berlangganan Washington Post 🙃
Kamafeather
3
Awak kabin sedang mencoba melakukan pekerjaan mereka, jadi itu tidak benar-benar tepat untuk meminta mengambil gambar mereka untuk menggambar mereka karena Anda menemukan mereka menarik. Saya benar-benar tidak yakin mengapa Anda mengharapkan begitu banyak masalah, tetapi di bandara, itu pengalaman saya bahwa karyawan umumnya memakai kartu nama, dan dapat diidentifikasi berdasarkan posisi (misalnya "agen memindai boarding pass di gate 31"). Anda harus dapat mengakses situs web Washington Post secara gratis, bahkan jika Anda bukan pelanggan; coba penjelajahan pribadi jika Anda telah menggunakan semua artikel gratis Anda untuk bulan ini.
Zach Lipton
Terima kasih atas tip WPost! Tentang memotret asisten penerbangan yang menarik, saya tidak serius.
Kamafeather
Untuk keputusan tentang naik: ini diambil oleh operator dan bukan purser (atau staf ujung depan), tetapi jika Anda mabuk atau berpakaian atau bau secara tidak tepat.
Giacomo Catenazzi