Bisakah easyjet bersikeras bahwa saya memesan hotel melalui aplikasi mereka ketika penerbangan saya dibatalkan?

8

Penerbangan kami kembali dari Paris dibatalkan pukul 11 ​​malam, bersama dengan banyak penerbangan lainnya. Meja Easyjet mengatakan kami sendirian dan tidak dapat menawarkan bantuan. Saya berhasil mendapatkan tiket Eurostar dan kamar hotel semalam untuk 3 dari kami (2 orang dewasa, 1 anak). Mereka sekarang menolak bagian klaim hotel karena kami tidak memesan melalui aplikasi Easyjet. Bisakah mereka bersikeras kami memesan melalui aplikasi? Orang-orang di sekitar kami berusaha, dan kami tidak dapat menemukan kamar untuk 3 orang dan saya khawatir tidak menemukan tempat lain!

air-travel cancellations easyjet Becky
sumber
Tidak, mereka tidak bisa.
Neusser
Hai Neusser, terima kasih atas jawaban, dapatkah Anda memberi tahu saya atas dasar apa mereka tidak bisa? Terima kasih
Becky
1
Tidak ada dasar hukum bagi mereka untuk menegaskan hal itu (saya berbicara tentang pembatalan yang jatuh di bawah peraturan UE 261/2004).
Neusser
Terima kasih Neusser, saya merasa saya perlu sesuatu yang konkret yang dapat saya gunakan dalam menanggapi penolakan mereka terhadap klaim saya.
Becky
Seperti yang saya sebutkan - peraturan UE 261/2004. Anda dapat mencari di situs ini untuk informasi lebih lanjut tentang dokumen ini.
Neusser

Jawaban:

8

Lihat https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm untuk tinjauan umum tentang hak penumpang udara UE yang berlaku dalam kasus Anda.

Untuk pembatalan pada hari penerbangan itu sendiri, maskapai wajib memberikan

  • pengalihan rute ke tujuan Anda tanpa biaya untuk Anda atau (jika Anda memilihnya) mengembalikan harga tiket Anda, dan
  • bantuan saat Anda menunggu transportasi yang dialihkan kembali, termasuk makanan dan akomodasi, dan
  • kompensasi uang tunai standar untuk waktu Anda yang hilang.

Mereka dapat keluar dari kompensasi tunai jika pembatalan itu disebabkan oleh "keadaan luar biasa" yang benar-benar tidak dapat mereka hindari. (Tapi maskapai tidak akan mencoba menggunakan celah ini bahkan dalam kasus yang pengadilan katakan tidak cukup luar biasa, jadi jangan mengambil kata-kata mereka untuk itu). Dua poin lainnya tidak dapat digoyahkan.

Karena maskapai penerbangan sebenarnya tidak memberikan bantuan yang Anda minta, Anda sekarang memiliki klaim terhadap mereka untuk biaya yang Anda keluarkan sebagai akibat dari kegagalan mereka untuk melakukan tugas mereka.

Untuk benar-benar menguangkan klaim, Anda mungkin perlu mengancam proses hukum. Secara teori, "badan penegakan nasional" di mana Anda atau maskapai berada mungkin dapat membantu memberi tahu maskapai bahwa mereka salah - tetapi beberapa dari mereka terlalu banyak bekerja, dan mereka tidak memiliki wewenang untuk memaksa maskapai untuk membayar ngomong-ngomong, jadi kamu bisa berakhir di pengadilan.

Jika Anda merasa sanggup melakukannya, cukup kirimkan kepada mereka draf pengaduan untuk pengadilan klaim kecil (dengan demikian membuktikan bahwa Anda telah meneliti bagaimana melakukan hal itu di lokasi Anda dan siap untuk melaksanakannya) akan sering menyebabkan maskapai penerbangan bandel melipat.

Atau, jika Anda tidak terlalu petualang, Anda mungkin perlu melibatkan pengacara. Ada lembaga yang berspesialisasi dalam kasus-kasus kompensasi ini tanpa dasar kesembuhan / tanpa upah.

hmakholm ditinggalkan Monica
sumber