Beberapa bulan yang lalu saya memesan penerbangan dari Managua (Nikaragua) melalui Houston, Texas ke Munich (Jerman) menggunakan United Airlines. Tanggal penerbangan lebih dari empat minggu ke depan.
Hari ini saya menerima pemberitahuan email bahwa penerbangan pertama telah dijadwal ulang. Penerbangan dari Managua tiba di Houston pukul 5.20 sore, sedangkan penerbangan lanjutan dari Houston ke Munich berangkat pukul 2.30 sore, pada hari yang sama. Karena itu saya jelas akan ketinggalan pesawat.
Dalam email itu tertulis:
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Yakinlah bahwa reservasi Anda tetap valid, dan jika Anda tidak ingin melakukan perubahan tambahan, tidak diperlukan tindakan berdasarkan email ini
Ini sepertinya konyol, karena saya harus membuat perubahan tambahan:
Jadi pertanyaan saya adalah:
- Apakah ini prosedur standar? Hanya mengirim pemberitahuan email tanpa ajakan untuk bertindak meskipun rencana penerbangan menjadi tidak berlaku?
- Apa pilihan saya di sini?
- Bisakah saya mundur dari penerbangan?
- Jika mereka menawarkan jadwal perjalanan lain yang tidak nyaman untuk saya (mis. Lebih banyak transit) dan saya memesan penerbangan dengan maskapai lain, apakah mereka akan mengembalikan biayanya?
Pembaruan (04.06.2018):
Saya meneliti penerbangan alternatif dan menemukan satu penerbangan dari Liberia (Kosta Rika Utara) yang cocok untuk saya juga. (Saya kira Nikaragua sekarang bukan tempat terbaik untuk menjadi tetap)
Lalu saya menelepon United Airlines tentang masalah ini. Tawaran pertama mereka adalah naik pesawat di Houston satu hari kemudian dan memberikan voucher hotel. Ketika saya mengusulkan untuk terbang dari Liberia, mereka pertama kali mengklaim biaya tambahan. Tetapi setelah beberapa diskusi penerbangan berubah secara gratis.
Jawaban:
Itu kemungkinan kesalahan. Panggil maskapai penerbangan dan mereka harus dapat memperbaikinya, dan menawarkan Anda jadwal baru yang sebenarnya mungkin.
Prosedur standar ketika sebuah maskapai mengubah jadwal mereka adalah mereka akan memperbarui seluruh rencana perjalanan Anda, memesan ulang penerbangan berikut sesuai kebutuhan, untuk membawa Anda ke tujuan akhir Anda. Itu tidak terjadi dengan benar dalam kasus ini, yang mungkin merupakan kesalahan pada bagian mereka. Itu tidak normal.
(Dalam beberapa kasus, misalnya jika maskapai akan berhenti melayani kota sepenuhnya, mereka mungkin membatalkan reservasi Anda secara sepihak tanpa menawarkan jadwal perjalanan baru, dan mengembalikan uang Anda. Tetapi sepertinya tidak demikian halnya di sini.)
Jika rencana perjalanan yang baru (mungkin) tidak sesuai dengan rencana perjalanan Anda, Anda harus memiliki opsi untuk membatalkan seluruh pemesanan dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Karena penerbangan ini menuju ke UE, mungkin Anda juga berhak mendapatkan kompensasi tambahan; mungkin seseorang yang lebih akrab dengan peraturan UE dapat mendiskusikan hal ini.
sumber