Siapa yang harus saya kejar (Expedia, Finnair atau Bangkok Airlines) untuk penerbangan yang terlewat?

Saya punya situasi di Bangkok kemarin. Saya datang dengan Finnair bergabung berdetak Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (mendarat 7,25) dan kemudian penerbangan Bangkok Airlines saya sendiri (naik 8,55) Bangkok -> Phnom Penh, yang saya beli melalui Expedia.

Ketika saya mencoba melakukan check-in online untuk Bangkok -> Phonm Penh di situs web Bangkok Airlines, itu menunjukkan rincian penerbangan saya ok, tetapi itu memberi saya kesalahan, bukan barcode, jadi saya menghubungi Expedia online.

Tanggapan mereka:

Matas sayang,

Jadwal perjalanan Anda: 123456789

Terima kasih telah menghubungi Anda mengenai pemesanan untuk Bangkok Airways tentang konfirmasi email.

Ini untuk memberi tahu Anda bahwa tribun reservasi penerbangan telah dikonfirmasi dan dibayar. Saya telah mengirim konfirmasi pemesanan ke alamat email Anda yang terdaftar "xxxx". Konfirmasi email ini akan berfungsi sebagai tiket elektronik Anda.

Saat check-in di bandara, harap bawa cetakan rencana perjalanan dengan paspor yang masih berlaku.

Saya harap Anda memiliki liburan yang menyenangkan.

Salam, Dukungan Pelanggan
XXX
Expedia.co.id

Situs web memberikan galat seperti there is an error in flight details please contact the booking agent. Namun pada rencana perjalanan Expedia menyatakan bahwa saya tidak perlu melakukan apa pun, cukup bawa itu dicetak ke penerbangan, yang saya lakukan ...

Penerbangan di Vilnius lepas landas 40 menit terlambat dan saya hampir tidak berhasil ke penerbangan Bangkok, yang juga berangkat terlambat dan mendarat di 8,05 di Bangkok, ketika seharusnya berada di sana pada jam 7.25. Namun saya berhasil sampai ke gerbang asrama jam 8.20, yang banyak waktu.

Ketika saya memberikan rencana perjalanan yang dicetak dari Expedia di gerbang, mereka akan membiarkan saya lewat, tetapi kemudian seorang gadis memutuskan untuk bertanya kepada seseorang di meja, yang berjarak 5 menit. Mereka kemudian berbicara dalam bahasa Thailand selama 10 menit di meja dan berkata bahwa saya ketinggalan pesawat karena gerbang sekarang ditutup pada jam 8.40.

Ketika saya bertanya apa masalahnya, karena saya telah membayar tiket dan tiba tepat waktu dan semua yang perlu mereka lakukan hanya membiarkan saya di penerbangan dan pergi dengan itu, dia mengatakan bahwa saya seharusnya melakukan check-in 50 menit sebelum penerbangan dan jika aku mau dia bisa menjualku lagi, berdetak jam 11.30 (semuanya keluar dari sakuku jelas). Saya menjawab bahwa saya harus menjadi orang tolol untuk menerbangkan Bangkok Airlines lagi setelah apa yang baru saja mereka lakukan kepada saya, kemudian mengambil paspor saya dan pergi.

Siapa yang harus saya kejar untuk mendapatkan peluang terbaik untuk mendapatkan kembali uang saya?

Sayangnya satu-satunya orang yang bertanggung jawab di sini adalah Anda . Anda dengan sadar memesan tiket terpisah dengan koneksi yang sangat ketat, dan Anda kehilangan taruhan.

Finnair tidak ada hubungannya dengan ini, mereka berjanji untuk membawamu ke Bangkok dan mereka melakukannya.

Expedia tidak ada hubungannya dengan ini, mereka menjual Anda tiket yang benar-benar valid.

Dan Anda tidak check-in tepat waktu untuk penerbangan Bangkok Airways juga merupakan tanggung jawab Anda. Ya, akan lebih baik jika check-in online mereka berhasil, dan akan lebih baik jika mereka melanggar kebijakan mereka sendiri dengan membiarkan Anda naik tanpa check-in, tetapi mereka tidak diharuskan melakukan salah satu dari hal-hal ini.

Taruhan terbaik Anda adalah menerima tawaran untuk memesan ulang di Bangkok Airways dan memohon keringanan hukuman, tetapi itu sudah terlambat sekarang dan menyerbu dengan keras tidak membantu - terutama di Thailand, di mana menyimpan jai yen ("hati yang tenang") setiap saat adalah kebajikan nasional.

Tentang satu-satunya opsi yang Anda miliki pada saat ini adalah menghubungi dukungan Bangkok Airways dan menanyakan apakah mereka dapat menawarkan kredit atau pengembalian dana sebagian kepada Anda sebagai tanda niat baik, dengan menunjuk pada check-in online yang rusak.

Jika itu tiket split, satu-satunya pilihan Anda mungkin adalah asuransi perjalanan. Banyak kebijakan akan mencakup biaya tiket baru jika terjadi keberangkatan yang tidak terjawab hingga EUR 500-800, seringkali dengan nol kelebihan. Cukup sering maskapai senang hanya menempatkan Anda dalam siaga untuk penerbangan berikutnya tanpa biaya tambahan, tetapi biasanya atas kebijakan mereka.

Masalah dengan membeli tiket kombinasi maskapai penerbangan adalah bahwa sebagian besar waktu, Anda (pelancong) bertanggung jawab penuh atas penerbangan yang terlewat yang mungkin timbul karena Anda seharusnya mencapai gerbang keberangkatan tepat waktu terlepas dari apakah penerbangan sebelumnya tertunda atau tidak.

Itulah alasan utama saya tidak membeli tiket kombinasi maskapai dari situs pihak ketiga. Expedia, Skyscanner, dan situs pihak ketiga lainnya tidak memiliki kewajiban untuk memastikan Anda terhadap penerbangan yang terlewat karena mereka semua agen pemesanan untuk Anda memesan penerbangan. Demikian juga, maskapai tidak peduli jika Anda memiliki penerbangan berikutnya / penerbangan tertunda sebelumnya karena mereka tidak memiliki kewajiban untuk melakukannya.

Karena itu, selalu baik untuk meninggalkan buffer setidaknya 4 jam antara penerbangan yang terhubung terutama jika maskapai berbeda. Alternatifnya adalah dengan memesan penerbangan yang menghubungkan langsung dari satu maskapai. (mis. terbang dari Perth ke London dengan penerbangan Qantas yang terhubung). Anda kemungkinan besar akan ditanggung jika ada penundaan.

Semoga ini membantu.

Jika Expedia mengirim komunikasi kepada Anda dari mana orang yang masuk akal akan menyimpulkan bahwa tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan dari Anda, maka mereka bertanggung jawab. Jika Bangkok Airlines gagal memberi tahu Anda tenggat waktu check-in dengan benar, mereka harus bertanggung jawab (perhatikan bahwa lebih dari satu pihak dapat bertanggung jawab atas kerugian yang sama). Jika, ketika Anda membeli tiket, Bangkok Airlines menyatakan bahwa check-in online tersedia, dan pada kenyataannya tidak tersedia, itu juga dapat memberi pertanggungjawaban, meskipun satu faktor adalah sejauh mana alternatif tersedia. Jika, saat Anda menemukan bahwa check-in online tidak tersedia, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian uang, dan Anda tidak dapat check-in secara langsung karena kesalahan Anda sendiri, maka mereka bertanggung jawab.

Finnair mungkin juga bertanggung jawab; lihat https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/