Saya baru-baru ini mengalami masalah dengan hal-hal seperti outlet tidak memberikan daya apa pun, kursi tidak bersandar bahkan ketika mereka benar-benar harus, dll. Jelas mereka tidak dapat memperbaikinya selama penerbangan, jadi sepertinya merengek tidak ada gunanya untuk membawanya. Saya ingin kru pemeliharaan mereka tahu itu rusak, sehingga mereka dapat memperbaikinya saat berikutnya mereka mendapat kesempatan, tetapi saya tidak yakin cara terbaik untuk memberi tahu mereka. Mungkin mereka melakukan inspeksi rutin untuk hal semacam itu, dan mereka tidak akan dapat memperbaikinya lebih cepat terlepas dari apa yang saya lakukan. Saya ragu-ragu untuk memberi tahu pramugari, karena saya tidak ingin mereka menganggap saya menjengkelkan, dan saya tidak tahu apakah ini merupakan bagian dari tanggung jawab mereka atau tidak.
Jika ada masalah yang tidak mendesak dengan pesawat yang tidak bisa ditangani dalam penerbangan, siapa yang harus saya beri tahu, kalau ada?
Jawaban:
Jangan berpikir berlebihan, beri tahu awak kabin dengan sopan dan hanya itu. Mereka umumnya akan tahu bagaimana menangani dan pasti akan tahu jika, bagaimana dan di mana untuk meningkatkan masalah lebih lanjut.
Masalah-masalah ini termasuk dalam kategori kenyamanan . Akan sangat mempertimbangkan untuk meminta bantuan tentang ini ketika mereka tidak terlalu sibuk.
Selain itu, kadang-kadang mereka dapat membuat kursi bersandar bahkan setelah 10 kali percobaan sia-sia oleh penumpang.
sumber
Selama waktu antar layanan , ucapkan sesuatu seperti:
Mereka tidak akan memberi tahu Kapten atau pangkalan panggilan atau sesuatu yang begitu dramatis, tetapi Petugas Penerbangan memang memiliki log untuk hal-hal seperti itu.
sumber
Beri tahu pramugari. Mereka sebenarnya dapat melakukan hal-hal seperti mengatur ulang sistem daya, yang setidaknya sekali dalam pengalaman saya benar-benar berfungsi.
Namun, jika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah, Anda juga dapat mengirim umpan balik ke maskapai . Ini memastikan bahwa masalah tersebut dilaporkan ke pemeliharaan, dan mungkin juga memberi Anda poin frequent flyer atau kupon sebagai permintaan maaf. Perhatikan juga bahwa formulir umpan balik hampir selalu bertanya "Apakah Anda mengangkat masalah ini dengan awak kabin?", Jadi Anda harus tetap melakukan ini terlebih dahulu.
sumber
Selalu mungkin bahwa apa pun yang ingin Anda lakukan benar-benar berfungsi, tetapi Anda hanya melakukan kesalahan. Mungkin Anda menarik tuas yang salah dari kursi Anda ke arah yang salah atau Anda tidak mendorong steker cukup dalam ke soket. Jadi, Anda harus bertanya kepada pramugari:
Ini jauh lebih sopan daripada hanya mengeluh tentang sesuatu yang rusak, terutama ketika ternyata tidak.
Jika ternyata itu bukan Anda dan [benda] itu benar-benar rusak, pramugari akan melaporkannya kepada kru pemeliharaan sehingga bisa diperbaiki.
sumber
Ini sebenarnya adalah kesempatan besar - untuk mendapatkan hadiah mil. Tunggu hingga penerbangan selesai, masuk ke akun frequent flier dan gunakan fungsi pengaduan online untuk menulis catatan ke maskapai. Jelaskan spesifik tentang penerbangan apa dan di mana tepatnya di dalam pesawat masalahnya. Mintalah beberapa mil hadiah gratis sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan ini.
Misalnya, lenganku dalam penerbangan dari Seattle ke Detroit tidak akan begadang - itu akan jatuh setiap kali aku memasangnya. Jelas pramugari tidak bisa memperbaikinya. Jadi saya hanya menunggu sampai penerbangan selesai, masuk ke akun frequent flier Delta Skymiles saya, dan mengajukan keluhan. Mereka mengirimi saya email yang mengatakan "maaf, ini beberapa ribu mil, kami akan memperbaiki sisanya."
Ini adalah semacam skenario win-win. Belajar tentang masalah pemeliharaan, dengan jejak kertas yang kuat, dan Anda akan mendapatkan mil penghargaan.
sumber