Bisakah virus merusak hard disk?

8

Versi lebih pendek : Hard disk rusak, vendor mengklaim garansi tidak berlaku karena "disebabkan oleh virus" dan "masalah karena perangkat lunak tidak tercakup dalam garansi".

Versi lebih lama : Laptop Dell saya baru-baru ini menolak untuk boot, dan semua upaya untuk 'memperbaiki' instalasi Vista menggunakan CD instalasi yang disediakan gagal. Saya menelepon dukungan Dell, dan seorang perwakilan mengambil laptop itu dan setelah sehari mengatakan hard disk rusak. Ketika saya mencoba untuk meminta penggantian berdasarkan garansi, seorang pejabat menjawab bahwa korupsi itu disebabkan oleh virus, dan "masalah karena perangkat lunak tidak tercakup dalam garansi".

Sekarang, saya mendapat keraguan bahwa dia berusaha menghindari keharusan menyediakannya berdasarkan garansi. Mungkinkah hard disk rusak karena virus? Jika ya, adakah yang bisa kami deteksi karena virus (seperti yang ia klaim terdeteksi)?

hard-drive virus sundar - Pasang kembali Monica
sumber
Selamat, Anda dicampakkan oleh dukungan. Jika orang itu mengklaim itu "karena virus", dia akan mendukung klaimnya dengan bukti.
geek

Jawaban:

13

Teknisi Dell ini sebagian benar. Di masa lalu, ada virus yang dapat merusak hard disk. Mereka melakukan ini dengan memindahkan read-head drive ke sektor di luar kisaran yang ada, menyebabkan head menabrak bingkai internal drive itu sendiri, menyebabkan kerusakan pada disk. Tapi itu hampir 25 hingga 30 tahun yang lalu dan hard disk menjadi lebih kuat sejak itu.

Sekarang, ada kemungkinan ada sesuatu yang salah di dalam pengaturan BIOS laptop ini, sehingga BIOS tidak akan mengenali hard disk lagi, atau tidak bisa mengaksesnya. Ini bisa berupa virus yang mencoba merusak firmware atau hanya pengguna yang mengacaukan pengaturan yang salah. Mengembalikan pengaturan BIOS yang benar harus memperbaikinya, meskipun Anda harus mengetahui pengaturan itu terlebih dahulu.

Akhirnya, jika Anda memiliki garansi pada perangkat keras maka tidak masalah bagaimana itu rusak diperbaiki. Itu rusak sehingga mereka harus memperbaikinya. (Meskipun Anda mungkin ingin memeriksa kertas garansi yang Anda terima dengan pembelian Anda untuk detail yang tepat.) Jelaskan bahwa Anda meminta pengganti untuk disk ini, yang termasuk dalam garansi. (Lain, bersiaplah untuk meminta nasihat hukum!)

Saya sendiri memiliki desktop Dell. Saya tahu mereka menginstal OS mereka dari disk image khusus daripada melakukan pengaturan resmi. Pengaturan reguler hanya akan memformat disk, menandai bad sector dan melakukan banyak hal lain untuk memastikan disk tidak apa-apa. Mengembalikan gambar disk tidak akan melakukan pemeriksaan seperti itu tetapi hanya melakukan format cepat sebelum mengembalikan gambar. Jika ini gagal karena alasan apa pun, oops ...

Wim sepuluh Brink
sumber
6

Tidak mungkin, virus jahat dapat menghapus MBR, tetapi format dapat memperbaikinya. Cobalah untuk menghapus disk dan menginstalnya lagi (dengan asumsi bahwa Dell, tidak seperti HP dan Lenovo, cukup kaya untuk memberikan DVD Pemulihan $ 0,40 dengan komputer $ 1000)

Tapi, CD pemulihan yang dibuat dengan buruk akan hang jika tabel partisi berbeda dari yang asli. Apakah Anda melakukan beberapa perubahan pada tata letak disk?

Magnetic_dud
sumber
2
Jadi, pembaruan firmware dapat merusak HD, tetapi malware tidak bisa?
Berzemus
2
Tidak, malware tidak bisa, karena hard disk tidak memiliki firmware. Teknisi Dell ini benar-benar idiot.
harrymc
5
harrymc itu sepenuhnya salah (hard disk tidak ada firmware): dataclinic.co.uk/hard-disk-failures.htm
quack quixote
Saya masih percaya itu tidak dapat terjadi lagi dengan disk hari ini. Untuk melangkah lebih jauh dengan ini, jika firmware dapat diatasi oleh virus, maka teknisi Dell juga harus memiliki sarana untuk memulihkannya. Bagaimanapun, masalah firmware juga bisa berarti disk yang buruk, bukan hanya virus.
harrymc
2
Disk hari ini? Tidakkah Anda perhatikan bahwa satu produsen HD secara tidak sengaja mengirimkan pembaruan firmware yang merusak awal tahun ini?
Berzemus
4

Saya pikir Anda salah paham apa yang dikatakan oleh teknisi. Jika seseorang mengatakan drive rusak yang merujuk pada data di drive, bukan perangkat keras. Korupsi dapat disebabkan oleh kerusakan fisik atau non fisik seperti powercut atau virus. Jika tidak ada kerusakan fisik maka Anda tidak perlu drive pengganti, Anda hanya perlu memformatnya.

Anda tidak dapat 'memperbaiki' karena partisi rusak sehingga ini perlu dihapus dengan memformat ulang dan kemudian Anda perlu menginstal ulang windows. Disk instalasi Dell memberi Anda opsi ini. Jika Anda melihat partisi yang ada di drive hapus dan buat kembali yang baru untuk instalasi.

Jika Anda memiliki data pada drive yang perlu Anda simpan, Anda mungkin dapat memulihkannya dengan melampirkannya ke komputer lain. Jika Anda tidak tahu apa yang Anda lakukan bawa ke profesional (walaupun ini mungkin mahal) tanpa mencoba sendiri karena mudah untuk membuat data tidak dapat dipulihkan.

JamesRyan
sumber
Saya pikir ini adalah jawaban yang tepat. Kemungkinannya adalah kegagalan perangkat keras fisik tidak pernah pada topik! Jika ya, mereka tidak dapat mengatakan bahwa virus atau perangkat lunak yang melakukannya. Setidaknya tidak tanpa melihat pada hard drive. Yang mana harus bekerja ... Berputar di sini. - Sundar harus menginstal ulang gambar Dell. Jika itu gagal, maka harus jatuh dalam garansi.
mtone
1

Kembali di masa lalu yang buruk ketika drive kumparan suara baru, ada virus yang secara fisik akan merusak beberapa hard drive tertentu. Melakukan permintaan ke silinder yang lebih besar dari yang tersedia (berulang kali) akan membuat kepala melakukan siklus reset, diikuti dengan kehabisan jumlah silinder / langkah yang diminta. Itu akan lebih besar dari perjalanan yang diijinkan, jadi kepala akan terhenti, berhenti yang akan terdeteksi, akan diatur ulang, coba lagi ... Akhirnya beberapa hard drive akan gagal dari perawatan itu. Jauh di era 286/386 mereka menambahkan otak yang lebih baik ke drive dan metode tertentu menggunakan perangkat lunak untuk merusak perangkat keras telah menghilang.

Brian Knoblauch
sumber