Bagaimana saya menangani situasi klien yang hebat ini? [Tutup]

Saya telah bekerja dengan klien selama dua minggu yang tidak tahu apa-apa tentang kompleksitas pemrograman CMS. Setelah dua minggu, hubungan kami berubah dari sedikit tidak nyaman ke titik di mana saya mengatakan "lupakan ini, saya berhenti jika Anda akan bertindak seperti ini".

Masalahnya adalah kita memiliki kode senilai dua minggu yang dikembangkan (untungnya di server saya). Saya mengirim email kepadanya dan mengatakan bahwa saya harus menyimpan uang muka dan dia bisa mendapatkan kode. Saya pikir dia dapat menemukan seseorang di luar negeri untuk menyelesaikan tugas saya dalam beberapa hari karena proyek ini sekitar 80% selesai. Dia tampaknya berpikir itu tidak adil dan menginginkan kode dan uang muka kembali.

Apa hak atau jalan apa yang harus saya ambil untuk menyelesaikan ini? Apa yang akan kamu lakukan? Saya tidak ingin mengembalikan kode itu karena saya tidak merasa bahwa ia harus menerima sesuatu yang telah saya kembangkan selama dua minggu secara gratis. Saya merasa bahwa jika dia mendapatkan kembali uang muka saya memiliki hak untuk menyimpan kode dan menghancurkannya.

Mencari jawaban jujur ​​dari sesama programmer. Setiap bantuan sangat dihargai.

Jika Anda pikir Anda sudah selesai 80%, dan Anda tidak tahan bekerja dengannya sebentar lagi, mungkin ada 80% yang harus dilakukan. Maksud saya, Anda tidak melakukan apa yang Anda pikirkan, hanya saja 20% terakhir benar-benar menghabiskan 80% waktu dan terutama ketika seseorang terus berubah pikiran atau meminta "tambahan kecil" yang mengharuskan Anda untuk kembali dan mengulangi hal-hal mendasar.

Ada lima cara yang bisa ditempuh:

1. Anda mengambil napas dalam-dalam dan setuju untuk menyelesaikannya dengan beberapa perubahan besar - jadwal yang lebih santai, tidak ada perubahan, biaya keseluruhan yang lebih tinggi, ia mengambil pelatihan komunikasi, apa pun. Ini mungkin terjadi.
2. semua orang pergi. Anda menyimpan uang muka dan kode, dia tidak mendapat apa-apa. Dia tidak mungkin menyetujui ini bahkan jika itu adil.
3. Anda menemukan orang yang menyelesaikannya untuknya, menyerahkannya kepada orang itu, dan menyimpan uang muka sebagai kompensasi untuk mendesain dan memulainya. Dia mungkin setuju untuk itu, yang sebenarnya tidak jauh berbeda dari # 2, tetapi terdengar berbeda.
4. Anda memberinya uang muka dan mengembalikan kode yang Anda tulis. Walaupun ini terdengar gila, orang-orang pada dasarnya meminta ini cara mereka meminta untuk makan di restoran. Meskipun mereka telah menerima sejumlah nilai, mereka tidak ingin membayar sepeser pun untuk itu, karena kompensasi untuk apa pun yang tidak menyenangkan datang dengan nilainya.
5. kembalikan semuanya ke keadaan semula - dia mendapatkan uang muka kembali, Anda menyimpan kode yang kemudian Anda hancurkan karena itu tidak berharga bagi Anda. Secara finansial ini sama dengan # 4 tetapi Anda tidak membuatnya merasa lebih bahagia.

Saya akan merekomendasikan # 1 jika memungkinkan. Jika tidak, pilih 3 dari 2 dan 4 dari 5. Mereka memiliki dampak keuangan yang sama dengan klien yang lebih bahagia. Anda dapat merasa telah mengambil moral tinggi dan melakukan semua yang Anda bisa untuk membuatnya bahagia dalam situasi yang buruk. Anda mendapatkan cerita yang bagus untuk memberi tahu orang lain tentang klien jahat Anda dan bagaimana akhirnya Anda menjadi orang baik. Dalam kasus # 3, Anda bahkan mungkin mendapatkan bisnis yang berulang atau rujukan dari suatu hari nanti.

Saya bukan pengacara tetapi jika Anda menyebut uang muka sebagai punggawa maka itu akan menjadi milik Anda dan kodenya akan menjadi miliknya. Saya bahkan akan berpikir bahwa uang muka pada dasarnya adalah punggawa, tetapi itu benar-benar tergantung pada situasinya (banyak detail saya tidak tahu).

Saran terbaik : jika Anda belum membakar jembatan maka jangan berhenti. Selesaikan pekerjaan dan pelajari darinya.

Kami biasanya mencoba menyetujui dan menangani hal-hal ini sebelumnya. Memiliki kontrak formal terlebih dahulu adalah cara terbaik untuk pergi dan memberi Anda dan klien rasa stabilitas dan kenyamanan. Tetapi pada akhirnya, tidak ada kontrak yang dapat menangani cara seseorang berperilaku. Dan pada akhirnya, itu adalah salah satu hal yang membuat proyek berhasil atau gagal.

Adapun situasi Anda saat ini, jika Anda tidak memiliki kontrak resmi yang ditandatangani oleh kedua belah pihak, berpegang teguh pada Anda, jangan berikan kode kecuali jika dia setuju untuk memberikan uang muka.

Saya tidak setuju dengan pergi ke pengacara terlebih dahulu ... Anda harus membayar sejumlah uang, atau banyak, dan itu akan membuat klien Anda mendapatkan pengacara dan membayar sejumlah uang, atau banyak, dan Anda berdua akan menggali, mengakar, dan sepenuhnya tidak masuk akal.

Hidup ini terlalu singkat untuk menjadi anak lelaki cambuk, atau bekerja dalam kesengsaraan. Berikan saja uangnya kembali, dan simpan kodenya.

Satu-satunya pemikiran saya di sini adalah bahwa jika Andalah yang memutuskan untuk mengakhiri pengaturan, Anda mungkin mengalami masalah dalam mencoba menyimpan uang jika klien mencari bantuan hukum. Klien memberi Anda uang muka dengan pengertian bahwa pekerjaan itu akan selesai.

Di sisi lain, jika klien yang menghentikan pengaturan, maka saya akan berpikir Anda dibenarkan mengirimi dia kode dan menyimpan uang.

Yang sedang berkata, saya pikir cara terbaik untuk menangani situasi adalah dengan mencoba segala daya Anda untuk memegang pekerjaan. Saya tidak mengatakan Anda harus disembunyikan pada kesepakatan, tetapi akan lebih bijaksana untuk setidaknya memiliki beberapa dokumentasi email yang menunjukkan bagaimana Anda mencoba menyelesaikan situasi tanpa berjalan pergi, serta mendokumentasikan segala kemungkinan ruang lingkup-creep yang tidak memiliki keraguan menyebabkan situasi saat ini.

Berbicara dengan seorang pengacara untuk melihat di mana Anda berdiri secara hukum sebelum Anda membuat keputusan atau mengatakan sesuatu lebih lanjut adalah langkah yang bijak. Selain itu, pikirkan baik-baik implikasi reputasi dari keputusan yang Anda buat. Apakah Anda benar atau tidak tidak akan menyelamatkan reputasi Anda jika klien Anda menyebarkan berita yang tidak Anda ikuti, tidak dapat memprogram, sulit untuk diajak bekerja sama, dll. Dalam masalah sosial (misalnya, jaringan bisnis) , penampilan seringkali lebih penting daripada fakta, sedihnya.

Jawaban yang bagus Jangan melakukan dendam / kekanak-kanakan atau dengan dasar hukum marjinal. Jangan menganggap masalah sebagai milik mereka sendiri, atau milik Anda. Anggap itu masalah Anda bersama, dan cobalah untuk menemukan solusi bersama.

Namun yang lebih penting dari itu, berpikirlah seperti salesman . Setiap hubungan memiliki momentum , yang bisa positif atau negatif. Jika negatif, Anda memiliki hubungan permusuhan, mereka tidak bahagia, dan Anda juga tidak. Jika Anda mencoba menjual sesuatu kepada mereka, mereka tidak akan membelinya, atau setidaknya tidak dengan senang hati. Jika positif, mereka menyukai Anda dan mempercayai Anda dan menganggap Anda sebagai anggota tim mereka. Ketika mereka ingin membeli, mereka ingin membeli dari Anda.

Tidak ada yang palsu tentang ini. Anda menyukai mereka, dan Anda menyukai mereka dengan tulus, dan mereka membalas Anda. Itu tidak berarti mereka tidak memiliki kesalahan. Mereka seperti orang lain. Jika Anda menemukan Anda tidak dapat memiliki hubungan semacam ini dengan mereka, Anda harus menemukan perpisahan yang ramah dan mencari klien lain. Reputasi Anda dipertaruhkan.