Apakah Canon tidak memiliki kebijakan lemon pada lensa EF?

12

Setelah sejumlah perbaikan atau klaim garansi apakah Canon mengganti peralatan? Khususnya lensa Canon EF. Jika tidak ada kebijakan yang ditetapkan, apakah Anda pernah mengalami satu atau lain cara?

canon repair dpollitt
sumber

Jawaban:

11

Sementara saya ragu bahwa Canon memiliki kebijakan 'no lemon' yang menyapu melampaui apa yang ditawarkan dalam bahasa garansi dasar mereka, saya akan mengatakan ini: fotografer yang menjadi anggota Layanan Profesional Canon ditawarkan layanan jauh di atas dan di luar yang ditawarkan dalam garansi dasar bahasa.

Sebagai seseorang yang selama bertahun-tahun memiliki kerusakan lensa peralatan baik sebagai anggota non-CPS, dan juga sebagai anggota, saya pribadi mengalami perbedaan dalam tingkat layanan ...

Saya memiliki klaim garansi reguler beberapa tahun yang lalu yang pada dasarnya menggunakan rute 'standar' dengan Canon 'mengirimkan lensa kembali kepada kami dengan biaya Anda dan kami akan memperbaiki atau menggantinya. Anda akan tanpa lensa Anda selama 2 atau 3 minggu sementara kami merawatnya. '

Sebagai anggota CPS, di sisi lain ... Tahun lalu saya memiliki lensa keluar di tengah-tengah sebuah proyek dengan tenggat waktu yang ketat dan tanggapan mereka adalah salah satu dari 'tanpa pertanyaan' di hari berikutnya pengiriman duplikat baru ke lensa yang rusak dengan biaya mereka. Setelah mengirimkan lensa saya yang rusak kembali ke mereka (lagi-lagi, dengan biaya mereka), saya diberitahu bahwa elektronik lensa saya memang memiliki masalah (yang menyebabkan masalah 'scrubbing' AF) dan untuk sekadar menyimpan lensa yang mereka kirimkan sebagai gantinya 'dengan permintaan maaf mereka. "

Saya mendapatkan perasaan bahwa perwakilan layanan pelanggan dengan program CPS diberikan kelonggaran yang cukup luas dalam bagaimana mereka dapat menangani hal-hal untuk anggota ... Mungkin di situlah gagasan / ide / rumor kebijakan 'no lemon' berasal?

Fotografi Jay Lance
sumber
Saya selalu berharap bisa bergabung dengan CPS. Masalahnya adalah bahwa keanggotaan mengharuskan Anda untuk menjadi profesional fotografi penuh waktu. Saya tidak yakin bagaimana mereka bisa membuktikannya dengan satu atau lain cara.
dpollitt
2
Mereka memang meminta beberapa detail (nama bisnis, tahun dioperasikan, dll.) Tetapi kebanyakan mereka meminta Anda 'membuktikannya' dengan mengharuskan Anda membuktikan kepemilikan lebih dari satu pertanda kamera kelas atas dan sejumlah 'pro' lensa level ... Saya kira mereka mungkin mencari tahu apakah Anda seseorang yang memiliki $ 10.000 + di merek-merek Canon dan bersedia membayar biaya tahunan yang curam, yang akan menyaring hampir semua orang kecuali pro dan mungkin sesekali Amatir kaya yang cukup peduli menjadi 'di klub' untuk berbohong tentang menjadi ...
Jay Lance Photography
+1 - Sebagai catatan, saya pikir Anda bisa bertahan, dengan bodi, dengan 7D dan 5D untuk penunjukan "pro". Itu sebenarnya cukup murah untuk beberapa derajat, Pentax pro body adalah 645D dengan harga $ 10.000. Meskipun akan benar-benar muncul, setidaknya di Kanada, cukuplah untuk mengatakan bahwa Anda pro agar Pentax menerimanya. :)
John Cavan
Itu benar ... Anda juga harus memiliki setidaknya 3 lensa Canon level 'pro' dan bersedia membayar $ 100 / tahun (Emas) atau $ 500 / tahun (Platinum) untuk 'iuran keanggotaan'. Either way saya pikir itu dirancang dengan cukup baik dalam hal harga sehingga benar-benar hanya 'berharga' bagi seseorang yang cukup sering menembak untuk dianggap sebagai 'pro.' Siapa lagi selain pro yang akan mendapatkan cukup penggunaan dari layanan diskon / dipercepat dan layanan pengiriman hari ke-2 agar sepadan dengan biayanya?
Jay Lance Photography
Perhatikan bahwa keanggotaan CPS sekarang terutama tergantung pada perolehan peralatan yang cukup dan membayar biaya keanggotaan (untuk tingkat emas dan platinum). Jadi, jika Anda memotret dengan Rebel XT (non-kualifikasi) tetapi juga memiliki tas yang penuh lensa dan Speedlite, Anda masih dapat memenuhi syarat.
Caleb
5

Ketentuan garansi Canon menyatakan bahwa lensa cacat:

akan diperbaiki dengan suku cadang yang baru atau yang sebanding atau ditukar dengan Produk yang diperbaharui, sebagaimana ditentukan oleh Canon atau penyedia layanan resmi berdasarkan kebijakan mereka sendiri.

Saya tidak menemukan apa pun yang mengindikasikan bahwa Canon secara khusus memiliki kebijakan "no lemon".

Persyaratan ditemukan dengan menjelajahi situs web Canon ke lensa saat ini, lalu memperluas bagian "Layanan & Dukungan", lalu tautan Garansi. Saya tidak dapat menemukan cara untuk menautkannya secara langsung.

ahockley
sumber