Saya ingin mencapai waktu henti yang lebih pendek tahun ini ketika berhadapan dengan masalah server saya, mempertimbangkan untuk membeli dukungan untuk beberapa server saya di layanan Ubuntu Advantage, saya tahu saya dapat menghubungi penjualan Canonical dengan pertanyaan saya menggunakan informasi kontak di situs web resmi, tetapi saya tanya komunitas ini, karena saya lebih suka membaca tentang pengalaman dari pelanggan nyata terlebih dahulu.
Informasi situs web resmi mengatakan:
Dukungan 24/7
Tim Dukungan dan Layanan Teknis menyediakan cakupan setiap saat untuk penyebaran Ubuntu di seluruh dunia. Dukungan telepon memberi Anda akses ke insinyur dengan pengalaman langsung tentang masalah Anda, sementara portal online memungkinkan Anda melacak perkembangan kasus secara real time.
Sumber terbaik yang saya temukan: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-keuntungan/service-description , sebenarnya menggambarkan beberapa ruang lingkup dukungan dan sedikit membantu, tetapi masih belum cukup jelas untuk menjawab pertanyaan saya.
Anda yang sebenarnya adalah pelanggan Canonical dan memiliki Ubuntu Advantage 24/7 mendukung pengalaman langsung, bisakah Anda menjelaskan bagaimana dukungan mereka bekerja?
- Apa sebenarnya cakupan dukungan 24/7, apa yang saya bayar?
- Apakah tim dukungan akan membantu saya dengan masalah terkait server saya di telepon secara real time atau berapa lama waktu respons yang biasa?
- Apakah itu termasuk dukungan untuk aplikasi seperti LAMP Stack, Bind9, Postfix, dan aplikasi server lain yang biasa digunakan?
- Apakah itu termasuk dukungan untuk hal-hal seperti masalah perangkat keras, pemecahan masalah RAID, masalah kinerja dan konfigurasi?
- Ya atau Tidak, jadi tidak terlalu berdasarkan opini: Apakah Anda puas dengan dukungan, apakah tim pendukung membantu Anda memecahkan masalah Anda?
- Apakah Anda mendapatkan nomor telepon di Eropa untuk pelanggan Eropa atau Skype, jadi tagihan telepon saya kurang dari biaya dukungan?
- Pengamatan lain dan informasi faktual dan pengalaman tangan pertama diterima.
Pertanyaan ini luas, saya tahu, tetapi saya tidak ingin menanyakan setiap bagian dari pertanyaan ini secara terpisah, karena pertanyaan-pertanyaan ini dan kemungkinan jawabannya adalah milik bersama. Saya memeriksa pertanyaan duplikat yang sudah ditanyakan tentang topik ini, pertanyaan serupa tidak menanyakan hal yang sama dengan yang saya tanyakan di sini.
Jawaban:
Informasi terbaik yang saya dapat temukan tentang program ini adalah ini. Tampaknya menjabarkan secara rinci tingkat layanan serta waktu respons yang dapat Anda harapkan untuk berbagai tingkat keparahan. Perangkat keras bersertifikat tentu saja lebih baik didukung.
Semoga seseorang dengan pengalaman pribadi dapat memberi Anda jawaban yang lebih baik.
sumber