Komputer baru dari Dell dengan Ubuntu yang sudah diinstal sebelumnya tidak dapat boot. Haruskah saya menganggap ini kesalahan dari Dell?

31

Saya membeli komputer baru, menara presisi 7920 dengan Quadro RTX 4000 GPU. Karena instalasi driver nvidia sangat rumit, saya memesan mesin dengan Ubuntu (karena didukung oleh Dell dan sudah diinstal sebelumnya).

Namun sejak pertama kali saya menyalakan komputer tidak bisa boot, macet 

Starting Gnome Display Manager

tidak menunjukkan pesan kesalahan, tetapi tidak bergerak maju dari titik itu. Sama seperti dalam pertanyaan ini: GUI tidak memulai

Sepertinya driver grafis tidak diinstal dengan benar. Saya bisa mulai men-debug ini. Tetapi kekhawatiran saya adalah: Haruskah saya mempertimbangkan bahwa Dell akan mengirim komputer baru yang tidak mampu melakukan booting? Apakah ini kasus 'tukar produk'?

boot 16.04 nvidia dell hirschme
sumber
26
Sepenuhnya setuju dengan @Karel di sini, Dell bertanggung jawab untuk menyediakan komputer yang dapat digunakan. Jadi itu sepenuhnya salah mereka. Saya akan merekomendasikan tidak mengizinkan mereka untuk "memecahkan masalah" untuk Anda karena sebagian besar staf pendukung waktu tidak terlatih dalam dukungan Linux, dan sering tidak tahu apa yang mereka lakukan.
vikarjramun
6
Anda mungkin ingin mem-boot dari media Ubuntu langsung hanya untuk memastikan sendiri bahwa perangkat kerasnya baik-baik saja.
Thorbjørn Ravn Andersen
3
Pengembalian / perbaikan akan memakan waktu berminggu-minggu; Anda mungkin ingin bermain-main sedikit sebelum melakukannya. Sebagai masalah terminologi: Mesin jelas melakukan boot (sistem harus menyala dan berjalan untuk memulai GUI). Anda mungkin ingin menentukan apakah mesin benar-benar hang secara keseluruhan atau apakah hanya startup GUI yang hang; untuk itu, cobalah untuk beralih ke konsol lain dengan tombol Alt + Function (saya pikir ada kecuali F7 karena di situlah X berjalan). Jika memulai GUI membuatnya hang secara keseluruhan cobalah untuk memulai dalam mode pengguna tunggal ke konsol teks dan memeriksa file log.
Peter - Pasang kembali Monica
1
Secara teknis, itu boot jika menunjukkan "mulai tampilan manajer gnome" :) Kedengarannya seperti tidak didukung, salah konfigurasi (pengaturan BIOS) atau perangkat keras grafis bingung (kepala salah)
rackandboneman
3
Seharusnya tidak perlu berminggu-minggu. Saya tidak tahu kebijakan Dell, tetapi sebagian besar vendor terkemuka dalam situasi ini akan mengatakan "kami sangat menyesal, kami mengirim pengganti hari ini dan ini adalah tag RMA untuk mengirim kembali yang tidak berfungsi." Waktu Anda bernilai uang, dan Anda tidak harus menghabiskan waktu Anda untuk memperbaiki masalah mereka.
Russell Borogove

Jawaban:

70

Anda tidak harus menerima komputer yang tidak bisa boot dari Dell atau dari siapa pun. Jika komputer memiliki jaminan, kembalikan dan buat mereka menghormati jaminan mereka. Jika Anda melakukan terlalu banyak hal untuk mencoba memperbaiki komputer ini, ini dapat digunakan sebagai alasan untuk membatalkan jaminan, dan Anda akan terjebak dengan komputer yang tidak dapat di-boot tidak berguna.

karel
sumber
2
Tidak ada yang salah dengan balasan Anda, tetapi secara pribadi saya akan mempertimbangkan terlebih dahulu memeriksa log atau menginstal ulang OS sendiri. Membawa komputer kembali ke toko dan kemudian menunggu diagnostik / perbaikan akan membutuhkan lebih banyak waktu.
Maadinsh
4
@karel Saya mencoba dengan beberapa perbaikan kecil dan satu memecahkan masalah (mengaktifkan server tampilan Wayland dan memaksa sistem untuk menggunakan Xorg). Tetap saya pikir langkah yang benar adalah mengharapkan komputer yang berfungsi dan tidak boleh bermain-main. Saya sekarang hanya khawatir tentang pemeriksaan kualitas di pihak mereka dan bertanya-tanya apakah menukar mesin akan memecahkan apa pun. Tetapi saya melihat bahwa pendekatan Anda seharusnya yang benar.
hirschme
9
Agaknya OP baru saja membeli ini, dalam hal ini ia dapat mengandalkan hukum penjualan barang daripada jaminan apa pun. Sebagian besar negara akan memiliki aturan seperti itu di mana dalam periode tertentu (misalnya 30 hari) Anda dapat mengembalikan produk yang salah untuk pengembalian dana penuh, terlepas dari jaminan apa pun (atau ketiadaannya).
Jon Bentley
2
@ Maadinsh, Anda harus terlebih dahulu membaca cetakan kecil, sebodoh kedengarannya, menginstal ulang OS sendiri mungkin membatalkan jaminan bahkan untuk perangkat keras ...
9ilsdx 9rvj 0lo
1
Di AS, menginstal ulang OS komputer atau menginstal OS yang berbeda tidak akan membatalkan garansi. Jaminan dilindungi oleh undang-undang federal, dan perusahaan tidak dapat memberlakukan persyaratan jaminan yang melanggar hukum.
barbekyu
23

Anda dapat mem - boot dari drive flash dan menghapus instalasi OS yang ada karena tampaknya hanya menjadi masalah perangkat lunak tetapi, seperti yang orang lain katakan, itu adalah tanggung jawab Dell dan Anda harus mengajukan klaim garansi.

EdisonMaxwell
sumber
Ini adalah pemikiran asli saya juga
leetbacoon
1
Jika OP baru saja mendapatkan komputer, pengembalian ke pengecer harus digunakan alih-alih klaim garansi. Hanya kirimkan klaim garansi jika pengecer tidak mau menukar atau mengembalikan uang.
AStopher
1
Menginstal ulang OS mungkin lebih mudah daripada mengembalikannya dan tanpa laptop selama beberapa waktu.
Qwertie
11

Selain apa yang orang lain katakan, ada juga kemungkinan yang sangat berbeda bahwa ada masalah perangkat keras. Jelas hubungi Dell.

CyberTaco
sumber
2

Apa yang Anda beli? Beberapa perangkat keras, atau komputer yang berfungsi (dengan pengetahuan bahwa Linux didukung dengan baik di atasnya)?

Apa kemampuanmu? Apakah Anda cukup lancar di Linux untuk dapat menginstal ulang beberapa distro Linux di komputer Anda tanpa bantuan? Apakah Anda mampu mendeteksi sebagian besar masalah perangkat keras?

Berapa nilai waktu Anda? Bisakah Anda menunggu seminggu untuk menyelesaikan masalah itu, atau apakah Anda lebih memilih untuk memperbaikinya sendiri karena Anda sebenarnya memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan dengan cepat dengan komputer itu? Anda mungkin akan kehilangan hampir satu minggu (dalam praktiknya) untuk menyelesaikan masalah tersebut oleh Dell. Tentu saja, itu akan diperbaiki.

Ubuntu terbaru adalah 19,04 sekarang. Anda mungkin memiliki alasan untuk memilih distro terbaru, bukan yang paling stabil (atau sebaliknya). Saya lebih suka, sebagai pengembang, untuk memiliki perpustakaan terbaru.

Saya memiliki workstation yang sama di tempat kerja (tetapi sekarang, pada pertengahan Agustus 2019, saya sedang berlibur) dan saya lebih suka menginstal ulang Debian.

Haruskah saya mempertimbangkan bahwa Dell akan mengirim komputer baru yang tidak dapat di-boot?

Kami sedih hidup di dunia di mana modal (dan kepentingan pemegang saham) lebih penting (dan lebih berharga) daripada tenaga kerja. Orang miskin benar-benar menginstal Ubuntu di pabrik Dell mungkin di bawah bayaran, bahkan lebih dari Anda atau saya. Dia membuat beberapa kesalahan, tapi itu terjadi pada kita semua ...

Errare humanum est , tetapi bagian yang paling menarik berikutnya.

Basile Starynkevitch
sumber