Saya dijadwalkan terbang keluar dari Amsterdam ke Nice kemarin, tetapi penerbangan dibatalkan oleh KLM. Penerbangan tercepat yang tersedia yang akan mereka berikan kepada saya adalah dalam waktu 3 hari. Saya menerimanya karena saya tidak punya pilihan lain. Namun, mereka menolak untuk mengembalikan barang bawaan saya kepada saya selama waktu ini, menyatakan bahwa barang tersebut hanya akan dimuat ke penerbangan dalam 3 hari. Apakah ini legal? Saya hanya punya tas tangan yang sangat ringan, dan semua yang saya butuhkan ada di bagasi saya yang mereka tolak untuk kembali. Saya ingin tahu apakah ini prosedur normal dan jika ada yang bisa saya lakukan sehingga mereka memberi saya barang bawaan saya selama penundaan sehingga saya tidak perlu keluar dan mengganti semua barang penting yang saya perlukan selama 3 hari (pakaian, make up, perlengkapan mandi, dll). Terima kasih atas wawasan yang Anda miliki.
13
Jawaban:
Dapat dimengerti bahwa sulit bagi mereka untuk memilah barang bawaan dan memberikannya kepada Anda, tetapi menurut aturan yang biasa, mereka harus bertanggung jawab untuk membayar kebutuhan Anda, serta hotel dan makanan, karena keterlambatan adalah milik mereka. kesalahan. Seharusnya lebih murah bagi mereka untuk mengeluarkan barang bawaan Anda daripada membayar untuk Anda membeli barang baru, tetapi mereka mungkin memiliki pilihan dalam hal itu (artinya mereka mungkin dapat memilih untuk memberi Anda uang sebagai gantinya).
Apa pun itu, mereka bertanggung jawab atas biaya Anda selama masa tinggal paksa, dan mereka secara hukum diharuskan untuk memberi tahu Anda tentang hal itu. Hubungi mereka untuk mendapatkan utang mereka kepada Anda, dan ajukan keluhan jika mereka tidak mau.
Kasus terburuk Anda dapat membeli beberapa pakaian baru pada nikel mereka, dan mendapatkan liburan berbayar dalam tiga hari.
sumber