“Produk Office yang tidak kompatibel diinstal pada mesin Anda” saat membuka dokumen Office atau menjelajahi OneDrive atau Situs SharePoint

32

Saya menjalankan Office 2013 Pro Plus 32-bit (berbasis MSI) pada Windows 7 Ultimate 64-bit. Saat mencoba membuka dokumen Excel, Word, atau PowerPoint saya mendapatkan pesan kesalahan ini:

Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini. Produk Office yang tidak kompatibel diinstal pada mesin Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk bantuan.

Setelah mengklik OK file terbuka dan berfungsi secara normal.

Lebih lanjut, jika saya mencoba menelusuri OneDrive atau situs SharePoint melalui Word atau Excel kesalahan yang sama ditampilkan. Setelah mengklik OK saya dapat melanjutkan menjelajah layanan yang terhubung. Sayangnya, menghapus layanan tidak menyelesaikan masalah.

Bagaimana saya bisa memperbaikinya?

detil tambahan

  • Kesalahan hanya ditampilkan saat membuka dokumen pertama dalam program Office. Setelah kesalahan ditampilkan, saya dapat membuka dokumen lain dan tidak mendapatkan kesalahan.
  • Saya hanya mendapatkan kesalahan saat membuka dokumen yang disimpan di drive jaringan yang dipetakan. Tidak ada kesalahan yang ditampilkan saat membuka dokumen yang disimpan di hard drive lokal saya.

Dalam Applications and Services Logs/Microsoft Office Alertslog saya menemukan entri dengan ID 300 dan sumber acara "Microsoft Office 15 Alerts" yang memiliki teks ini:

Microsoft Excel
Maaf, kami tidak dapat melakukan tindakan ini. Produk Office yang tidak kompatibel diinstal pada mesin Anda. Jika Anda memiliki administrator, silakan hubungi mereka untuk bantuan.
P1: 702089
P2: 15.0.4693.1000
P3:
P4:

Solusi Penelitian / Percobaan saya:

  • Saya mencoba menghapus buku kerja Makro Pribadi saya . Tidak ada perubahan.
  • Saya menemukan posting forum Microsoft ini yang menyarankan menghapus instalan SharePoint Designer 2010, tetapi saya tidak menginstal produk itu.
  • Forum mengacu pada KB2920798 , yang saya instal hari ini, tetapi saya dapat membuka file Office saya, bertentangan dengan klaim KB itu This update provides you an informative message when you cannot open an Office document. Saya tidak memiliki produk Office klik-untuk-jalankan yang diinstal.
  • Selama akhir pekan saya menginstal SimCity 3000 Unlimited yang merupakan game yang lebih lama. Itu menginstal "MS Access 97 SP2 Runtime. Pembaruan: Menghapus instalasi ini tidak membantu.
  • Saya juga menginstal Pembaruan Windows yang tersedia akhir pekan ini, sekitar 20-30 di antaranya untuk ingatan saya.
windows-7 microsoft-office onedrive sharepoint microsoft-office-2013 Saya katakan Reinstate Monica
sumber
1
Harus cinta MS. "Produk Office yang tidak kompatibel diinstal pada mesin Anda ..." Apakah itu memberi tahu Anda apa produk yang menyinggung ini? Nggak. Tentu saja tidak. Mengapa Anda perlu tahu itu . Namun, sedikit lebih baik daripada "Telah terjadi kesalahan yang tidak diketahui" yang saya dapatkan dari waktu ke waktu.
misha256
1
Anda memiliki komponen Office 32- dan 64-bit dan / atau aplikasi yang diinstal. Ini adalah skenario yang tidak didukung. Juga, jangan pernah menggunakan Office 64-bit kecuali Anda mencari masalah.
Daniel B
Saya baru saja menghapus jawaban saya karena jelas salah (tidak ada gunanya mencemari forum). @DanielB adalah pada uang yang saya rasa.
misha256
@DanielB saya lakukan? Apa yang membuat Anda berpikir saya memiliki produk Office 64-bit yang diinstal?
Saya katakan Reinstate Monica
1
@Ramhound saya akan mengambil taruhan! ;) Semua produk Office saya adalah Lisensi Volume dan mereka semua versi 32-bit. Saya hanya bertanya-tanya apakah DanielB melihat sesuatu di posting saya menyarankan saya mungkin salah tentang poin terakhir itu.
Saya katakan Reinstate Monica

Jawaban:

27

Anda perlu menghapus instalan Microsoft OneDrive yang berdiri sendiri untuk bisnis2013 klien sinkronisasi . [Sunting: Seperti yang tercantum dalam komentar, masalah ini disebabkan oleh versi klien sinkronisasi yang berdiri sendiri, bukan hanya versi Bisnis.] Sepertinya ini di Tambah / Hapus Program:
masukkan deskripsi gambar di sini

The berdiri sendiri klien sync adalah Incompatible Office product installed on your machinedisebut dengan 10 Februari 2015 pembaruan untuk Office 2013 (KB2920798) pembaruan. Edisi Office 2013 Anda datang dengan klien sinkronisasi OneDrive for Business 2013 sendiri:

Jika Anda memiliki salah satu versi Office 2013 berikut, Anda sudah menginstal klien sinkronisasi OneDrive for Business (sebelumnya SkyDrive Pro):

  • Office Professional Plus 2013
  • Office 365 Enterprise E3
  • Office 365 Midsize Business
  • Office 365 Small Business Premium

Klien sinkronisasi OneDrive yang disertakan ini bertentangan dengan klien yang berdiri sendiri. Seperti yang tercantum dalam instruksi instalasi , versi yang berdiri sendiri hanya dimaksudkan untuk diinstal dengan Office 2010:

Klien OneDrive for Business dapat diinstal berdampingan dengan Office 2010 .... Menggunakan OneDrive for Business bersama sistem Office 2007 bukanlah skenario yang didukung.

Saya katakan Reinstate Monica
sumber
4
Saya memiliki kesalahan ini tetapi saya tidak menginstal klien OneDrive for Business. Saya memang telah menginstal klien OneDrive biasa, yang muncul di daftar uninstall hanya sebagai "Microsoft OneDrive" dengan logo cloud biru. Menghapus instalasi yang memperbaiki masalah. (Saya tidak yakin bagaimana itu terinstal seperti saya di Windows 8.1, yang mendukung OneDrive tanpa klien. Masalah dimulai setelah patch Tuesday patch diinstal untuk Mei 2015.)
Aaron
Menarik. Jika orang lain menguatkan pengamatan ini saya mungkin mengedit jawaban saya untuk menyarankan setiap klien onedrive tambahan mungkin pelakunya, bukan hanya versi Bisnis.
Saya katakan Reinstate Monica
Seperti Aaron, saya juga hanya menginstal klien OneDrive biasa (dengan ikon awan biru), dan bukan klien OneDrive for Business. Saya mencopot pemasangan OneDrive, dan saya berharap kesalahannya hilang.
Bassam
1
Dalam kasus saya, menghapus OneDrive for Business dari paket Office 2013 Professional memecahkan masalah. Mungkin versi yang sudah usang atau sesuatu yang menyebabkan masalah, tetapi terkait dengan OneDrive for Business.
Janis Veinbergs
Sebagai titik data tambahan, saya juga hanya menginstal produk "Microsoft OneDrive". Saya harus reboot setelah menghapusnya, tetapi setelah itu pesannya telah hilang.
Jason Watkins
6

Anda juga mungkin perlu menghapus versi OneNote 2013 yang berdiri sendiri.

Baru-baru ini OneNote 2013 dibuat gratis, di Mesin Pengembangan baru saya telah menginstal OneNote, namun beberapa bulan kemudian saya menyadari bahwa saya membutuhkan sisa Office Suite di mesin ini. Menginstal dari Media saya memilih untuk tidak menginstal OneNote (karena sudah diinstal tentu saja!).

Ini tampaknya merupakan konfigurasi yang tidak didukung.

Untuk mengatasinya hapus instalasi OneNote 2013 yang berdiri sendiri dan kemudian instal OneNote dari Office Suite di Program dan Fitur (dalam kasus saya Microsoft Office Professional Plus 2013).

aolszowka
sumber
2

Pengguna saya mengalami masalah ini karena mereka menginstal Office 2013 ProPlus dan Office 365. Kami memperbaikinya dengan menghapus instalan Office 2013 dan 365 dan menginstal ulang Office 365.

Mark Hosang
sumber
0

Ini juga dapat disebabkan oleh klik-untuk-menjalankan (mis., Office 365 diunduh) dan MSI (penginstal reguler) menginstal aplikasi Office pada komputer secara bersamaan. Misalnya, jika Anda menginstal Visio dari unduhan volume lisensi ISO dan kemudian menginstal Office 2013 Pro Plus menggunakan lisensi Office 365 E3 dengan mengunduhnya dari portal, Anda bisa mendapatkan kesalahan ini.

Berikut adalah beberapa solusi untuk kasus ini (hanya yang pertama tidak memiliki biaya tambahan):

  • Hapus instalan perangkat lunak klik untuk menjalankan (mis., Office 365 Pro Plus) dan unduh uji coba ritel (mis., Penginstal MSI) dari perangkat lunak yang sama (mis., Office 2013 Pro Plus Trial). Instal uji coba dan aktifkan dengan membuka File -> Akun dan pilih opsi untuk diaktifkan dengan berlangganan. Masuk dengan lisensi Office 365 dengan akun E3. Perhatikan bahwa Anda tidak dapat menggunakan lisensi volume ISO untuk solusi ini.
  • Beli lisensi Office 365 untuk perangkat lunak yang diinstal MSI, hapus instalan instalasi MSI, tetapkan lisensi berlangganan untuk pengguna yang sesuai dan unduh installer klik-untuk-jalankan dari portal.
  • Kebalikan dari solusi terakhir, hapus instalasi perangkat lunak klik untuk menjalankan dan beli volume atau lisensi ritel untuk perangkat lunak itu dan instal paket MSI dari DVD, ISO, atau unduhan.
Todd Wilcox
sumber
0

Memiliki OneNote terbuka menyebabkan ini

Mengacu pada komentar saya untuk pertanyaan asli, ternyata dalam kasus saya ini hanya disebabkan oleh OneNote berjalan. Setelah saya menutup jendela OneNote, saya bisa menyimpan spreadsheet Excel ke drive Sharepoint.

Saya memiliki Windows 10 dan Office Professional Plus 2013, Visio Professional 2013, semua pemasangan MSI.

pendiam
sumber