Mengapa koneksi DSL saya sangat lambat, ketika tetangga saya jauh lebih cepat?

Saya baru saja pindah ke rumah baru (baru untuk saya; rumah ini dibangun pada 2006). Saya telah membeli layanan DSL melalui AT&T, membayar untuk kecepatan "hingga" 768 Kbps hilir / 384 Kbps hulu. Masalah saya adalah, kecepatan koneksi pada DSL sangat lambat - modem DSL terhubung pada 224 Kbps downstream / 128 Kbps upstream, seperti yang dilaporkan oleh applet panel kontrol internal modem sendiri (dapat diakses di IP internal http: // 192.168.0.1/ ).

Namun, saudara ipar saya, tinggal 9 pintu di jalan yang sama (dan lebih jauh dari CO lokal - jika peta CO di dslreports.com dapat dipercaya), menghubungkan pada hilir 1,5 Mbps yang jauh lebih nyaman / 384 Kbps hulu. Dia memiliki layanan yang sama dari AT&T (meskipun dia membayar ekstra untuk layanan 1,5 Mbps).

Saya tidak yakin apakah itu penting, tetapi saya memiliki koneksi DSL "kering" - hanya layanan DSL, tidak ada layanan telepon.

Saya sudah mencoba yang berikut ini:

• Berpindah modem. Saya sebenarnya mencoba meminjam modem saudara ipar saya, yang terhubung pada 1,5 Mbps dari rumahnya; mengganti modem itu dengan yang ada di rumah saya, itu juga menghubungkan pada 224 Kbps. Kedua modem adalah model yang sama (Siemens SpeedStream 4100).

• Menghubungkan modem langsung ke jack telepon di bagian luar rumah (untuk mengesampingkan kemungkinan kabel yang buruk di dalam rumah). Tidak ada perubahan, modem masih terhubung pada 224 Kbps.

• Mengganti kabel telepon. Tidak ada perubahan.

Saya tidak yakin harus mencoba apa lagi. Saya memang menghubungi A&T; mereka memberi tahu saya bahwa mereka menganggap kecepatan koneksi 224 Kbps sebagai "dapat diterima" bagi pelanggan yang membayar layanan 768 Kbps. Menariknya, AT&T memberi tahu saya bahwa layanan 1,5 Mbps bahkan tidak tersedia di lokasi saya, berdasarkan tes di tempat yang mereka lakukan baru-baru ini (mungkin kekuatan / kualitas sinyal).

Jadi, pertanyaan saya memiliki dua bagian:

(1) Mengapa kecepatan koneksi DSL saya jauh lebih lambat (lebih dari 6x lebih lambat!) Daripada layanan saudara ipar saya dapatkan, ketika kami berada di lokasi yang hampir sama (9 pintu di jalan yang sama) ? (Jika alasannya adalah karena sinyal DSL saya lebih lemah dan / atau kualitasnya lebih buruk, lalu mengapa demikian?)

(2) Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk memperbaiki situasi, kurang menjatuhkan layanan DSL (dan membayar lebih banyak uang untuk kabel)? Kecepatan koneksi 224 Kbps boleh digunakan untuk surel dan menjelajahi web, tetapi tidak dapat digunakan untuk unduhan besar, bermain game, dan YouTube.

Terima kasih!

Teknologi AT&T yang sangat membantu yang keluar ke rumah saya akhirnya menyelesaikan masalah ini untuk saya.

• Teknologi itu mengukur kualitas sinyal di titik telepon / kabel DSL yang masuk ke luar rumah saya. Kualitas sinyal baik- baik saja pada saat itu (yang mengejutkan saya)!
• Teknologi itu mengukur kualitas sinyal pada jack telepon di dalam rumah saya tempat saya memasang router dan modem DSL. Kualitas sinyal sangat buruk pada saat itu.

Ini membuktikan bahwa masalahnya adalah pemasangan kabel di dalam rumah saya. (Sekali lagi, ini mengejutkan saya, karena saya tinggal di rumah yang cukup baru, dalam hal lain, dibangun dengan baik.)

• Teknisi itu melihat kabel di ruang bawah tanah saya. Dia menawarkan diagnosis bahwa masalahnya adalah karena kabel telepon dijalankan di seluruh rumah yang dibundel bersama dengan kabel daya listrik. Rupanya, per teknologi, ini dapat menyebabkan gangguan / "noise" pada saluran telepon, yang dapat berdampak buruk pada kualitas sinyal DSL.

Kami akhirnya memecahkan masalah dengan memutuskan secara fisik, di kotak persimpangan di ruang bawah tanah saya, semua saluran telepon berjalan di seluruh rumah kecuali satu saluran yang mengarah ke jack di lantai atas tempat modem DSL saya terhubung. (Saya tidak peduli melakukan hal ini, karena saya tidak menggunakan jack telepon lain di rumah.) Ini memang memecahkan masalah bagi saya, dan saya sekarang tidak memiliki masalah dengan DSL rumah saya.

Sudahkah Anda menjalani tes garis AT&T? Ada tes yang dapat mereka lakukan dari jarak jauh untuk memberi tahu kebisingan jalur, dll.

Apakah saluran telepon Anda melalui UPS, filter, splitter, dll.?

Anda mungkin perlu memeriksa kabel rumah Anda. Mungkin ada titik buruk di suatu tempat. Anda bisa membawa modem DSL Anda ke kotak persimpangan yang sebenarnya (di luar rumah Anda) dan terhubung langsung ke sana untuk melihat apakah kecepatan meningkat. Sebagian besar kotak persimpangan telepon memiliki sisi "penyedia" yang terkunci (AT&T) dan sisi "pemilik", yang dapat diakses oleh Anda. Di dalam sisi "pemilik" Anda harus dapat mencabut kabel seluruh rumah Anda dan tancapkan modem langsung di sana.

Sudahkah Anda mencoba bertukar modem? Apakah saudara ipar Anda memiliki modem yang sama persis?

Jika masih ada yang tidak berfungsi setelah saran ini, Anda mungkin perlu AT&T mengirim teknologi, tetapi jika mereka menemukan masalah kabel di rumah Anda, Anda akan membayar untuk itu. Kalau tidak (biasanya) gratis jika ada sesuatu di ujung / kabel luar mereka yang edan.

Terakhir, Anda dapat mencoba pergi dengan perusahaan DSL yang berbeda untuk sementara dan melihat bagaimana mereka melakukannya.

Perusahaan yang beralih dapat membantu jika AT&T sebenarnya membatasi atau membatasi kecepatan koneksi Anda, perusahaan lain semoga tidak.

Anda tidak menyebutkan seberapa jauh dari CO Anda, jika Anda berada di dekat jarak maksimum untuk DSL dari CO, itu bisa menjadi faktor juga. Saluran telepon Anda tidak selalu mengambil rute langsung kembali ke CO, Anda bisa menggunakan kabel yang lebih panjang dibandingkan dengan saudara ipar Anda meskipun secara fisik ia lebih dekat dengan CO. Tergantung pada jarak Anda dari CO, jalur bisa saja pergi ke tempat lain dari salah satu kotak distribusi di sepanjang jalan dan bahwa jalur lain mungkin tidak dihapus, mengakibatkan garis membelah di sepanjang jalan dari CO ke lokasi Anda. Itu akan menyebabkan kebisingan tambahan di telepon. Jika demikian, perusahaan beralih tidak akan membantu karena loop lokal masih akan disediakan oleh AT&T. Semoga berhasil.

Mungkin ada masalah dengan garis antara rumah Anda dan CO. Sayangnya jika AT&T tidak memperbaikinya, tidak banyak yang dapat Anda lakukan selain melihat ke modem kabel. Mereka memiliki saluran, dan sampai saluran tersebut gagal, atau ada masalah yang dapat didengar di saluran ketika membuat panggilan suara (karena Anda tidak memiliki layanan suara yang akan sangat sulit dijual).

Masalah lain dapat mencakup noice baris dari sumber luar. Contohnya adalah kipas gable yang tidak terhubung ke ground dengan benar dan saluran listrik berjalan paralel dengan saluran telepon di dinding di suatu tempat (saya punya masalah ini sampai saya memutus saluran telepon yang berjalan di kasing).

Anda mengatakan bahwa Anda mencoba menghubungkan modem DSL di luar. Ketika Anda melakukan ini, apakah Anda memutuskan sambungan sisa rumah dari tele-co?

Coba hubungkan telepon normal ke saluran dan angkat. Apakah Anda mendapatkan nada panggil? Apakah ini benar? Meskipun Anda tidak membayar untuk suara, saluran itu harus tetap aktif di sirkuit suara sehingga Anda dapat menggunakannya untuk menelepon 911. Jika kedengarannya buruk, Anda dapat menelepon dan memberi tahu mereka dan melihat apakah mereka akan memperbaikinya. seperti itu. (Anda dapat mencoba membohongi mereka, itu berhasil untuk beberapa pelanggan yang kami lakukan ketika saya bekerja untuk ISP.)

Kadang-kadang menyebutkan (atau menulis) PSC dan FCC akan memaksa perusahaan telepon untuk benar-benar melakukan apa yang telah disepakati secara kontrak.