Bagaimana cara menangani klien yang menuntut?

Seringkali, saya menemukan diri saya kelebihan beban dengan kontrak.

Sebagian besar waktu, saya menemukan diri saya juggling dengan setidaknya 2 proyek, selain banyak situs web saya harus memelihara dan melakukan pemeliharaan.

Sayangnya, banyak klien saya akan mengharapkan pembaruan terus-menerus - terus-menerus menambahkan lebih banyak ke dalam daftar yang harus dilakukan daripada yang bisa diikuti oleh satu programmer, dan panik karena tenggat waktu sudah lewat ketika saya memulai sebuah proyek.

Saya terus-menerus menemukan kenyataan bahwa sebagian besar klien tidak benar-benar memahami jumlah pekerjaan yang dapat terlibat di balik layar, terutama jika itu tidak berdampak secara visual.

Adakah yang tahu cara yang baik untuk menangani situasi ini yang mungkin saya abaikan?

Isi lebih banyak. Belajarlah untuk mengatakan tidak. Dapatkan bantuan.

Mereka ketakutan karena mereka tidak tahu apa yang mereka lakukan dan berusaha memotivasi Anda. Setiap fitur 'harus' dimasukkan. Mereka semua adalah prioritas # 1. Dan mereka jatuh tempo kemarin. Pada dasarnya bos mereka ada di kasus mereka.

Kendalikan proyek dan berikan kewarasan pada situasi. Mulailah dengan proyek kecil. Membuat rencana. Tetapkan kerangka waktu untuk pengembangan Anda dan untuk bagian mereka (ulasan, pengujian, persetujuan, dll.). Ketika mereka ingin mengubah rencana, tanyakan saja kepada mereka, "Bagian apa yang harus saya hapus atau seberapa jauh saya harus mencadangkan tanggal jatuh tempo?" Ingatkan mereka bahwa ini adalah apa yang Anda sepakati dan Anda tidak keberatan melakukan perubahan, tetapi ada sesuatu yang harus diberikan. Ini akan membantu menciptakan sejarah tentang apa yang mereka harapkan dari Anda di masa depan.

Sejauh ini, Anda belum menyebutkan bahwa ada yang mencoba mencampakkan Anda. Anda harus melakukan sesuatu dengan benar atau Anda tidak menemukan klien yang diinginkan orang lain. Mungkin Anda bisa membuang klien dan menempelnya di pesaing Anda;)

Sunting: Seni mengatakan tidak ada dalam pikiran Anda, Anda mengatakan tidak, tetapi sebenarnya tidak menggunakan kata itu. Fitur, Waktu, dan sumber daya adalah kompromi yang konstan. Penting untuk memberi tahu klien masalah dan jangan hanya berasumsi mereka akan mengharapkan formulir untuk memuat lebih lama ketika Anda menambahkan 50 bidang lagi.

Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas, cara saya menangani ini adalah dengan tidak mengambil lebih banyak kontrak daripada yang bisa saya tangani sejak awal.

Selain saran yang sangat bagus dari Jeff O, saya akan menambahkan ini:

Lacak kinerja klien sedekat mereka melacak Anda dan memasukkannya ke dalam perencanaan proyek Anda. Jika perlu 72 jam untuk menjawab pertanyaan, tekan jadwal Anda. Biarkan mereka tahu Anda melakukan ini, dan mengapa. Jangan menyebalkan tentang itu, tetapi simpan informasi ini di depan mereka.

Ini berfungsi dalam dua kasus:

Ini bekerja pada klien yang memainkan game dominasi power-tripping dengan Anda karena itu adalah bahasa yang mereka gunakan. Ini mengingatkan mereka pada fakta bahwa Anda juga dapat memainkan game ini. Kecuali mereka sangat canggih (dan tidak banyak orang yang memainkan permainan dominasi power-trip yang canggih, atau mereka akan melakukan sesuatu yang lebih efektif), mereka akan melihat dalam pertarungan ini mereka tidak bisa menang dan mundur. Ini membuat mereka lebih mudah untuk dikerjakan. Saya tidak dapat menghitung berapa kali dalam karier saya seorang klien menyadari sejak awal dalam sebuah proyek bahwa mengkambinghitamkan saya akan gagal dan menjadi kooperatif yang benar-benar baik. (Saya datang dengan perspektif ini dengan jujur; Saya telah bekerja pada proyek TI pemerintah yang besar di mana para peserta sering bermusuhan secara aktif satu sama lain.)

Ini bekerja pada klien yang benar-benar tertarik untuk menyelesaikan pekerjaan dengan cepat karena memberi tahu mereka apa yang harus mereka lakukan untuk memfasilitasi itu. Klien-klien ini menghargai kenyataan bahwa Anda membiarkan mereka melayani tujuan proyek. Ini membuat mereka lebih mudah untuk dikerjakan.

• Jangan mengambil terlalu banyak pekerjaan sekaligus.
• Tentukan dengan jelas tanggung jawab Anda sejak awal.
• Penambahan atau komplikasi apa pun membutuhkan biaya.
• Buat kontrak Anda sedemikian rupa sehingga Anda dapat mempertahankannya.
  • ambil setoran
  • Anda memiliki hak untuk memberhentikan jika mereka tidak merespons secara tepat waktu
  • tentukan tanggung jawab mereka

Kerangka waktu seperti apa (SLA) yang Anda komit untuk pembaruan (yang mana yang mungkin paling merugikan produktivitas Anda)?

Jika Anda tahu bahwa Anda memiliki 48 jam, atau mungkin 2 hari kerja, untuk menyelesaikan semua perubahan kecil setelah permintaan dibuat, Anda dapat mengelompokkannya berdasarkan klien atau jenis permintaan. Hanya dengan mengetahui bahwa Anda memiliki 'ruang gerak' dapat melepas banyak tekanan.

Jika mereka membutuhkannya lebih cepat, mungkin ada biaya tambahan - untuk membuat mereka bekerja lebih keras untuk membuat rencana ke depan.

Anda mungkin berpikir bahwa mereka tidak akan mendukungnya - tetapi mereka melakukan hal yang sama (atau seharusnya) untuk bisnis mereka ... apa pun waktu yang masuk akal.

Selain saran lain yang ditawarkan, penting untuk membangun harapan yang jelas. Hindari kekhawatiran dan pertanyaan mereka. Ajarkan klien Anda dari awal tentang waktu dan biaya. Jangan biarkan mereka menggertak Anda menjadi sesuatu yang tidak bisa dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Terlebih lagi, tuliskan dalam bentuk kontrak agar Anda berdua bisa menandatanganinya. Jelaskan bahwa jika klien meningkatkan cakupan, biaya proyek baik dari segi biaya maupun waktu akan meningkat.

Dengan memenuhi permintaan mereka. Saya minta maaf tetapi jika Anda berada dalam industri berbasis layanan maka Anda harus melakukannya untuk mereka.

Tapi saya masih setuju dengan "Jeff O", belajar mengatakan tidak.