Hal-hal yang harus diperhatikan tentang Hubungan Klien sebagai Pemula?

8

Saya seorang programmer tingkat pemula dan saya terlibat dalam pertemuan klien harian tentang kemajuan proyek, masalah, tenggat waktu dll.

Saya tidak punya pengalaman manajemen klien, bisakah Anda menyarankan hal-hal umum untuk dipertimbangkan ketika berinteraksi dengan klien baik dalam perspektif proyek dan manajemen orang.

project-management Naveen Kumar
sumber

Jawaban:

8

Beberapa poin yang saya pelajari sejak dini:

  • Dapatkan semuanya dalam bentuk tulisan (dokumen, email, dll)
  • Pahami bahwa interpretasi Anda tentang apa yang mereka inginkan / maksudkan kemungkinan besar salah. Bekerja dengan contoh dapat membantu ini.
  • Jargon teknis umumnya lebih berbahaya daripada tidak mengatakan apa-apa. Jangan sampai hilang; berbicara bahasa Inggris polos .
  • Dipersiapkan:
    • Ketahui masalah apa yang dialami sejak pertemuan terakhir Anda,
    • Ketahuilah apa kemajuan saat ini, mengapa Anda tertinggal jika ada, dan potensi risiko baru untuk tidak memenuhi tenggat waktu Anda.
Dan McGrath
sumber
1
Mcgrath: Terima kasih, Harapan saya harus memilih dulu untuk 3 poin!
Naveen Kumar
2
+1 Ini adalah jawaban keseluruhan terbaik. Semua poin ini sangat penting. Saya hanya akan menambahkan bahwa sebagian besar klien tidak memenuhi syarat untuk menilai apakah pengembang terampil atau tidak. Mereka mencari orang yang mereka anggap paling sedikit risiko. Jadi pengembang harus membangun kredibilitas dan kepercayaan melalui presentasi dan perilaku profesional. Ini penting agar pemula bisa mengerti.
bogeymin
7

Wow.

  • Salah satu hal terpenting yang saya temukan adalah "Kenali Klien Anda"

Anda harus tahu pada tingkat apa yang mereka pikirkan, apakah mereka teknis sendiri (atau apakah mereka memiliki pengetahuan teknis yang lebih tua) Apakah mereka berpikir dalam hal proses bisnis, antarmuka pengguna, istilah manajemen program, server dan kabel. Anda harus belajar bahasa mereka.

  • "Never Asume"

Setiap kali Anda berpikir: "O daripada seharusnya seperti ini", verifikasi

  • Gunakan daftar periksa.

Pastikan bahwa Anda setidaknya telah membicarakan apa pun yang dapat Anda pikirkan. Tidak semuanya harus jelas pada saat ini tetapi setidaknya mencoba untuk mendapatkan persetujuan pada semua yang disertakan. Untuk membantu Anda mengingat dan memperjelasnya.

  • Di akhir pertemuan, dapatkan poin tindakan dengan tanggal dan orang yang bertanggung jawab

hanya mengatakan bahwa sesuatu perlu dilakukan, akan memastikan bahwa itu tidak selesai tepat waktu.

  • Waspadai kepribadian Anda sendiri dan kepribadian mereka.

Kadang-kadang Anda harus membahas poin secara berbeda (bukan berbohong) untuk menyampaikan maksud Anda. Untuk memberi Anda gambaran tentang metode sederhana, lihat di sini .

KeesDijk
sumber
Bagus. Saya juga ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana Anda bisa mengenal klien Anda lebih baik. Apakah boleh menjadi informal setiap saat?
Ross
Tidak kapan saja dan tidak dengan klien mana pun, terutama orang yang lebih berkuasa tidak akan menghargainya. Ketika bekerja sama dengan pelanggan, itu bisa menjadi lebih informal dan itu hebat, dia harus bisa mengatakan apa pun kepada Anda dan Anda harus bisa mengatakan kebenaran kepadanya setiap saat tanpa itu menghasilkan argumen yang tidak dapat dipecahkan.
KeesDijk
4

Klien adalah raja

Tetapi hanya jika Anda memiliki ruang untuk saran dan Anda diperlakukan dengan hormat.


sumber
1

Orang ingin bersikap masuk akal dan ingin bergaul, jadi jaga semuanya sejelas mungkin dan sesederhana mungkin dan Anda akan baik-baik saja.

Jangan pernah mencoba menyembunyikan hal-hal dari klien - hal terbaik adalah menjaga mereka tetap up to date termasuk masalah yang Anda hadapi daripada mencoba untuk memperbaikinya. Mereka lebih suka tahu sekarang bahwa ada kemungkinan hal-hal akan didorong kembali seminggu daripada mencari tahu dua hari sebelum batas waktu.

Ajukan pertanyaan dan kemudian ajukan lebih banyak pertanyaan. Anda dapat menggunakan mempertanyakan klien untuk memperjelas bahwa Anda memahami apa yang mereka inginkan tetapi Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat mereka menyimpulkan sendiri bahwa ada masalah dengan apa yang mereka minta.

Jika mereka tidak memahami sesuatu yang Anda coba jelaskan, bersabarlah dan pikirkan cara lain untuk menjelaskannya. Jika ada masalah teknis yang muncul yang Anda tidak harapkan mereka mengerti dengan mudah, pikirkan beberapa cerita pengguna sebelumnya atau buat beberapa diagram yang akan membuat masalah menjadi jelas bagi mereka.

Jika Anda tidak yakin telah memahami sesuatu, periksa dengan mereka. Juga jika Anda berada yakin Anda telah memahami.

Selalu akhiri rapat dengan catatan positif dan berwawasan ke depan, meskipun Anda mengalami kesulitan saat ini.

glenatron
sumber
1
+ untuk paragraf terakhir "Selalu akhiri rapat dengan catatan positif dan berwawasan ke depan, bahkan jika Anda mengalami kesulitan saat ini"
Gopi