Pengalaman "Pengguna Pemeliharaan Tinggi" terburuk Anda [ditutup]

Kita semua memilikinya, mari kita berbagi beberapa cerita tentang mereka. Orang seperti apa dukungan Anda? Kudos untuk penjelasan tentang bagaimana Anda [un] secara sipil berurusan dengan mereka!

EDIT : Ok, mari kita dengarkan lagi. Sungguh saya hanya perlu tahu bahwa saya tidak sendirian hari ini setelah berurusan dengan beberapa orang "favorit" saya ....

Saya pernah punya klien mengamuk ketika internetnya gagal. Dia mencengkeram lengan saya, menarik saya ke server, dan mulai berteriak tentang bagaimana dia akan merobek semuanya dan membuangnya dan bagaimana kami adalah orang-orang layanan teknis terburuk di planet ini, dll.

Percaya atau tidak, ocehan ini berlangsung selama lebih dari satu jam penuh. Lelaki itu berkepala penuh.

Saya memerincinya pada faktur yang kami kirimkan kepadanya, "1 jam pengocehan tak terkendali yang gila" pada tingkat tertinggi kami ($ 90 / jam).

Hebatnya dia benar-benar membayar tagihan ...

Kisah nyata;

Kami punya pengguna di sini yang bekerja dengan militer, melatih mereka terutama cara menggunakan "basis data" rekayasa ekologi. Kami dengan penuh kasih menyebutnya sebagai Minyak Zaitun Jahat, karena dia sangat mirip dengan karakter kartun. Kejenakannya sejauh ini;

(Tidak ada hiasan, atau bercanda tentang semua ini. Ini sebenarnya bagaimana dia.)

• Menelepon bos saya pada jam 4:45, (anehnya, dia menelepon saluran kantornya dan bukan selnya atau sel admin panggilan) dan meninggalkan pesan 3 menit yang dimulai dengan nada normal tetapi dengan cepat mencapai puncaknya, di mana dia mulai secara harfiah berteriak ke telepon kata, `Tidak dapat diterima! Tidak bisa diterima Tidak bisa diterima! ' lagi dan lagi. Tidak bercanda, diulang sekitar dua puluh kali atau lebih. Pada akhirnya, suaranya serak dan dia menangis tersedu-sedu. Masalah; printer yang tidak berfungsi. Ironinya; ada yang berfungsi sempurna yang dia sadari, kurang dari 15 kaki jauhnya.

• Terlibat dalam argumen email yang sangat besar dengan staf teknologi di mana dia menolak untuk mengikuti instruksi spesifik, mengklaim dia "tidak punya waktu untuk ini" dan "dia tidak mengerti maksudnya dalam hal ini" dan bagaimana "dia cukup pintar" dan percaya bahwa kami instruksi tidak akan memperbaiki masalahnya, segera ditindaklanjuti dengan hampir ganas, 'Anda telah melampaui harapan waktu pribadi saya untuk solusi, APA YANG HARUS ANDA KATAKAN UNTUK DIRI SENDIRI ?? !!!' e-mail.

• Klaim yang dia butuhkan, (sekali lagi, tidak bercanda) 4 versi MS Office diinstal pada komputernya karena dia tidak percaya bahwa dokumen, file excel, dll. Dari mereka kompatibel satu sama lain. VERSI LENGKAP. Masing-masing dari kita telah membuktikan ke depan dan ke belakang bahwa dia tidak membutuhkan ini, tetapi dia menolak untuk mempercayai siapa pun.

Inilah bagian favorit saya dari ini ..

Setelah sepekan senilai jejak email yang benar-benar gila antara dirinya, saya sendiri, seluruh staf, bosnya, bos bosnya, milik saya, dll. Semua berusaha menyelesaikan masalah yang dia yakini sebagai masalah jaringan dan tidak mungkin Karena terhalang, saya mendapati diri saya meninggalkan pekerjaan pada waktu yang sama persis dengan dia, (keluar dari garasi parkir.)

Dia berbelok ke kanan dan saya mengikuti, yang merupakan rute pulang normal saya. Saya belum memperhatikan bahwa saya secara tidak sengaja mengikutinya pada saat ini, karena saya terutama mengawasi lalu lintas.

Ketika kami terus menyusuri parkiran, kendaraannya mulai bertindak tidak menentu. Mempercepat, melambat, berusaha memaksakan jalan masuk ke jalur lain dengan cara intimidasi dan itulah yang membuat saya duduk dan memperhatikan .. Saya menyadari bahwa itu DIA!

Melihat ke dalam kendaraan, saya perhatikan bahwa dia dengan cepat menggerakkan kepalanya bolak-balik, melirik ke kaca spion dan mundur kaca depan. Sudah jelas bahwa dia melihat apa yang ada di belakangnya, (saya di kendaraan saya) dan ketakutan.

Selain itu menjadi parkway yang cukup baik dan waktu lalu lintas yang padat, dia tidak dapat bermanuver keluar dari jalur saya dan dia tetap di depan saya. Lemah saya melambai padanya, mencoba meredakan ketakutan atau asumsi yang mungkin dia miliki, bertanya-tanya apakah dia hanya percaya yang terburuk dan bahwa hidupnya mulai menyerupai film horor, (pembunuhnya DIBALIKNYA DI SELURUH SELURUH kali! :) atau sesuatu. Dia tidak mengembalikan gelombang.

Ketika kami mendekati sebuah toko kelontong Albertson, dia SUDDENLY dan UNEXPECTEDLY mengayunkan kemudi ke kanan, memotong ke tempat parkir, nyaris kehilangan dua pejalan kaki dan dengan liar meluncur turun ke tempat parkir.

Ketika saya melewatinya, saya melihat dia dengan gila terus berlari ke tempat parkir dan membanting remnya, lagi-lagi menghindari t-boning mobil lain yang menarik. Ada banyak tanduk, suara-suara muncul di tempat parkir dan aku melanjutkan perjalananku.

Hari berikutnya saya menyampaikan cerita ini kepada rekan kerja saya yang tertawa dan kami semua berbagi humor, (jika tidak sedikit menakutkan) berpikir bahwa semoga dia tidak berpikir bahwa saya menguntitnya.

Dua hari kemudian, sementara helpdesk sedang bekerja di komputernya dan dia sedang dalam perjalanan bisnis ke pangkalan militer, salah satu dari mereka memanggil saya, dari ekstensi dan dalam apa yang saya hanya bisa menggambarkan sebagai peniruan yang sangat, sangat baik dari suaranya mulai menuduh saya, SANGAT menguntit dan mengatakan bahwa dia akan memanggil polisi, dll. Warna mengering dari wajah saya dan saya gagap minta maaf di telepon selama hampir satu menit penuh sebelum saya mendengar sisa tim saya mencoba menahan tawa mereka.

:)

Saya mendengar panggilan besar antara salah satu teknisi lini pertama kami dan pengguna jarak jauh yang memberikan presentasi di tempat lain di negara ini. Dia ketakutan karena dia tidak bisa mendapatkan output VGA laptopnya untuk ditampilkan pada proyektor, meskipun telah memasang kabel sangat erat. Ternyata, dengan kekuatan yang cukup, Anda DAPAT memasang colokan VGA 15-pin menjadi port serial 9-pin. Hanya saja, jangan mengandalkan penggunaan kabel atau port untuk hal lain. Atau laptop.

Saya pikir itu adalah pengguna yang sama yang melaporkan "dokumen hantu" muncul di printer multifungsi di kantornya. Tidak ada yang mencetaknya, mereka "baru saja muncul". Dia terus mengeluh tentang hal ini, tidak peduli berapa kali kami mengatakan kepadanya bahwa printer itu juga mesin faks.

Kembali sekitar tahun 2002, saya bekerja untuk seorang manajer yang sama sekali tidak mengerti secara teknis ketika mereka datang. Suatu hari dia melakukan tur pusat data ke beberapa tipe politik yang lebih tinggi dan menggambarkan keutamaan RAID yang menakjubkan. Sambil berdiri di sebelah rak server produksi, ia memutuskan untuk berdemonstrasi dengan membuka rak dan melepaskan salah satu drive dari sistem kritis misi yang menjalankan array RAID 5 tunggal. Jika dia berhenti di situ, ceritanya tidak akan terlalu bagus, tetapi dia tidak melakukannya. Dia pergi ke depan dan menghapus disk kedua dari array.

Katakan saja terima kasih Tuhan untuk backup. Kami juga segera memesan kunci / kunci baru untuk pintu rak dan tidak mau repot memberikannya kepada manajer kami yang cantik.

CFO korporat baru ingin menonton TV di kantornya. Menyerang dengan $ 500 / jam yang dia hasilkan, tapi itu bukan masalah IT. Membeli menyetujui 52 "plasma (ini adalah ketika mereka $ 15k), orang-orang kabel menghubungkannya dan tukang kayu membangun sebuah kabinet yang indah untuk itu dari beberapa kayu langka untuk mencocokkan furnitur.

TI dipanggil untuk masalah jaringan - seperti di jaringan TV. Deskside IT guy muncul untuk melihat apa yang terjadi dan diteriaki selama 4-5 menit tentang berapa banyak IT menyebalkan, dll. Kemudian muncul masalah: TV rusak dan macet di saluran 1. Masalah aktual? Individu menekan tombol "VCR" pada remote, dan saluran TV tidak akan berubah!

Solusi: Program TV untuk secara otomatis pergi ke CNBC saat dihidupkan dan mengambil remote. Sampai saat saya meninggalkan tiket masalah, diserahkan oleh asistennya ketika saluran harus diganti.

Setelah melakukan administrasi sistem Windows dan AD di sebuah perusahaan kecil (150 karyawan) selama satu tahun, saya menemukan bahwa ini adalah pelanggan biasa.

Ini didasarkan pada daftar tipe akademik sebelumnya yang relevan dengan sysadmin. Daftar sebelumnya bukan saya.

1. Pembuat Misteri

   “Saya memutus lima komputer di salah satu gedung. Pergi dan temukan mereka. "

   Keuntungan: Pengguna mungkin tidak merusak apa pun kecuali sementara.

   Kekurangan: Pengguna menciptakan lebih banyak pekerjaan daripada pengguna yang merusak sesuatu untuk selamanya.

   Gejala: Pengguna akan mengharapkan komputer berada di jaringan tanpa koneksi jaringan atau bekerja tanpa listrik.

   Kasus Nyata: Temps dengan sangat cepat mengetahui bahwa jika mereka melepaskan komputer, mereka tidak harus bekerja selama dua hari dan manajer mereka akan memanggil IT dan mengeluh.

2. Listrik

   "Saya memutus komputer dari jaringan, lalu menghubungkannya ke port acak di dinding, lantai, atau selembar kertas; sekarang tidak berfungsi."

   Keuntungan: Pengguna akan mencoba melakukan pekerjaan sendiri.

   Kekurangan: Pengguna tidak tahu apa yang terlibat dalam pekerjaan yang harus dilakukan.

   Gejala: Pengguna telah menghubungkan port jaringan komputer ke saluran telepon analog atau mungkin outlet listrik; tidak mengerti mengapa itu tidak bekerja seperti yang dia harapkan.

   Kasus Nyata: Semua kabel hampir sama untuk pengguna.

3. Sherlock

   "Server surat sedang down."

   Keuntungan: Pengguna akan mengarahkan admin ke masalah.

   Kekurangan: Ini bukan masalah sebenarnya.

   Gejala: Pengguna tidak dapat membaca email; mengasumsikan server email sedang down sebelum ada alternatif lain.

   Kasus Nyata: Komputer laptop pengguna tidak terhubung ke jaringan atau pengguna sama sekali tidak memiliki akun email di perusahaan. Spesifik bervariasi.

4. Gajah

   "Internet sedang down."

   Keuntungan: Menggunakan kalimat yang sangat singkat.

   Kekurangan: Akan membuat gajah keluar dari nyamuk dan gunung dari sarang tikus.

   Gejala: Pengguna telah memulai browser Web yang salah atau tidak ada browser Web sama sekali, tidak dapat mengakses satu atau dua situs Web; menunjukkan ketidakmampuan lengkap untuk memahami perbedaan antara browser Web dan "Internet", dan apa Internet itu.

   Kasus Nyata: Beberapa pengguna tidak dapat mengakses situs Web yang tidak ada.

5. Penggerak

   “Aku sudah memindahkan meja. Bisakah Anda memberi tahu saya mengapa komputer dan telepon saya belum dipindahkan? ”

   Keuntungan: Memiliki kepercayaan besar pada kemampuan TI untuk meramalkan masa depan dan bereaksi secara instan.

   Kekurangan: Tidak akan menerima bahwa komunikasi adalah apa yang harus terjadi sebelum tindakan.

   Gejala: Pengguna telah memindahkan meja tiga kali dalam satu bulan.

   Kasus Nyata: Setidaknya satu pengguna memindahkan komputernya ke satu meja, dirinya sendiri ke yang lain, memutus teleponnya tanpa menuliskan nomor port, dan tidak mengerti mengapa komputer meja (baru) dan teleponnya (baru) tampaknya tidak menjadi miliknya lagi.

6. Nihilis

   "Ketika saya masuk ke komputer saya hari ini, tidak ada yang berhasil."

   Keuntungan: Percaya dia harus masuk ke komputernya setiap hari, seperti yang diperintahkan. Memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang salah.

   Kerugian: Tidak pernah log on atau off, menggunakan istilah absolut untuk menggambarkan insiden relatif.

   Gejala: Pengguna tidak dapat memahami mengapa "tidak ada yang berhasil" bukan deskripsi realitas yang benar dalam beberapa kasus.

   Kasus Nyata: Sesekali pengguna akan menelepon administrator untuk memberi tahu dia bahwa "tidak ada yang berhasil". Ini sering merujuk pada apa pun kecuali ikon yang hilang pada desktop (bahwa pengguna mungkin telah pindah).

7. Penjelajah Waktu

   “Kami sudah memiliki masalah ini selama berbulan-bulan. Mengapa itu tidak pernah terpecahkan? "

   Keuntungan: Tampaknya memiliki alasan yang sah untuk pengaduan.

   Kekurangan: Tidak juga.

   Gejala: Pengguna merujuk ke masalah apa pun sebagai masalah lama yang TI tidak pernah mau kerjakan.

   Kasus Nyata: Satu pengguna menemukan masalah lama dengan sistem yang diinstal seminggu yang lalu.

8. Hantu

   Memberitahu IT tentang masalah yang dimilikinya, lalu lenyap.

   Keuntungan: Dapat mencapai gua di Kanada tanpa akses ke jaringan ponsel dalam waktu 23 detik.

   Kekurangan: Akan menggunakan kemampuan itu.

   Gejala: Pengguna menggambarkan masalah dengan cukup baik dan menciptakan kesan positif secara keseluruhan pada awalnya.

   Kasus Nyata: Beberapa pengguna memanggilnya dan kemudian pergi makan siang.

9. Patrician

   "Perbaiki masalah ini sekarang, pembawa kabel."

   Keuntungan: tidak ada

   Kekurangan: Berperilaku seperti pangeran atau putri.

   Gejala: Pengguna tidak begitu mengerti bahwa departemen TI adalah orang-orang nyata dan kolega dengan manajer mereka sendiri daripada droid layanan atau bawahan semua orang.

   Kasus Nyata: Di setiap perusahaan ada satu manajer yang percaya bahwa departemen TI melapor ke setiap departemen lainnya.

Teman saya bekerja di tempat MS Consulting.

Dia dikirim ke perusahaan untuk menghapus spyware mereka dan mengaturnya di domain dengan ISA sebagai proxy, Windows XP Desktops.

Dia melewati dan meng-uninstall semua yang orang tidak seharusnya miliki sesuai dengan pemilik bisnis, menginstal dan menjalankan semua hal AV, dan kemudian bergabung dengan mereka semua ke domain.

Kembali keesokan harinya dan seorang wanita sangat marah dan menangis tentang "Kakao" nya hilang. Menuntut bahwa dia membiarkannya menginstal ulang Bonzi sobat. Dia mengatakan tidak, dia marah, bos juga mengatakan tidak.

Hari berikutnya dia masih ada di sana sebagai dukungan dan wanita itu membawa Sony Vaio yang dia beli di Best Buy untuk mendapatkan kembali teman Bonzi-nya. Dia sama-sama marah ketika dia tidak bisa menempatkan laptop ini online karena server proxy hanya mengizinkan komputer di domain.

Kami memiliki pelanggan yang terus bersikeras nirkabelnya tidak berfungsi. Kami melakukan setidaknya empat perjalanan ke rumahnya untuk menyelidiki masalah tersebut. Kami menjadi curiga selama panggilan telepon yang berlangsung seperti ini:

"Lihat di desktop, apa yang kamu lihat?" "Yah ... ada pulpen."

Pada kunjungan terakhir, kami menemukan bahwa menurutnya nirkabel berarti Anda tidak perlu mencolokkan laptop untuk mengisi baterai.

Kami membuat orang-orang menyalahkan kami setiap kali video yang mereka sukai dihapus dari YouTube atau ketika Google jatuh. Kejadian umum lainnya adalah orang-orang mengeluh kepada direktur kami ketika kami menolak untuk membantu mereka melanggar hukum.

Ini pada zaman ILoveYou.exe. Saya melakukan pengembangan web untuk perusahaan kecil yang menjual perangkat keras yang diperbaharui.

Biarkan saya memperkenalkan karakter utama. Ada satu wanita ini yang bekerja sebagai tenaga penjual di sana, pada dasarnya pekerjaannya melibatkan dia di telepon 8 jam sehari. Pada masa itu telepon seluler sedikit lebih mahal, tetapi tetap saja; Saya tahu dia punya tagihan ponsel FRF1000 (~ € 150), sementara mungkin hanya menghasilkan 10.000 per bulan. Memang, dia menghabiskan seluruh waktu istirahatnya di telepon. Dan siapa yang dia panggil sepanjang waktu itu? Teman sekamarnya, yang dilihatnya setiap malam secara pribadi. FWIW dia bukan gay, jadi itu bukan seks telepon yang panas; obrolan hanya acak.

Dia adalah tipe orang yang akan membagikan setiap surat berantai. Anda tahu, Ericsson akan memberi Anda telepon gratis jika Anda meneruskan email ini ke 1000 orang? Saya adalah salah satu penerimanya. Saya katakan padanya itu BS. Saya menunjukkan kepadanya situs web yang menjelaskan bahwa itu adalah BS. Dia melanjutkan untuk menelepon Ericsson dan ditertawakan begitu aku berbalik.

Jadi dia meneruskan setiap email. Masukkan ILoveYou.exe. Saya membaca tentang itu bukan Slashdot; dan saya dengan cepat menulis email kepada semua karyawan, dan bos perusahaan mencetak selusin poster bertuliskan "JANGAN BUKA ILOVEYOU.EXE" dan menempelkannya di kantor.

Hanya satu dari 50 karyawan yang terinfeksi. Tebak siapa.

Beberapa minggu kemudian, dia memanggil saya mengeluh bahwa saya telah merusak printer. Saya hanya melakukan pengembangan web, tetapi jelas saya telah menjadi orang komputer karena tidak ada orang lain yang melakukannya. Saya bertanya kepadanya apa masalahnya.

"Printer rusak," katanya.

"Kenapa kamu bilang itu rusak?"

"Yah, aku mencoba mencetak tetapi tidak ada yang keluar."

"Oke, apakah kamu melihat pesan di layar?"

"Ya."

"Apa yang dikatakan?"

"Dikatakan printernya rusak."

"Dikatakan begitu? Persis kata-kata itu?"

"Ya, tepatnya kata-kata itu, apakah kamu pikir aku bodoh, bahwa aku tidak bisa membaca atau apa?"

Itu pesan yang aneh, pikirku. Yah tidak seaneh "lp0 terbakar" tapi saya cukup yakin saya belum pernah mendengar Windows menyebut printer "rusak." Jadi saya pergi ke mejanya di lantai terbuka.

Aku melirik layar dengan cepat, kaget. Aku menatapnya sambil meletakkan jariku di kotak peringatan yang muncul. Saya menunggu beberapa detik. Dia tidak mengatakan apa-apa. Jadi saya bertanya padanya.

"Apa yang dikatakan?"

"Katanya rusak."

"Tidak. Kata-kata ini di sini. Bacalah dengan lantang. BACA MEREKA."

"Huh ... Kehabisan kertas."

"Jadi, apa artinya itu?"

"Bahwa tidak ada lagi kertas?" dia menjawab dengan malu-malu.

"Jadi, apa yang harus kamu lakukan?"

"Err ... aku tidak tahu ..."

Seorang dosen pemasaran pernah datang kepada saya berteriak dan menjanjikan segala macam penghinaan dan semacamnya. Dia berkata bahwa dia mengenal rektor universitas dan dia akan membawa saya kepadanya agar saya dipecat dan dihukum, karena saya "menyabotase" komputernya.

Ternyata mailernya menampilkan peringatan bahwa kotak masuknya penuh, dan itu perlu untuk membebaskan beberapa ruang. Ketika saya pertama kali memintanya untuk membacanya, dia menolak tentu saja, mengatakan bahwa bukan tugasnya untuk membaca pesan bodoh. Lalu aku membacakannya untuknya. Jawabannya: "Saya memberi kuliah dalam 4 bahasa, tidak ada ruang tersisa di otak saya untuk ini! Saya tidak tahu apa artinya dan saya tidak peduli! Jangan membombardir saya dengan pesan-pesan bodoh ini!"

Rupanya kotak suratnya penuh dengan hal-hal yang tidak berhubungan dengan pekerjaan, jadi saya banyak menghapus. Untungnya saya keluar dari departemen sebelum kotak masuknya penuh lagi.

Saya tidak tahu apakah ini "lebih buruk", tetapi ini adalah kasus yang akan saya ingat dan hargai selamanya.

Saya dulu bekerja sebagai sysadmin dan Help-desk Jr untuk dokter di pusat medis di Israel, di mana dokter memanggil saya untuk masalah segera (biasanya terbelakang sebagai "layar saya tidak bekerja! Oh, oops it off bye" dan sejenisnya), tidak ada yang serius.

Sejak saya mulai, seorang wanita menelepon setiap hari tepat pukul 17:00 hanya untuk mengobrol. Itu tidak mengganggu saya, tetapi saya pikir dia tidak punya siapa-siapa, seperti ketika saya berhenti dan pindah ke AS, dia menangis melalui telepon. Kami tidak memiliki hubungan apa pun dan kami tidak pernah melihat satu sama lain secara langsung, saya hanya melihat desktopnya melalui perangkat lunak remote control sesekali membantunya dengan dokumen kata dan sejenisnya.

Ada seorang importantpengguna yang banyak mengeluh tentang pelanggaran keamanan yang tak terbayangkan: ketika ia mematikan komputernya suatu hari, dan menyalakannya di hari lain, semuanya akan menjadi cara yang sama persis. Setiap aplikasi terbuka, setiap dokumen terbuka, penggunanya masih masuk !!

Ketika setelah beberapa keluhan tidak nyaman, satu teknisi pergi untuk melihat apa masalah sebenarnya, pengguna diminta untuk mengulangi setiap langkahnya untuk menghidupkan dan mematikan komputer. Benar saja, dia langsung menuju monitor, membiarkan komputer tidak tersentuh.

Jadi, saya sedang mengerjakan proyek yang menggunakan koneksi Oracle OCCI untuk mengakses database yang lebih baru daripada driver terintegrasi. Manajer, yang dulunya seorang DBA, bersikeras bahwa "dia adalah Oracle DBA" dan tidak ada kemungkinan bahwa menggunakan driver 9i untuk terhubung ke database 10g akan menyebabkan masalah yang kita lihat, yang secara acak menjatuhkan koneksi antara klien dan server. Mengganti driver adalah hal pertama yang rekan kerja saya saat itu dan saya sarankan sebagai solusi yang memungkinkan - mengingat ketika kita terhubung ke database 9i pada mesin yang sama tidak ada kesalahan sama sekali.

Singkat cerita, 6 bulan, dan sekitar 800 jam kerja dari trik manusia bodoh kemudian, setelah kami menghilangkan setiap kemungkinan lain (saya terkejut saya tidak perlu membuktikan kesalahan tidak disebabkan oleh solar flare), dia akhirnya mengalah dan memungkinkan kita beralih dari pengemudi. Masalah terpecahkan.

Berapa lama untuk mengimplementasikan solusi yang sebenarnya? 15 menit, termasuk pembuatan ulang perangkat lunak.

Dan tidak, saya tidak bisa mengatasinya bahkan jika saya mencoba.

Favorit saya adalah ketika saya mulai dengan dukungan desktop. Saya memiliki admin yang terus berteriak tentang betapa buruknya PC-nya, terlepas dari seberapa baik suasana hatinya.

Namun, pada suatu hari, dia berada dalam suasana hati yang sangat buruk pada akhir hari dan sesuatu yang mesinnya mengipasi api ketika saya sampai di sana. Dia sekali lagi menggunakan kesempatan itu untuk "menjelaskan kepada saya" bagaimana "suhu" di ujung lorong menjadi canggih peralatan dan dia, yang telah bekerja di sini selama bertahun-tahun, mendapat POS ini duduk di depannya."

Itu berhasil untuk saya. Karena itu adalah akhir hari, bagaimanapun, saya tinggal beberapa menit lebih lama untuk memeriksa peralatan "canggih" ini, yang ternyata 486 33mhz (dibandingkan dengan 486 100mhznya) dengan setengah RAM dan ruang disk dan tidak ada drive CD Rom. Monitor suhu juga satu tahun lebih tua. Hal yang membuatnya canggih adalah kasing putih mengkilap baru.

Saya mengiriminya email yang merinci ini dan, anehnya, setelah itu saya adalah teman baiknya ...

Ini dari Reddit, tapi saya pikir ini lucu:

Jadi hari ini saya telah memperbarui filter spam kami, tweak sedikit, dan ya spam jauh lebih sedikit dari biasanya sekarang. Saya mendapat email dari presiden perusahaan kami mengeluh bahwa tidak ada cukup sampah di folder sampah sehingga ada sesuatu yang salah ... Anda mungkin terus terperangah seperti saya.

Bos saya menceritakan sebuah anekdot lucu tentang salah satu rekan kerja saya, seorang pria Cina dengan aksen kental. Cowok yang cerdas, tetapi terkadang sulit untuk mengerti di telepon (saya ahli dalam bahasa Inggris). Jadi suatu hari dia mendapat telepon dukungan teknis dari seorang pria India, dan mengalami kesulitan mendapatkan nama dan deskripsi masalah orang-orang. Setelah sekitar 5 menit mendengarkan pria Cina di telepon, bos saya, penutur asli bahasa Inggris, menawarkan bantuan. Dia berbicara di telepon, "Ada yang bisa saya bantu?" orang India yang malang berkata, "Oh, terima kasih Tuhan!"

"Program Anda tidak berfungsi" adalah panggilan darurat melalui telepon.

Ketika kami tiba, kami mengetahui bahwa itu bukanlah program buatan kami, melainkan "mainframe" yang rusak. Dalam hal ini mainframe adalah PC desktop Gateway 2000 lama, tetapi pengguna telah mendengar istilah mainframe dan berpikir itu diterapkan pada komputer POS-nya.

Jika saya ingat masalah ini berkaitan dengan kabel yang terlepas dari PC (oh maaf, mainframe) setelah dia menyedot debu di dekatnya.

Foto oleh alex_lee2001

Ada satu pengguna bermasalah yang biasa menelepon setiap hari untuk mendukung. Suatu hari, saya menjawab panggilan itu. Dia mengalami masalah untuk masuk ke jaringan, dan dia berkata bahwa ada masalah dengan komputernya, bahwa itu bukan pekerjaannya untuk mengetahui , bahwa kita membuat pekerjaan yang buruk, bahwa kita harus mengirim seseorang ke atas.

Ketika saya akhirnya sampai di sana, sebuah Incorrect Passwordpesan besar muncul di layar. ¬_¬ '

Kami memiliki pelanggan yang memiliki jimat balon / karet aneh. Sudah cukup buruk ketika dia berbicara di telepon tentang hal itu. Lalu suatu hari ia membeli di PC-nya untuk kami perbaiki. Desktop-nya adalah ... dia telanjang dengan benda-benda jimat balonnya nyaris tidak menyembunyikan yarbles-nya. Pria ini gemuk, botak 60 tahun. Menjijikkan.

Tapi dia memang punya selera humor.

Nama pengguna-nya adalah "imapopper2".

Beberapa tahun yang lalu saya bekerja di gedung 5 sisi di DC melakukan otomatisasi kantor. Saya adalah seorang kontraktor. Kontrak kami mengatakan bahwa kami mulai pada pukul 8:30, dan, terlepas dari seberapa banyak telepon berdering kami mengabaikannya sampai 8:30, tepat. Biasanya orang yang menelepon adalah, jika kita kurang beruntung, seorang Kolonel. Jika kita benar-benar sial, itu adalah Bintang 1. Biarkan saya memberitahu Anda, mereka sangat terbiasa untuk tidak diabaikan oleh anak berusia 25 tahun. Dan banyak dari mereka yang cukup bersemangat karena mereka mengadakan rapat pada pukul 09.00, dan, mereka masuk pukul 05.00 untuk bekerja, dan sistem ^ & %% ^ & $% ^ sedang down. Cukup sulit untuk memecahkan masalah sistem ketika seseorang berteriak beberapa inci dari Anda dan meludahi Anda. Saya cukup senang bahwa lengan samping dilarang kecuali untuk para penjaga.

Sejalan dengan itu, teriakan yang terjadi ketika ada beberapa kenaikan pada tagihan karena Kongres pada 1600 dan, untuk alasan apa pun, lembar gaya pengolah kata melakukan hal yang salah juga mengesankan untuk ditonton juga. Tagihan memiliki standar yang tepat untuk markup, perinciannya telah ditekan pada saat ini, dan ketika dana miliaran dolar, orang tidak mengambil sikap yang sangat zen. Saya baru saja menyaksikan pertengkaran itu sejak saya melakukan dukungan sistem, bukan dukungan perangkat lunak.

Saya bekerja di ISP, dan ketika Anda berhadapan dengan anggota masyarakat mana pun dengan $ 10 dan impian, percayalah pada saya garis dukungan teknis dapat menggunakan frase "Tapi kami tidak menjual kepada Anda bahwa peralatan / perangkat lunak / situs web, jadi kami tidak dapat mendukungnya "secara teratur. Sebagian besar kisah terburuk yang pernah saya dengar di sini dan di tempat lain begitu rutin bagi saya (karena saya pernah bekerja dengan garis itu di masa lalu) sehingga pada dasarnya saya mengharapkan perilaku seperti itu dari umat manusia.

Tetapi yang paling buruk, klien pemeliharaan tinggi di sini adalah deadbeats yang tidak mau membayar, yang berpikir bahwa mereka berhak untuk mengeluh kepada BBB karena kami memotong mereka karena kurangnya pembayaran (pernah), atau cobalah untuk mengajak kami berbincang-bincang agar mereka dapat memberikan layanan gratis selamanya (dan ya, saya telah melihat orang-orang mencoba ketiga taktik, kadang-kadang sekaligus).

Pelanggan terbaik kami dalam hal ini menghubungi kami hari ini sebenarnya, untuk mengeluh bahwa internetnya tidak berfungsi. Bukan kami yang memotongnya kali ini, jadi kami bertanya apakah ada yang berubah pada saluran teleponnya (ia memiliki ADSL), yang ia jawab "tidak". Nah, itu berarti tiket masalah dan banyak diagnosa yang menyenangkan, jadi kami katakan padanya kami akan meneleponnya kembali dalam 15 menit alih-alih mengikatnya di telepon. 15 menit kemudian, kami memanggil nomor yang ada di database kami selama bertahun-tahun, dan mendapatkan pesan "Nomor ini tidak lagi dalam layanan."

[Adam Savage] "Yah, itu masalahnya!"

Saya pernah meluncurkan beberapa perangkat lunak yang kami kembangkan ke 110 kantor perusahaan saya, secara harfiah di seluruh dunia. Semua orang yang kami temui luar biasa kecuali satu wanita ini di Frankfurt. Setelah pemasangan awal dia akan menginjak kakinya dan mengeluh tentang detail terkecil, dia tidak akan pernah melakukan apa pun melalui telepon, jadi kami harus terus mengunjungi kembali. Saya harus kembali ke kota itu lima kali lebih jauh dalam waktu sebulan hanya untuk mengubah hal aneh di sana-sini!

Mendapat panggilan dari salah satu "Administrator Dukungan Klien" kami.

Printer tidak mau mencetak dalam warna. Hanya mencetak hitam putih.

Saya pergi ke sana. Lihatlah tampilan printer. Dikatakan cyan dan kuning kehabisan toner, dan hanya akan mencetak hitam putih. Ganti kartrid toner, dan cetak berwarna. Rupanya dia begitu sibuk sehingga dia lalai untuk melihat apa yang dikatakan printer kepadanya.

OK, yang benar-benar sederhana yang terjadi pada bos saya beberapa minggu yang lalu ...

Seorang pengguna baru, yang baru saja ditransfer dari cabang lain dan diberikan desktop baru, berdering untuk bertanya, "Bisakah saya menginstal Windows Explorer di komputer ini? Saya sudah menggunakannya di yang terakhir dan perlu mengatur foto saya ... "

Departemen pemasaran di salah satu klien kami memiliki beberapa video yang dibuat untuk kampanye viral (-ish). Video bagus dibuat, dikirim ke afiliasi dengan pesanan untuk ditempatkan di situs web mereka ASAP.

Segera, kami memiliki salah satu pengguna di telepon, memberi tahu kami bahwa situs webnya rusak. Dia telah mengunggah video - bekerja dengan baik - memasukkan HTML yang tepat - bekerja dengan baik - dan menerbitkan halaman - bekerja dengan baik. Tetapi tidak ada satu pelanggan pun yang bisa melihat situs webnya!

Ternyata memposting 300 MB DVD berkualitas MPEG2 sebenarnya bukan ide yang bagus. Terutama tidak ketika itu hanya ditampilkan di jendela 320x200 px. Oh Kecepatan koneksi rata-rata di negara afiliasi tersebut adalah sekitar 512 kbit ...

Mereka kemudian mengalahkan diri mereka sendiri dalam membuat situs web untuk peluncuran produk global yang hanya bisa menangani tiga pengguna (!) Secara bersamaan. Manajer produk PERMINTAAN bahwa kami yang bertanggung jawab atas insiden itu, meskipun ia sendiri bersikeras untuk mengatur semua aspek pengembangan secara mikro (ia telah memilih sendiri satu toko untuk desain / pengembangan) dan pengaturan.

Satu lagi, ini dari asrama lama saya:

Dipanggil pada jam 1:30 pagi. Meskipun mungkin saya setengah tertidur, saya mendengar suara / suara yang dalam di ujung sana.

• INNNNET SEKARANG!
• Permisi!?
• INNNET NOWORRRING !!!!
• !?
• INNNNTNET NOOWORKING !!!

Setelah beberapa menit terbangun dengan lambat, ternyata "internet tidak berfungsi!". Karena asrama kami memiliki sistem kuota internet (fantastis terhadap P2P!), Saya mendapatkan nama pengguna nya (setelah beberapa kali mencoba).

• Saya sangat menyesal, tetapi Anda telah melebihi kuota Anda. Internet Anda akan dibuka kembali pada tanggal ini.
• Melebihi kota? Innnernet ditutup?
• Ya, Anda melebihi kuota Anda, internet Anda ditutup!
• Melebihi kota - innnernet ditutup?
• Ya, Anda melebihi kuota Anda, internet Anda ditutup!
• Melebihi kota - innnernet ditutup?
• ...

Setelah kami mencapai konsensus bahwa internetnya ditutup, saya kembali tidur. ... Hanya untuk meminta pria itu menelepon lagi setengah jam kemudian ... Setelah percakapan itu (dibiarkan imajinasi), saya menarik dengan phoneplug dari dinding dan pergi tidur lagi.

"Emailnya rusak."

Sekilas melihat kotak kesalahan menunjukkan masalah - tidak ada pengguna tersebut. Karena ini adalah email in-house, pesan yang menyinggung tidak diterima oleh server mail sama sekali. Melihat surat - itu bukan cara mengeja namanya. Ulangi beberapa kali, terkadang dengan variasi kecil.

Di dunianya komputer hanya memiliki dua negara: Bekerja atau rusak. Kotak pesan apa pun yang tidak dia harapkan rusak.

Aku bahkan punya satu panggilan karena dia menekan komputer dan itu berhenti berfungsi. Sebuah penyok besar di panel samping tapi begitu saya menancapkan kembali kabel listrik terus bekerja.

Kita semua memiliki bos yang bagus dalam sesuatu, tetapi tidak pernah di IT. Maka punyaku adalah bos terburuk terbaik yang pernah ada.

Sekitar 1 tahun yang lalu, dengan kolega saya, kami bekerja keras untuk memiliki jaringan yang stabil dengan kebijakan keamanan, (ldap, proksi, kuota internet, email accout, dan sebagainya).

Kami benar-benar bahagia dan bangga bahwa pekerjaan kami selesai sekitar bulan Juni. Masalahnya adalah, bos kami berpikir bahwa hanya memasang pendingin udara untuk ruang server sudah cukup baik. Namun sayangnya Anda harus mengisi bahan bakar gas. Jadi pendingin udara itu ventilasi udara panas.

Saya melaporkan masalah, solusinya menghentikan semua server. Ide bagus, tidak ada seorang pun di sana untuk minggu depan, jadi solusi yang bagus sampai AC diperbaiki. Aku pergi ke ruang server, mulai mematikan server .... tidak, bos saya menemukan terlalu lama, dan mematikan pemutus ruang server.

Akibatnya 1 tahun kerja hancur, semua drive tidak mendukung kekurangan listrik. Untungnya, kami masih memiliki server pratinjau, jadi kami menempatkannya secara online SECEPATNYA. Tetapi setelah menghancurkan pekerjaan kami, bos kami berkata kepada kami, "Itu salahmu. Tugasmu memperbaiki AC! Bukan salahku!"

Sejak itu kami membiarkannya ketika ia mendapat virus dari situs porno.

Pada hari Rabu saya diminta untuk melakukan pekerjaan di pusat kota. Saya tinggal sangat jauh dari pusat kota dan perusahaan tidak membayar jarak tempuh untuk pekerjaan di daerah itu, jadi saya menolaknya. "Oke, kami akan mengirim orang lain." Orang lain muncul dan kemudian menghilang dari situs. Tidak lama sebelum makan siang, saya mendapat telepon yang memberi tahu saya bahwa kliennya sangat kesal dan mereka sangat membutuhkan saya untuk melakukan kontrol kerusakan. Mengetahui bahwa saya benci pergi ke pusat kota, mereka menawarkan untuk membayar jarak tempuh dan waktu perjalanan saya.

Setibanya di situs, saya menemukan situs merangkak dengan pedagang. Tidak ada daya ke ruang server, tetapi listrik mengatakan akan segera menyala. Semua peralatan dilemparkan di sudut atau sarang tikus di dalam kotak terbesar yang pernah saya lihat. Saya berhasil menemukan komponen yang cukup untuk membangun server pertama dan membuatnya bertenaga. Server kedua seharusnya dilampirkan oleh KVM, tetapi keyboard dan mouse tidak kompatibel dengan KVM. Kontak teknis saya di seluruh negeri memberi tahu saya bahwa langkah selanjutnya adalah menghadirkannya secara online agar ia dapat masuk. Saya mencoba memasukkan modem ADSL tetapi tidak dapat menemukan jack telepon yang aktif. Tidak ada satu pun perdagangan yang tahu tentang itu. Kontak teknis setuju tidak ada lagi yang bisa saya lakukan.

Saya memberi tahu manajer toko bahwa saya tidak dapat melanjutkan dan meninggalkan situs: "Apakah Anda akan kembali besok?" "Tidak." "Hari berikutnya?" "Tidak. Seseorang akan dikirim untuk hari Senin." "Tapi kita akan buka lagi pada hari Senin!" "Tidak, bukan kau." (Tidak ada pedagang yang akan dilakukan tepat waktu juga.)

Dia sangat marah pada saat ini dan meminta nomor penyelia saya. Saya menulisnya di belakang kartu nama yang dia berikan ketika saya tiba dan mengembalikannya, yang membuatnya semakin kesal. (Saya sebelumnya menolak untuk memberikan kartu bisnis saya kepadanya karena saya bekerja sebagai kontraktor dan tidak diizinkan membagikan kartu nama.)

Dalam perjalanan pulang, saya mendapat telepon dari kontak teknis: "Bisakah Anda kembali besok?" "Tidak." "Bagaimana dengan hari berikutnya?" "Tidak. Aku tidak akan kembali." "Ok terima kasih."

Beberapa bulan kemudian saya bertemu dengan manajer regional di situs lain. Dia tidak ingat saya, tetapi ketika saya bertanya kepadanya tentang situs pertama dia mengatakan kepada saya mereka tidak membuka kembali selama beberapa minggu setelah itu. Dia juga menyebutkan bahwa situs tersebut telah mencoba membuka kembali beberapa kali dan gagal. Mereka akhirnya membuka kembali meskipun (ini adalah restoran).